Soporte a Técnicos

Customer Service Support Specialist (Soporte a Técnicos & Atención al Cliente)

The Real Maids – Tampa Bay, Florida

Remoto | Tiempo Completo | $500 USD mensuales

Descripción del puesto

The Real Maids, una empresa de limpieza residencial con operaciones en Tampa Bay, Florida (EE.UU.), está contratando un Customer Service Support Specialist para trabajar de manera remota. Este rol es esencial para brindar soporte en tiempo real a los técnicos de limpieza y garantizar una experiencia 5 estrellas para nuestros clientes. Se requiere una persona organizada, rápida, detallista, con excelente comunicación y con inglés avanzado.

Responsabilidades principales

• Soporte en tiempo real a técnicos (prioridad #1)
• Responder inmediatamente a los chats de los técnicos mientras están en ruta
• Resolver dudas sobre accesos, instrucciones, códigos, tiempos y cualquier imprevisto
• Servir como enlace entre técnico – cliente – administración
• Enviar actualizaciones necesarias durante el servicio

Atención al cliente (nivel básico)

• Responder mensajes, DialPad, Housecall Pro, y correos con información clara y profesional por Hubspot
• Enviar confirmaciones, notificaciones y fotos cuando aplique
• Realizar pequeños ajustes en el schedule cuando corresponda
• Proveer información sobre servicios y procesos

Post-Service (seguimiento después del servicio)

• Llamar al cliente una vez finalizado el servicio
• Confirmar satisfacción por llamada
• Intentar convertir al cliente en servicio recurrente o VIP Client Tier
• Registrar todos los comentarios y seguimiento en HubSpot
• Actualizar información del cliente o del servicio en Housecall Pro solo si es necesario
• Escalar reclamos mayores al Customer Service Manager

Documentación y organización

• Mantener notas claras y detalladas en HubSpot
• Mantener información del cliente actualizada en Housecall Pro cuando aplique
• Apoyar con tareas administrativas básicas según sea necesario

Requisitos obligatorios

• Inglés avanzado (escrito y hablado) – este requisito es obligatorio
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte remoto o back-office
• Capacidad para manejar múltiples chats simultáneamente
• Excelentes habilidades de comunicación escrita
• Organización impecable y atención al detalle
• Rapidez y criterio para resolver problemas en tiempo real
• Alta responsabilidad, puntualidad y profesionalismo
• Manejo básico de herramientas digitales (Housecall Pro y HubSpot son un plus)

Requisitos técnicos obligatorios

• Computadora (NO tablet)
• Procesador Intel i5 / Ryzen 5 o superior
• Memoria RAM mínima 8 GB (ideal 16 GB)
• Windows 10/11 o macOS reciente
• Cámara web funcional para reuniones
• Audífonos con micrófono
• Internet mínimo 25 Mbps de bajada / 10 Mbps de subida
• Conexión estable (ideal por cable o Wi-Fi fuerte)
• Internet de respaldo (hotspot o plan móvil)
• Espacio silencioso para trabajar
• Preferible si cuenta con dos pantallas para mayor productividad

Evaluaciones obligatorias

Todos los postulantes deberán completar:

• Prueba de Excel
• Prueba de manejo de chats múltiples y priorización (situaciones reales del puesto)
• Evaluación de atención al detalle
• Evaluación estilo EOS "GWC Fit" (Gets it – Wants it – Capacity to do it)

Solo los candidatos que aprueben todas las evaluaciones serán invitados a entrevista.

Compensación y beneficios

• Salario inicial: $500 USD mensuales

• Horario: lunes a viernes
• 5 feriados oficiales de Estados Unidos pagados (NO incluye feriados de Perú)
• 1 semana de vacaciones pagadas después de cada aniversario laboral
• Hasta 4% de aumento anual según desempeño
• Bonos trimestrales por rendimiento
• Entrenamiento bajo el sistema EOS
• Posición estable y a largo plazo
• Trabajo 100% remoto

IMPORTANTE

Este puesto requiere inglés avanzado. No se considerarán postulantes que no cumplan este requisito.

Job Type: Full-time

Work Location: Remote

Proceso de postulación

Método: Por email

Enviar CV a:

Los candidatos pueden comunicarse al mismo correo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo remoto