Jefe Atención al cliente Tottus Huaylas

hace 2 semanas

Lim Brazil, Perú Falabella Corporativo Perú A tiempo completo


Funciones:

- Garantizar la correcta atención de los clientes que visiten tienda, buscando entender sus necesidades y brindando el soporte necesario para que su visita sea satisfactoria, transmitiendo a todo el equipo las necesidades identificadas; proponiendo e implementando mejoras para el cliente.

- Asegurar y promover el uso de canales de atención alternativos (chatbot, autosac, etc),bajo las pautas establecidas en el protocolo de atención. Asimismo, supervisar la promoción de los productos / programas del ecosistema Falabella.

- Gestionar los procesos operativos que le sean encomendados, cumpliendo con los KPIs y lineamientos establecidos, definiendo los planes de acción que correspondan para reducir las incidencias en las transacciones de venta, cierre de caja o atención al cliente.

- Conocer al detalle los procedimientos, políticas y protocolos y asegurar que todo el equipo a su cargo se encuentre capacitado para garantizar el cumplimiento y la satisfacción de los clientes.- Brindar atención directa a clientes ante casos críticos, con el objetivo de brindar soluciones que garanticen una buena experiencia.

- Aprobar y asegurar el cumplimiento de la malla horaria de los recursos necesarios para ATC. Asegurar que se realicen las tareas y rutinas establecidas para garantizar el correcto inicio de la operación.

Requisitos:

Carrera universitaria o técnica (3 años) culminada

Experiencia liderando equipos y manejando KPIs de cajas y atención al cliente

Disponibilidad de manejar horarios rotativos



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    Lim, Brazil, Perú Falabella Corporativo Perú A tiempo completo

    En Hipermercados Tottus - sede Bellavista, nos encontramos en la búsqueda de 1 Jefe de Cajas y ATC junior que cumpla los siguientes requisitos:Estudios técnicos o universitarios: Administración, Contabilidad, afines.Conocimientos técnicos administrativos, de marketing, atención y gestión de quejas y reclamos.Conocimientos informáticos de Office a...

  • Jefe Comercial de Perecibles Tottus La Molina

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    Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, , Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es...