Supervisor de Atencion al cliente

hace 16 horas


La Victoria, Utcubamba, Perú Shalom A tiempo completo

En SHALOM, empresa dedicada al transporte de carga y encomiendas a nivel nacional; se encuentra en la búsqueda de personal para el puesto de Encargado de Atención al Cliente

Requisitos

  • Egresado técnico o universitario de la carrera de Administración, Marketing, Comunicaciones o afines
  • Mínimo 2 a 3 años en atención al cliente, postventa, call center o gestión de reclamos.
  • Experiencia liderando equipos (indispensable).
  • Experiencia en análisis de indicadores e informes operativos.

Conocimientos

  • Manejo de Excel a nivel intermedio.
  • Conocimiento de métricas de servicio al cliente (NPS, satisfacción, tiempos de cierre).
  • Habilidad para gestionar conflictos y orientar al cliente.
  • Capacidad para elaborar informes operativos y análisis de causas.
  • Comunicación efectiva y liderazgo.

Funciones

  • Coordinar y supervisar la atención postventa, asegurando soluciones oportunas a los clientes.
  • Mantener y fortalecer la relación con los clientes después de la venta del servicio.
  • Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y experiencia del cliente.
  • Supervisar al equipo de atención, asegurando la calidad de respuesta y el cierre de gestiones.
  • Analizar incidencias, elaborar reportes e implementar acciones correctivas.
  • Informar a los clientes sobre mejoras o nuevos procesos implementados por la empresa.
  • Dar soporte en casos complejos que el equipo no pueda resolver.
  • Monitorear indicadores de servicio y proponer mejoras continuas.
  • Velar por la presentación, disciplina y bienestar del personal a cargo.
  • Cumplir y hacer cumplir normas internas y de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Beneficios

  • Ingreso a Planilla con todos los beneficios de ley.
  • Seguro Vida Ley, SCTR y EsSalud.
  • Línea de carrera con nosotros.
  • Salario: S/ 2000 Soles.
  • Horario: L - V 8:30 am – 6 pm y sábados de 8:30 am - 2 pm
  • Lugar de trabajo: La Victoria.


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