Analista de Experiencia B2C

hace 14 horas

San Isidro, Lima, Perú Well Human Resources A tiempo completo

La posición tiene como objetivo gestionar la Voz del Cliente B2C mediante la medición, análisis y activación de insights a lo largo del ciclo de vida del cliente, contribuyendo a la toma de decisiones informadas, la mejora continua de la experiencia y el fortalecimiento de la retención y el valor del cliente.

Funciones:

  • Gestión de mediciones relacionales y transaccionales de VoC (NPS, CSAT, CES).
  • Administración y automatización de instrumentos de medición en los principales journeys del cliente.
  • Análisis de datos de experiencia para identificar patrones, drivers de satisfacción y fricciones.
  • Generación de insights accionables y reportes ejecutivos para equipos estratégicos.
  • Coordinación del proceso Insight to Action con áreas comerciales, operativas y de soporte.
  • Soporte analítico en comités de experiencia del cliente y mejora de procesos.

Requisitos:

  • Experiencia funcional directa de 2 años en roles de Experiencia del Cliente / Insights / VoC.
  • Experiencia en el uso de VoC (NPS, CSAT, CES).
  • Dominio de Power BI para análisis y visualización de datos.
  • Conocimientos en SQL o gestión de bases de datos.
  • Experiencia en Análisis de datos.
  • Manejo avanzado de Excel.
  • Conocimiento funcional de CRM.
  • Disponibilidad para modalidad híbrida (3 días presenciales y 2 virtuales) en San Isidro, de lunes a viernes.
  • Experiencia previa en los sectores automotriz o financiero.
  • Experiencia en otros entornos B2C (relacionados a Customer experience).

Condiciones y beneficios del rol

  • Ingreso a planilla.
  • EPS cubierta al 75 %.
  • Tarjeta de alimentos.
  • Participación en utilidades.
  • Bonos por cumplimiento de objetivos.

  • Referenciador B2C

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    San Isidro, Lima, Perú TasaTop A tiempo completo

    ¿Tienes una red de contactos que desean obtener mejores retornos y hacer crecer su dinero de forma garantizada?En Tasatop, conectamos a personas con oportunidades de inversión respaldadas por garantías inmobiliarias registradas en SUNARP, permitiéndoles acceder a alternativas garantizadas, transparentes y con retornos superiores. Si conoces personas...

  • Analista jr. de almacén

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    San Isidro, Lima, Perú Fluye Bottle A tiempo completo

    EnFluye Bottleseguimos creciendo y buscamos incorporar a nuestro equipo un/aAnalista Jr. de Almacénque quiera desarrollarse profesionalmente en un entorno dinámico y de alta ejecución.El rol tiene como objetivo asegurar el control, análisis e integridad del inventario, apoyar la toma de decisiones operativas mediante reportes y data, e identificar...

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    San Isidro, Lima, Perú Caja Metropolitana de Lima A tiempo completo

    Somos Una Importante Entidad Financiera Lider En El Producto Pignoraticio y Microfinanzas, Con Un Portafolio De Diversos Productos; y Actualmente En Crecimiento, Por Lo Que Requerimos Incorporar a La Empresa Un Analista de Negocio Consumo¿Qué buscamos?Bachiller de Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería Industrial o AfinesExperiencia de 02...

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    San Isidro, Lima, Perú Summit Consulting A tiempo completo

    Descripción de la empresaSummit empresa líder en servicios de mesa de ayuda.Descripción del puestoComo Analista de Soporte TI de mesa de ayuda en Summit Consulting, serás responsable de brindar soporte técnico y soluciones a los problemas reportados por los usuarios. Tus tareas diarias incluirán gestionar solicitudes y tickets, resolver incidencias...

  • Analista de Compras

    hace 6 días

    San Isidro, Lima, Perú Globenatural Superfoods A tiempo completo

    Convocatoria Laboral – Analista de ComprasGlobenatural Superfoods S.A.C., empresa líder en la exportación de superfoods, se encuentra en la búsqueda de unAnalista de Compraspara incorporarse a nuestro equipo y contribuir al fortalecimiento de nuestra gestión de abastecimiento y control de costos.Misión del puestoAsegurar el abastecimiento oportuno y...

  • Analista de Finanzas

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    San Isidro, Lima, Perú DA Grupo A tiempo completo

    Te estamos buscando |Analista de Finanzas – DA GrupoEn DA Grupo seguimos creciendo y buscamos un(a) Analista de Finanzas para integrarse a nuestro equipo.Si te apasiona el análisis financiero, el control de gestión y convertir datos en decisiones estratégicas, te estamos buscando Modalidad: Tiempo completo – Ingreso a planillaUbicación: San...

  • Analista Contable

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    San Isidro, Lima, Perú Grupo Lozamora A tiempo completo

    Buscamos a nuestro próximo Analista Contable – Grupo LozamoraEnGrupo Lozamora, seguimos creciendo y queremos sumar al mejor talento a nuestro equipo administrativo. Si tienes una ambición imparable y una pasión genuina por alcanzar el éxito, esta oportunidad es para ti.¿Qué necesitas para postular?Egresado(a), Bachiller o Titulado en...

  • Analista de datos

    hace 6 días

    San Isidro, Lima, Perú Aliv Telecom A tiempo completo

    Somos Aliv Telecom, empresa del rubro de telecomunicaciones.Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Datos con experiencia mínima de 1 año, que desee integrarse a nuestro equipo y contribuir con el análisis y gestión de información clave para la toma de decisiones.BeneficiosSueldo fijo: S/ 2000Línea de carrera y ambiente de aprendizaje...

  • Analista de Confirming

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    San Isidro, Lima, Perú Banco Gnb Perú A tiempo completo

    Descripción del puesto Las principales responsabilidades de nuestro/a Analista de Confirming serán los siguientes:Administrar y gestionar las bases de proveedores.Coordinar con el cliente para mantenimiento de bases.Realizar asesorías en línea para completar formularios de afiliación y analizar los formularios enviados por proveedores...