Analista de Experiencia B2C

hace 3 días

San Isidro, Lima, Perú Well Human Resources A tiempo completo

La posición tiene como objetivo gestionar la Voz del Cliente B2C mediante la medición, análisis y activación de insights a lo largo del ciclo de vida del cliente, contribuyendo a la toma de decisiones informadas, la mejora continua de la experiencia y el fortalecimiento de la retención y el valor del cliente.

Funciones:

  • Gestión de mediciones relacionales y transaccionales de VoC (NPS, CSAT, CES).
  • Administración y automatización de instrumentos de medición en los principales journeys del cliente.
  • Análisis de datos de experiencia para identificar patrones, drivers de satisfacción y fricciones.
  • Generación de insights accionables y reportes ejecutivos para equipos estratégicos.
  • Coordinación del proceso Insight to Action con áreas comerciales, operativas y de soporte.
  • Soporte analítico en comités de experiencia del cliente y mejora de procesos.

Requisitos:

  • Experiencia funcional directa de 2 años en roles de Experiencia del Cliente / Insights / VoC.
  • Experiencia en el uso de VoC (NPS, CSAT, CES).
  • Dominio de Power BI para análisis y visualización de datos.
  • Conocimientos en SQL o gestión de bases de datos.
  • Experiencia en Análisis de datos.
  • Manejo avanzado de Excel.
  • Conocimiento funcional de CRM.
  • Disponibilidad para modalidad híbrida (3 días presenciales y 2 virtuales) en San Isidro, de lunes a viernes.
  • Experiencia previa en los sectores automotriz o financiero.
  • Experiencia en otros entornos B2C (relacionados a Customer experience).

Condiciones y beneficios del rol

  • Ingreso a planilla.
  • EPS cubierta al 75 %.
  • Tarjeta de alimentos.
  • Participación en utilidades.
  • Bonos por cumplimiento de objetivos.

  • Referenciador B2C

    hace 1 semana

    San Isidro, Lima, Perú TasaTop A tiempo completo

    ¿Tienes una red de contactos que desean obtener mejores retornos y hacer crecer su dinero de forma garantizada?En Tasatop, conectamos a personas con oportunidades de inversión respaldadas por garantías inmobiliarias registradas en SUNARP, permitiéndoles acceder a alternativas garantizadas, transparentes y con retornos superiores. Si conoces personas...

  • Analista jr. de almacén

    hace 1 semana

    San Isidro, Lima, Perú Fluye Bottle A tiempo completo

    EnFluye Bottleseguimos creciendo y buscamos incorporar a nuestro equipo un/aAnalista Jr. de Almacénque quiera desarrollarse profesionalmente en un entorno dinámico y de alta ejecución.El rol tiene como objetivo asegurar el control, análisis e integridad del inventario, apoyar la toma de decisiones operativas mediante reportes y data, e identificar...

  • Analista FullStack

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    San Isidro, Lima, Perú Cámara de Comercio Exterior A tiempo completo

    ¿Te apasiona el desarrollo de software y buscas un entorno donde puedas crecer profesionalmente? En la Cámara de Comercio Exterior nos encontramos en búsqueda de un Analista FullStack para integrarse a nuestro equipo de tecnología.Lo que necesitamos:Nivel TécnicoExperiencia mínima de 2 años diseñando, desarrollando y manteniendo aplicaciones web...

  • Analista de Negocio Consumo

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    San Isidro, Lima, Perú Caja Metropolitana de Lima A tiempo completo

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  • Analista de Eventos Institucionales

    hace 5 horas

    San Isidro, Lima, Perú Cámara de Comercio Exterior A tiempo completo

    Somos la Cámara de Comercio Exterior, una institución dedicada a la venta de cursos digitales y al impulso del desarrollo empresarial. Buscamos un Analista de Eventos Institucionales que coordine y ejecute actividades estratégicas para fortalecer nuestra presencia y relacionamiento corporativo.Funciones principalesRepresentar a la institución en...

  • Analista de Operaciones

    hace 7 días

    San Isidro, Lima, Perú CONASTEC A tiempo completo

    Puesto: Analista de OperacionesEnCONASTEC, empresa líder en soluciones tecnológicas y servicios especializados, buscamos unAnalista de Operacionespara unirse a nuestro equipo. Este rol es clave para garantizar la eficiencia y calidad en la ejecución de procesos operativos, contribuyendo al crecimiento y éxito de la organización para nuestro principal...

  • Analista de Soporte TI de mesa de ayuda Aranda

    hace 1 semana

    San Isidro, Lima, Perú Summit Consulting A tiempo completo

    Descripción de la empresaSummit empresa líder en servicios de mesa de ayuda.Descripción del puestoComo Analista de Soporte TI de mesa de ayuda en Summit Consulting, serás responsable de brindar soporte técnico y soluciones a los problemas reportados por los usuarios. Tus tareas diarias incluirán gestionar solicitudes y tickets, resolver incidencias...

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    San Isidro, Lima, Perú Optimice Perú A tiempo completo

    Convocatoria – Analista TributarioContabilidad | Optimice PerúEn Optimice Perú, firma de servicios profesionales de negocios con alta proyección en el país, nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista Tributario para integrarse a nuestro staff de profesionales en un entorno multidisciplinario, con retos constantes y oportunidades de...

  • Analista de Control de Costos

    hace 2 días

    San Isidro, Lima, Perú AVLA Compañía de Seguros A tiempo completo

    Hola a todosEstamos buscando al mejor talento que quiera sumarse al #OneTeamAvla como Analista de Control de Costos quien será responsable de asegurar la correcta planificación, medición, seguimiento y control de los costos operativos y de proyectos de la empresa a nivel corporativo. Proporcionar análisis oportunos y precisos que permitan la toma de...