Coordinador de Reclamos

hace 4 días

Santiago De Surc Brazil, Perú Laureate A tiempo completo S/.30,000 - S/.60,000 al año


Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.

Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación

Estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de un Coordinador de Reclamos

MISION DEL PUESTO
Planificar, diseñar e implementar un modelo de servicio eficiente, garantizando que todos los reclamos que ingresaron sean respondidos de acuerdo con las normativas internas y externas, en el cumplimiento de los SLA's correspondientes velando por generar una respuesta satisfactoria para el usuario y proteger la imagen de la organización.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Bachiller en Derecho, Administración, Ingeniero Industrial o carreras afines.

• Especialización en Customer Experience.

• Cursos en Derechos del consumidor y Gestión de reclamos.

• Mínimo de 03 años de experiencia en posiciones similares de atención al cliente o gestión de reclamos.

CONOCIMIENTOS:

• Metodologías ágiles y gestión de proyectos.

• Herramientas de Experiencia al cliente (Customer journey map, Service design)

• Manejo de herramientas de data analytics & reporting (Power BI)

FUNCIONES:

• Garantizar, supervisar y gestionar los KPI´s definidos para la atención de quejas y reclamos con un enfoque centrado en la satisfacción del usuario en cada institución.

• Supervisar y analizar los reclamos de alta complejidad, masivos o que puedan generar una contingencia legal para la universidad, con la finalidad de controlar y minimizar el impacto, en coordinación con la Dirección de Experiencia al Alumno y el área Legal.

• Responsable de asegurar la estandarización de la atención de reclamos registrados en el Libro de Reclamaciones Virtual y del Libro de Reclamaciones de respaldo, conforme a los plazos internos establecidos y de acuerdo a ley.

• Definir los protocolos de atención y asegurar su documentación, despliegue y cumplimiento.

• Velar por la mejora continua de los procesos con alto impacto en los estudiantes, así como proponer planes de mejoras a partir del análisis de las consultas, reclamos, incidencias y sugerencias recibidas; realizar el seguimiento oportuno y participar de la implementación de estos.
• Supervisar y apoyar al equipo de atención de reclamos en el cumplimiento de sus funciones e identificar necesidades de capacitación en base a los inputs recibidos a través de los feedback de calidad en coordinación con el Coordinador de Calidad, Capacitación y Formación.

CONDICIONES:

• Planilla Laureate

• Modalidad de trabajo: Híbrida

• Descuentos educativos

• EPS cubierta al 50%, seguro oncológico cubierto al 100%



#LI-Onsite

  • Coordinadora de Playa de Estacionamiento

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Perú dovizia sac A tiempo completo

    City Parking, empresa dedicada al servicio de administración de playas de estacionamientos se encuentra en la búsqueda de dos Coordinadores de Playa de Estacionamiento. Funciones: - Verificar la asistencia del personal a cargo y envío de tareo. - Atender reclamos e incidentes. - Realizar capacitaciones. - Coordinar y elaborar rol de turnos. - Supervisar...

  • Coordinador de E-commerce

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú Tienda Dmujeres sac A tiempo completo

    Importante Empresa del sector cosmético, está en la búsqueda de un profesional para cubrir el puesto de **Coordinador de E-COMMERCE** quien trabajara junto al departamento de Marketing. **Requisitos**: Egresado de la carrera de marketing, comunicaciones o carreras afines. Experiência deseable en empresas Familiares y retail. Experiência mínima de 1...

  • Coordinador de Optica

    hace 2 semanas

    San Juan de Miraflores, Perú OFTALMOSALUD A tiempo completo

    Somos Oftalmosalud, una empresa líder en el sector con 31 años en el mercado y dedicada a la salud oftalmológica con 4 sedes en Lima Metropolitana. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un (a): **COORDINADOR DE OPTICA** **Requisitos**: - Poseer estudios secundarios conclusos. - Contar con 1 año de experiência como Coordinador/Administrador -...

  • Coordinador de Operaciones

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú Asseco South Eastern Europe A tiempo completo

    The group Asseco SEE is the largest operator in South-Eastern Europe in terms of revenue derived from sales of its software and services. We came into being as a result of the integration of the experience, knowledge and solutions of major segment leading IT companies operating in the region. Since the beginning, our company's subsidiaries focused on...

  • Coordinador de Proyectos

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú Universidad de Lima A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**: Estamos en búsqueda de un/a **Coordinador de Proyectos** que cumpla con los siguientes requisitos: **Requisitos** - Titulado en Derecho, Administración, Negocios Internacionales, Economía y carreras de humanidades. - Maestría en su rubro. - Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Santiago de Surco de lunes a...

  • Coordinador / Supervisor/ Formador Con Experiencia en Atencion al Cliente Movistar instancias

    hace 4 días

    San Borj, Brazil, Perú Valtx A tiempo completo S/.1,500 - S/.2,000 al año

    Únete a Valtx Con más de 20 años de experiencia en el mercado peruano, somos líderes en tecnología de la información y BPO. Estamos buscando 2 Coordinadores / Supervisores / Formadores de Reclamos con experiencia en BBOO de Reclamos Movistar. Es tu oportunidad de trabajar en lo que te apasiona ¿Qué necesitas?-Estudios secundarios...

  • Coordinadora de Marketing

    hace 4 días

    Santiago de Surco, Perú CONSORCIO DE BELLEZA B&T SAC A tiempo completo S/.12,000 - S/.22,000 al año

    Coordinadora de Marketing y Trade Marketing – Tiendas Dmujeres (Presencial – Surco)¿Te apasiona el marketing, la belleza y el retail?En Dmujeres, cadena de tiendas de cosméticos con presencia en los principales centros comerciales, buscamos una Coordinadora de Marketing y Trade Marketing con visión estratégica y capacidad de ejecución para llevar...

  • Coordinador de Distribución

    hace 4 días

    Ventanill, Brazil, Perú Adecco Perú A tiempo completo S/.3,500 - S/.6,000 al año

    Adecco es la empresa de Recursos Humanos más grande del mundo. Somos líderes en gestión humana. Diariamente ayudamos a más de 700,000 personas a encontrar trabajo a través de nuestra amplia red.Por encargo de nuestro cliente nos encontramos en búsqueda de01 coordinador de Transporte para Ventanilla:¿Cuál es tu reto?Controlar, monitorear y coordinar...

  • Coordinador de Distribución

    hace 4 días

    Trujill, Brazil, Perú Adecco Perú A tiempo completo S/.1,520 - S/.2,000 al año

    Adecco es la empresa de Recursos Humanos más grande del mundo. Somos líderes en gestión humana. Diariamente ayudamos a más de 700,000 personas a encontrar trabajo a través de nuestra amplia red.Por encargo de nuestro cliente nos encontramos en búsqueda de01 coordinador de Transporte para Trujillo:¿Cuál es tu reto?Controlar, monitorear y coordinar el...

  • Coordinadora Académica y Administrativa

    hace 5 días

    Santiago de Surco, Perú Nido Virgen de la Asunción A tiempo completo

    El Nido Virgen de la Asunción se encuentra en la búsqueda de Coordinadora académica y administrativa para el nível inicial FUNCIONES: - Dirigir la planeación y programación académica de acuerdo con los objetivos de la educación y los estándares curriculares. - Elaborar diferentes experiências de aprendizaje de acuerdo al programa de del Nido. -...