Empleos actuales relacionados con Coordinador de Reclamos - Santiago De Surc Brazil - Laureate

  • Coordinador de Postventa

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Lima, Perú KS Perú A tiempo completo

    En KS Perú, seguimos creciendo y buscamos integrar a nuestro equipo a un Coordinador de Postventa con experiencia en gestión de garantías y reclamos, preferentemente en el sector retail.Requisitos:Titulado en Arquitectura, Ingeniería Civil o carreras afines .Experiencia comprobada no menor a 3 años desempeñando funciones de postventa, manejo de...

  • Coordinador de Relaciones Comunitarias

    hace 5 días

    Santiago De Surc, Brazil, Perú Adecco Perú A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente VyV Inmobiliaria, una destacada compañía dedicada al desarrollo y construcción de proyectos inmobiliarios de alta calidad, estamos en búsqueda de un COORDINADOR DE RELACIONES COMUNITARIAS que cumpla con el siguiente perfil:¿Qué buscamos de ti para esta posición?Titulado en Sociología. 02 años de experiencia en...

  • Coordinador de E-commerce

    hace 6 días

    Santiago de Surco, Perú Tienda Dmujeres sac A tiempo completo

    Importante Empresa del sector cosmético, está en la búsqueda de un profesional para cubrir el puesto de **Coordinador de E-COMMERCE** quien trabajara junto al departamento de Marketing. **Requisitos**: Egresado de la carrera de marketing, comunicaciones o carreras afines. Experiência deseable en empresas Familiares y retail. Experiência mínima de 1...

  • Coordinador de Mantenimiento

    hace 1 semana

    San Juan de Lurigancho, Perú LISTO TAXI A tiempo completo

    LISTO TAXI, empresa peruana dedicada al Arrendamiento y Venta de vehículos Remisse y Estación, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para sumarse al mejor staff. ¡Suma tu talento con nosotros!, puedes ser el próximo**:"COORDINADOR DE MANTENIMIENTO"** **¿Cuál es tu misión?** - Verificar el mantenimiento preventivo de la flota de autos. -...

  • Coordinador de Distribución

    hace 1 semana

    Ventanill, Brazil, Perú Adecco Perú A tiempo completo

    Adecco es la empresa de Recursos Humanos más grande del mundo. Somos líderes en gestión humana. Diariamente ayudamos a más de 700,000 personas a encontrar trabajo a través de nuestra amplia red.Por encargo de nuestro cliente nos encontramos en búsqueda de01 coordinador de Transporte para Ventanilla:¿Cuál es tu reto?Controlar, monitorear y coordinar...

  • Coordinador de Marketing

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú capacitate rys A tiempo completo

    Empresa muy bien ubicada en el rubro automotriz se encuentra en búsqueda de un COORDINADOR DE MARKETING para su multisede en SAN ISIDRO, SAN MIGUEL Y SURQUILLO. **Requisitos**: - Bachiller y/o Titulado de la carrera de Administración, Marketing y Publicidad o a fines. - Maestría en Marketing y Dirección Comercial, Especialización en Marketing...

  • Supervisor/coordinador de Reserva

    hace 1 semana

    Santiago, Perú Consultora Reclutamiento de Talento CYE A tiempo completo

    Job description: Estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de **Supervisor/Coordinador de Reservas**: **Requisitos**: - Título técnico superior o universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administración Hotelera, Marketing, Turismo o afines. - Mínimo 3 años de experiência en manejo de reservas en hoteles con...

  • Coordinador(a) de Call Center

    hace 4 días

    Santiago de Surco, Perú PASTIPAN SAC A tiempo completo

    PASTIPAN SAC, empresa industrial con más de 15 años en el mercado, dedicada a la elaboración de productos de panadería y pastelería, nos gustaría invitarte a formar parte de nuestra gran familia. Estamos en la búsqueda de un(a) COORDINADOR(A) DE CALL CENTER para laborar en SURCO. **Requisitos**: - Profesional técnico y/o universitario egresado de...

  • coordinador de operaciones

    hace 1 semana

    Provincia de Huarochirí, Perú CIA DE SEGURIDAD PROSEGUR S A A tiempo completo

    CONVOCATORIA LABORAL | COORDINADOR DE OPERACIONES Empresa líder en su rubro se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Banco, orientado a resultados, con capacidad de organización, liderazgo y manejo de operaciones Funciones principales Coordinar y supervisar las operaciones diarias del banco o área asignada. Controlar y verificar depósitos y...

  • Ejecutivo de Telemarketing

    hace 5 días

    Santiago De Surc, Brazil, Perú KasNet A tiempo completo

    ÚNETE A KASNETKasNet es la empresa líder en la gestión de la red de agentes corresponsales multibanco, la más grande del país, trabajando junto a los principales bancos, cajas municipales y empresas de servicios del Perú. Conectamos a miles de peruanos con servicios financieros esenciales, generando un impacto positivo en cada rincón del...

Coordinador de Reclamos

hace 3 semanas

Santiago De Surc Brazil, Perú Laureate A tiempo completo


Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.

Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación

Estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de un Coordinador de Reclamos

MISION DEL PUESTO
Planificar, diseñar e implementar un modelo de servicio eficiente, garantizando que todos los reclamos que ingresaron sean respondidos de acuerdo con las normativas internas y externas, en el cumplimiento de los SLA's correspondientes velando por generar una respuesta satisfactoria para el usuario y proteger la imagen de la organización.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Bachiller en Derecho, Administración, Ingeniero Industrial o carreras afines.

• Especialización en Customer Experience.

• Cursos en Derechos del consumidor y Gestión de reclamos.

• Mínimo de 03 años de experiencia en posiciones similares de atención al cliente o gestión de reclamos.

CONOCIMIENTOS:

• Metodologías ágiles y gestión de proyectos.

• Herramientas de Experiencia al cliente (Customer journey map, Service design)

• Manejo de herramientas de data analytics & reporting (Power BI)

FUNCIONES:

• Garantizar, supervisar y gestionar los KPI´s definidos para la atención de quejas y reclamos con un enfoque centrado en la satisfacción del usuario en cada institución.

• Supervisar y analizar los reclamos de alta complejidad, masivos o que puedan generar una contingencia legal para la universidad, con la finalidad de controlar y minimizar el impacto, en coordinación con la Dirección de Experiencia al Alumno y el área Legal.

• Responsable de asegurar la estandarización de la atención de reclamos registrados en el Libro de Reclamaciones Virtual y del Libro de Reclamaciones de respaldo, conforme a los plazos internos establecidos y de acuerdo a ley.

• Definir los protocolos de atención y asegurar su documentación, despliegue y cumplimiento.

• Velar por la mejora continua de los procesos con alto impacto en los estudiantes, así como proponer planes de mejoras a partir del análisis de las consultas, reclamos, incidencias y sugerencias recibidas; realizar el seguimiento oportuno y participar de la implementación de estos.
• Supervisar y apoyar al equipo de atención de reclamos en el cumplimiento de sus funciones e identificar necesidades de capacitación en base a los inputs recibidos a través de los feedback de calidad en coordinación con el Coordinador de Calidad, Capacitación y Formación.

CONDICIONES:

• Planilla Laureate

• Modalidad de trabajo: Híbrida

• Descuentos educativos

• EPS cubierta al 50%, seguro oncológico cubierto al 100%



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