Contact Center Specialist

hace 4 días

Lima, Perú Solvo Global A tiempo completo

We're Hiring: Contact Center Specialist

We are seeking a
detail-oriented and customer-focused Contact Center Specialist
to join our team.

If you have
3+ years of experience in customer service or contact centers
, are bilingual in
English and Spanish
, and thrive in fast-paced environments while delivering exceptional client experiences — we want to hear from you

Job Description

Role Overview

This role is responsible for managing inbound and outbound communications across multiple channels, assisting customers with inquiries, and ensuring a positive experience through accurate and timely support.

Responsibilities

As a Contact Center Specialist, you will:

  • Customer Interaction
  • Handle incoming calls, emails, and chat inquiries in a professional and empathetic manner
  • Provide accurate information and guidance based on company protocols
  • Documentation & Systems
  • Document customer interactions and update CRM systems promptly
  • Issue Resolution
  • Resolve issues efficiently or escalate when necessary to ensure customer satisfaction
  • Performance & Standards
  • Meet performance metrics such as response time, call quality, and customer satisfaction scores
  • Maintain confidentiality and adhere to company standards and policies
  • Administrative Support
  • Assist with administrative tasks related to customer service and follow-up

Skills & Qualifications

  • Experience:
    Minimum of 3 years in a contact center or customer service role
  • Languages:
    Excellent communication and interpersonal skills in
    English and Spanish
  • Abilities:
  • Multitasking and time management in a fast-paced environment
  • Strong attention to detail and organizational skills
  • Technical Skills:
  • Proficiency in phone systems, CRM tools, and basic office software
  • Mindset:
    Customer-oriented with strong problem-solving abilities

Education

  • High School Diploma
    required

Work Schedule

  • Monday to Friday, 8:30 AM – 5:30 PM CST

  • Jefe de Reclutamiento Y Selección – Call Center

    hace 2 días

    Lima, Perú M&M Contact Center A tiempo completo

    Jefe de Reclutamiento Y Selección – Call Center Join to apply for the Jefe de Reclutamiento Y Selección – Call Center role at M&M Contact Center ¿Tienes experiencia liderando equipos jóvenes y te apasiona el mundo de las ventas y el reclutamiento digital? En M&M Contact Center, empresa líder en el rubro de telecomunicaciones y energía, buscamos un...

  • Asesor de Atención Call Center con o Sin

    hace 5 días

    San Martín de Porres, Lima, Perú DAVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    En **DAVA CONTACT CENTER** contamos con una experiência de 5 años en el sector, donde ayudamos a los clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio combinando personas y tecnología. Gracias a nuestras capacidades, estamos logrando desarrollar nuestro plan de expansión. REQUERIMOS: Asesor de Atención al Cliente Call Center...

  • Contact Center Voip/sip Technical Specialist

    hace 2 días

    Lima, Perú BUTR Dental Group A tiempo completo

    We're a growing dental contact center looking for a VOIP expert to join our team to ensure our self-hosted PBX system runs smoothly. This position is 100% remote. **RESPONSIBILITIES** - Identifies, analyzes, and resolves technical issues - Monitor and resolve caller-ID/spam risk issues on outbound lines - Develop custom contact center reports - Administer...

  • Ejecutivo Contact Center

    hace 2 semanas

    Lima, Perú AQUAMED A tiempo completo

    AQUAMED - Clínica Estética y Láser Somos una empresa del rubro estético que ofrece servicios de tratamientos mínimamente invasivos en faciales, reductores y de rejuvenecimiento, contamos con equipos de la más alta tecnología en el mercado. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de una persona proactiva dispuesta asumir nuevos retos y ser...

  • Call Center Inmediato

    hace 5 días

    Lima, Perú MyM Contact Center A tiempo completo

    **¡¡ÚNETE AL MEJOR CALL CENTER DE LIMA NORTE!!** **SEDES**: Los Olivos | San Martín de Porres | Comas | Callao ¿Tienes facilidad de palabra, actitud ganadora y muchas ganas de crecer? ¡Entonces esta oportunidad es para ti! En M&M Contact Center estamos en la búsqueda de nuevos talentos para unirse a nuestro equipo de ventas, y tú puedes ser parte...

  • Analista Gestión de Contenidos

    hace 1 semana

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **¿Qué esperamos de ti?** - Ser Egresado o estudiante universitario de últimos ciclos de las carreras de Comunicación, Marketing, Publicidad o afines. - Contar con 1 año mínimo de experiência en proyectos de comunicación, contenido y multimedia en call centers. - Gestionar proyectos de impacto,generación de sinergias y planning. - Tener conocimiento...

  • Analista Senior de Aseguramiento Contact Center

    hace 5 días

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **¿Qué esperamos de ti?** - Ser Bachiller o Egresado de las carreras de Administración, Contabilidad, Economía, Estadística o afines. - Contar con 2 años mínimo de experiência en gestión y control de procesos en Contact Center. - Manejo de Presentaciones efectivas. - Dominio de Ms office: Excel ( intermedio) y Power Point ( intermedio). **¿A qué...

  • Agente Contact Center

    hace 3 días

    Lima, Perú TIB CONSULT SOCIEDAD ANONIMA CERRADA A tiempo completo

    Palms Bet es una casa de apuestas online con sede en Perú, parte de Telematic Interactive, un grupo transnacional en el rubro de casinos y apuestas deportivas, cuya casa matriz se encuentra en Bulgaria. Nos encontramos en la búsqueda de un Contact Center Agent. Responsabilidades: Contactar a usuarios actuales vía Whatsapp o llamada. Ofrecer promociones y...

  • Agente Contact Center

    hace 2 días

    Lima, Perú TIB CONSULT SOCIEDAD ANONIMA CERRADA A tiempo completo

    Palms Bet es una casa de apuestas online con sede en Perú, parte de Telematic Interactive, un grupo transnacional en el rubro de casinos y apuestas deportivas, cuya casa matriz se encuentra en Bulgaria. Nos encontramos en la búsqueda de un Contact Center Agent. Responsabilidades: Contactar a usuarios actuales vía Whatsapp o llamada. Ofrecer promociones y...

  • Cm - Contact Center

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Grupo Sanar SAC A tiempo completo

    **¡Bienvenido(a) a la Familia SANAR!** En SANAR, no solo cuidamos sonrisas, sino que también valoramos y apreciamos a quienes forman parte de nuestro equipo. Estamos emocionados de anunciar que estamos en la búsqueda de un(a) talentoso(a) profesional para unirse a nosotros como Contact Center y Asistente de Marketing. Queremos alguien tan apasionado(a)...