Supervisor Call center en Ayacucho

hace 2 semanas

Ayacuch Brazil, Perú Universidad Continental A tiempo completo


MISIÓN:

Liderar el equipo de asesores a su cargo, a través del acompañamiento, seguimiento y control de las actividades, con la finalidad de alcanzar las metas de conversión asignadas.

FUNCIONES:

  1. Supervisar, acompañar y entrenar el equipo a su cargo, a través de la gestión de la productividad, efectividad y adherencia, así como la ejecución de acciones diarias orientadas a estándares de calidad en la operación.
  2. Analizar métricas de conversión y productividad y monitorear KPIs como contactabilidad, tiempo de respuesta, conversión de leads, matriculados y retención de clientes, mediante el uso de CRM, Genesys y otras herramientas, identificando oportunidades de mejora y generando reportes estratégicos para la jefatura CGO.
  3. Formación, entrenamiento, acompañamiento y feedback de los asesores a cargo, así como las evaluaciones de calidad para los asesores omnicanal de las divisiones a su cargo.
  4. Garantizar el uso óptimo de Microsoft Dynamics CRM, Genesys y demás plataformas de gestión y telemarketing.
  5. Supervisar la calidad de la información registrada y la trazabilidad de las interacciones con clientes
  6. Gestionar las bases de datos asignadas para asegurar el contacto y conversión con los clientes, asegurando que se mantengan los niveles de calidad definidos para la operación y el cumplimiento de las metas individuales y de equipo asignadas.

REQUISITOS:

  1. Profesional técnico o universitario en Ciencias Administrativas, Ingeniería, Ciencias Económicas o afines.
  2. Conocimientos en Atención Omnicanal, Técnicas de Cierre de Ventas
  3. Herramientas de Telemarketing (Microsof Dynamics CRM, Genesys, otros) - Indispensable
  4. Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos comerciales o de telemarketing.

BENEFICIOS

  • Contrato en planilla completa con todos los beneficios de ley.
  • Utilidades
  • Acceso a descuentos y/o becas en cursos y carreras profesionales.
  • Capacitaciones continuas
  • Libre afiliación a EPS.


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