Asistente de Soporte Digital al Paciente

hace 1 día

Jesús María, Perú APEX FUSION SAC A tiempo completo

En la Clínica San Felipe contamos con más de 60 años de experiencia ofreciendo un servicio integral y de calidad, con el más destacado staff médico del país, moderna infraestructura y tecnología al servicio de nuestros pacientes con la confianza y seguridad de siempre. Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales talentosos que contribuyan a nuestro propósito: "Ayudar a las personas a llevar vidas más saludables y a que el sistema de salud funcione mejor para todos". Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género.

En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas.

ASISTENTE DE SOPORTE DIGITAL AL PACIENTE:

Es el primer punto de contacto técnico y funcional para los pacientes que utilizan los canales digitales de la Clínica San Felipe. Su misión es garantizar que el paciente pueda navegar y utilizar con éxito la App, la página web, los tótems y el chat, resolviendo incidencias de primer nivel y asegurando que la tecnología sea un facilitador y no una barrera para su atención médica.

Requisitos:

  • Técnico o estudiante de los ultimos ciclos: en Informática, Computación, Soporte Técnico,Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o carreras afines.
  • Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones de Mesa de Ayuda (Help Desk), Soporte Técnico o Atención al Cliente en entornos digitales.

Funciones:

  • Brindar soporte técnico y funcional sobre el uso de la App móvil, Portal Web, Tótems y Chatbot.
  • Diagnosticar y resolver problemas de acceso (recuperación de contraseñas, errores de login) y errores en la reserva de citas o visualización de resultados.
  • Guiar al paciente paso a paso en el uso de las herramientas digitales con un lenguaje sencillo y pedagógico.
  • Registrar y categorizar cada interacción en la herramienta de tickets de la clínica.
  • Escalar a Segundo Nivel (TI o infraestructura) aquellos casos complejos que no puedan ser resueltos en el primer contacto.
  • Realizar el seguimiento riguroso de los casos escalados para asegurar el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
  • Mantener una comunicación constante y proactiva con el paciente para informarle sobre el estado y avance de su ticket.
  • Aplicar técnicas de contención emocional y empatía ante pacientes que presenten frustración o malestar físico/emocional.
  • Elaborar y actualizar manuales de usuario y guías rápidas para pacientes.
  • Generar reportes periódicos sobre los errores más frecuentes detectados en los canales digitales para proponer mejoras en la interfaz (UX).

Ofrecemos:

  • Remuneración acorde al mercado
  • Beneficios sociales de acuerdo a Ley.
  • Seguro de Vida Ley desde el primer día de trabajo.
  • Pertenecer a una empresa referente en el mercado de salud.

Tipo de puesto: Por contrato

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Ejecutiva de Atención Al Paciente

    hace 2 semanas

    Jesús María, Perú Centro Médico Odontológico Americano A tiempo completo

    El Centro Odontológico Americano (COA) se dedica a contribuir al bienestar integral de sus pacientes, ofreciendo servicios odontológicos que priorizan su experiência en cada interacción con nuestro equipo. Nos enfocamos en garantizar un trato cercano y de calidad, fundamentado en principios de agilidad, accesibilidad, confianza y excelencia en el...

  • Asistente Comercial de Atención al Paciente

    hace 1 semana

    Jesús María, Perú -9ade-4496-b6a0-801c888806fe A tiempo completo

    Responsabilidades principales:Recibir, orientar y registrar a los pacientes en el sistema.Coordinar y agendar citas médicas y procedimientosBrindar información clara y cordial sobre los serviciosPromocionar servicios del centro médico a pacientes actuales y potencialesManejo de central telefónica y WhatsApp corporativo.Procesar los pagos de consultas y/o...

  • Asistente de Agenda

    hace 24 horas

    Jesús María, Perú Centro Psicológico De Padres a Hijos A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Nuestro **Centro Psicológico** se encuentra en busca del mejor talento para cubrir la vacante de **Asistente de agenda** que cumpla los siguiente: **> Funciones**: - Brindar información clara, orientación y acompañamiento vía llamadas y mensajes a los pacientes actuales y potenciales. - Promover activamente los servicios...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 6 días

    Jesús María, Perú Camara De Comercio De Lima A tiempo completo

    La Cámara de Comercio de Lima, institución líder en el sector empresarial, con más de 137 años de trayectoria promoviendo el desarrollo de la libre empresa, busca los mejores talentos para formar parte de nuestra organización, ocupando el puesto de:ANALISTA DE MARKETING DIGITAL - Gremio COPECOHRequisitosTítulo universitario en Comunicación,...

  • Analista de Campañas Digitales

    hace 2 días

    Jesús María, Perú Latina A tiempo completo

    En Latina buscamos a nuestros(as) próximos(as) protagonistas. Para sumarse a la Gerencia Comercial. ¿Cuáles serán tus funciones principales? - Gestionar el ciclo de vida de las campañas de publicidad en medios digitales mediante coordinación con fuerza de ventas y otras áreas de interés, gestión y revisión de materiales, implementación,...

  • Asistente de TI

    hace 3 días

    Jesús María, Perú Anavrik A tiempo completo

    escripción del puestoC&R Integral Service requiere incorporar un Asistente de TI para brindar soporte técnico y operativo a los usuarios de la empresa, asegurando la correcta operatividad de los sistemas informáticos, equipos tecnológicos y plataformas digitales. El puesto está orientado a un perfil técnico con capacidad de respuesta, orden,...

  • Analista de Comunicaciones y Marketing Digital

    hace 1 semana

    Jesús María, Perú Camara De Comercio De Lima A tiempo completo

    La Cámara de Comercio de Lima, institución líder en el sector empresarial, con más de 137 años de trayectoria promoviendo el desarrollo de la libre empresa, busca los mejores talentos para formar parte de nuestra organización, ocupando el puesto de:ANALISTA DE COMUNICACIONES Y MARKETING DIGITAL - Gremio COPECOHRequisitosTítulo universitario en...

  • Asistente Académico

    hace 3 días

    Jesús María, Perú Cámara de Comercio de Lima A tiempo completo

    **La Cámara de Comercio de Lima, institución líder en el sector empresarial, con más de 137 años de trayectoria promoviendo el desarrollo de la libre empresa, busca los mejores talentos para formar parte de nuestra organización, ocupando el puesto de**: **ASISTENTE ACADÉMICO** **Requisitos**: - Egresado universitario o técnico en Administración,...

  • Practicante de Asistente Comercial

    hace 4 días

    Jesús María, Perú Centro especializado ortodontico A tiempo completo

    **Buscamos practicante de Asistente Comercial** Apoya en llamadas, seguimiento por mensajes, uso de CRM, coordinación con pacientes y tareas administrativas. Ideal si estudias Marketing, Administración o afines. ¡Aprende con nosotros! Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista de Medios Digitales

    hace 2 semanas

    Jesús María, Perú Real Plaza A tiempo completo

    ¿Quieres ayudarnos a contagiar felicidad por todo el Perú? ¡Únete a nuestra JAPI Familia! Somos Real Plaza, la cadena de centros comerciales más grande del país. Buscamos gente buena onda, que le gusten los retos, que sea data lover y apasionada por el mundo retail. ¿Cuál será tu reto? Que nuestros visitantes tengan la mejor experiência analizando,...