Formador(a) de Contact Center

hace 1 semana

Villa El Salvado Brazil, Perú Universidad Autonoma Del Peru C. A tiempo completo


Únete a una universidad licenciada por SUNEDU y certificada con ISO 9001

¿Te apasiona la mejora continua y la formación de equipos de alto desempeño?

Buscamos un/a Formador(a) Contact Center comprometido/a con la excelencia operativa, capaz de diseñar estrategias que impulsen la calidad en la atención y fortalezcan las competencias del equipo comercial.

Lo que harás
  • Diseñar y aplicar métricas de calidad para evaluar el desempeño de los asesores en sus interacciones con los clientes.
  • Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y gestión de leads.
  • Crear e implementar programas de capacitación inicial y continua, fortaleciendo habilidades técnicas, comunicativas y de gestión.
  • Desarrollar talleres prácticos y simulaciones para reforzar conocimientos de ventas y atención.
  • Garantizar que los asesores cuenten con materiales actualizados y adecuados para sus funciones.
  • Elaborar reportes periódicos sobre indicadores clave de desempeño (KPIs) y cumplimiento de estándares.
  • Monitorear y dar seguimiento constante a la gestión de leads en todos los canales.
  • Diseñar flujogramas de atención para cada canal de ventas.
  • Elaborar y mantener documentos y procesos requeridos para auditorías del área.
  • Capacitar sobre productos, protocolos y uso del sistema para la generación de ventas.
  • Fomentar un entorno positivo reconociendo logros y buenas prácticas dentro del equipo.
Lo que buscamos en ti
  • Egresado/a técnico o universitario/a, de preferencia con experiencia en el sector educativo.
  • 2 años de experiencia como asistente o 1 año como analista en áreas de calidad, capacitación o ventas.
  • Manejo intermedio de Word y Excel.
  • Habilidades para el análisis de datos, comunicación efectiva y liderazgo formativo.
  • Proactividad, empatía y enfoque en resultados.
Lo que ofrecemos
  • Ingreso a planilla desde el primer día.
  • Participación en utilidades.
  • Beneficios educativos y convenios para tu desarrollo profesional.
  • Ambiente laboral humano, colaborativo y enfocado en la mejora continua.

Horario:

  • Lunes a Miércoles: 10am a 8pm
  • Jueves y Viernes: 11am a 8pm
  • Sábados: 2pm a 7pm
  • Domingos: 9am a 2pm *Respecto a sábado y domingo es rotativo
  • Modalidad 100% presencial.

Si disfrutas enseñar, optimizar procesos y acompañar al crecimiento de otros, esta oportunidad es para ti. Súmate a nuestro equipo y haz la diferencia



#LI-Onsite

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    Brazil, Perú Covisian Perú A tiempo completo

    Importante empresa de Contact Center se encuentra en la búsqueda del siguiente perfil:"FORMADOR/A - PORTABILIDAD MÓVIL - PÚBLICO CHILENO" Gestión presencial, lunes a viernes de 8a.m. a 6p.m. y los sábados de manera eventual. FUNCIONES: • Capacitar a los agentes sobre los productos que ofrece nuestro cliente, habilidades comerciales y manejo de...

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    Chorrillo, Brazil, Perú A365 A tiempo completo

    Te estamos buscando, forma parte de la gran familia de ImpulsA365Esta es tu gran oportunidad de formar parte de una filosofía orientada a los resultados y reconocimiento de tus logros. Buscamos el crecimiento personal y profesional de nuestros colaboradores a través de una línea de carrera sostenible es por ello por lo que nos encontramos en la búsqueda...

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    hace 1 semana

    Coma, Brazil, Perú GEA Internacional A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO FORMADOR EN SEGMENTO RETENCIONES - EN GEA Estamos en búsqueda de talentos comprometidos para sumarse a nuestro equipo. A continuación, los detalles del puesto:Tipo de contrato: Planilla desde el primer díaCampaña: RETENCIONESCargo: Formador de capacitacion Modalidad: PresencialHorario laboral: De lunes a sábado, de 9:00 a.m....

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    Lim, Brazil, Perú Movil Bus C A tiempo completo

    Importante empresa de transportes como más de 35 años liderando el sector, se encuentra en búsqueda de jóvenes dinámicos, entusiastas y con vocación de servicio para el puesto de Teleoperador – Contact Center :Requisitos: Secundaria Completa Experiencia mínima de 06 meses en puestos similares. (Contact Center, Call Center)  Experiencia en...

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    hace 2 semanas

    El Agustino, Perú Netcall Group A tiempo completo

    Nuestra Empresa Líder En La Prestación De Servicios Con Más De 300 Colaboradores Se Encuentra En Búsqueda De Nuevos Talentos Con Disponibilidad Para Trabajar ComoFORMADOR/ CAPACITADOR DE CALL CENTEROperador - Entel VENTAS OUT - PRESENCIALRequisitosExperiencia mínima de 1 año en formación, capacitación en call center . (de preferencia viendo campañas...

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    EL CALL CENTER MAS GRANDE DE LIMA NORTE AHORA TIENE NUEVA SEDE EN "LA VICTORIA"UNETE A NUESTRO GRAN EQUIPO visita nuestras redes @mymcontactcenter Buscamos un Formador para nuestro Call Center para nuestras diversas campañas de telecomunicaciones.Si eres dinámico, apasionado por la formación y te encanta ayudar a otros a mejorar su desempeño, esta es tu...

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