Asesor/A Cobranza Telefonica

ID de la solicitud:
242508

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

Asesor de Cobranza Telefónica
Propósito
Contribuye al éxito general de la unidad de Cobranzas, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Contactar al cliente telefónicamente o a través de canales digitales (SMS, mail entre otros) y ofrecer una solución integral a sus necesidades, permitiéndole mantener un buen comportamiento de pago, de acuerdo al modelo y herramientas de gestión establecidas con el fin de maximizar la recuperación y reducir las pérdidas.
• Comunicarse con el cliente de manera preventiva ya sea telefónicamente o a través de canales digitales (SMS, mail, entre otros), e informar la próxima fecha del vencimiento de su cuota con el fin de ofrecer la mejor alternativa de solución y conservar su buen comportamiento de pago.
• Validar y actualizar la información del cliente en el sistema de cobranza a través de cada canal de contacto utilizado.
• En cada contacto telefónico con los clientes (Inbound / Outbound), identificar sus necesidades y ofrecer las alternativas de solución de acuerdo al modelo de gestión establecido.
• Registrar en el sistema de cobranza los compromisos, alternativas de solución o respuestas obtenidas en la gestión a través de los diferentes canales de comunicación telefónico o digital.
• Enviar a los clientes correos electrónicos, SMS o mensajes a través de otros canales digitales autorizados por El Banco para la gestión de cobranza
• Atender las solicitudes de los clientes en sus requerimientos de gestión comercial, para apoyarlos en sus obligaciones financieras con El Banco.
• Ejecutar y coordinar con las unidades pertinentes la aplicación de las alternativas de solución establecidas tales como: exoneración en línea, activación de los descuentos, refinanciaciones y/o reprogramaciones, entre otras.
• Elaborar correos electrónicos de solicitud y/o respuesta para los clientes de acuerdo a la necesidad.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Requisitos

• Teleoperador, Técnico en Informática, Estudiante de Administración o carreras afines
• Experiencia de 1 a 3 años
• Office a nivel basico

Ubicación(s): Perú : Lima : Lima

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.

• Scotiabank Peru es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.