Ingeniero de soporte

hace 22 horas

Lima, Perú GSB Solutions A tiempo completo

URPOSE OF THE JOB/PROJECT

As a Desk Side Support Technician there will be opportunities to work with hardware and software to assist the business while ensuring optimum functionality. There will be work with the local and global teams on various assignments and projects. This role allows for a high level of exposure to different cultures, and internal organizations requiring adaptability and strong soft skills.

The Service Desk, Desk Side Support Technician role is fast-paced. Technicians to ensure end users can accomplish business tasks by receiving, prioritizing, documenting, and actively resolving end user help request and incident issue tickets. DSS technicians must have a comprehensive understanding of computer hardware and software. In addition, they must possess excellent communication skills in order to assist computer users.

RESPONSIBILITIES:

  • Follow standard Service Desk procedures.
  • Provide courteous customer support to users through phone, walk in, and ticket requests.
  • Log all interactions, track and route issues and requests and document resolutions.
  • Monitor all open tickets to ensure prompt closure and resolution.
  • Identify and escalate situations requiring urgent attention.
  • Escalate tier 2 and 3 issues to the appropriate team(s).
  • Install, configure, maintain, upgrade, and troubleshoot a wide range of hardware and software used in the company.
  • Research inquiries using available information resources.
  • Advise users on appropriate action.
  • Gather metrics on daily/weekly/monthly requests and work.
  • Replace systems (laptop, desktop, and mobile).
  • Purchase new systems and accessories and log data into asset inventory system or appropriate records while managing local inventory of IT related equipment. Image new systems using automated technologies (such as SCCM, etc.) and update with needed drivers and patches.
  • Deploy and maintain smartphone fleet.
  • Maintain loaner devices.
  • Assist off site contractors with hardware maintenance.

BASIC QUALIFICATIONS / QUALITIES WE LOOK FOR:

  • Minimum Bachelor Degree; with a technical major, such as engineering or computer science OR 2+years of experience in Help Desk or Desk Side Support positions with a high school diploma.
  • Experience with Cleanroom protocols and procedure (preferred)

Technical skills:

  • Experience with IT infrastructure area support - DSS, Multiple Workstation OS (Window, Mac), Multiple Mobile OS (Android, iOS), Networking, Printing Services, etc.
  • Experience with one or more of the following is a plus: Active Directory, Group Policies, SCCM, IIS, scripting, server HW, Systems Administration/System Engineer Microsoft certification.
  • Familiarity with various computer cabling, printers, document scanners, barcode scanners, projection devices, networking, digital and analog telephony, VoIP, and other office technologies.

COMPETENCIES:

Soft skills (Competencies):

  • Listening skills, verbal communication skills, customer service skills, problem-solving skills, teamwork skills.
  • Ability to understand and speak the language of business. Self-management skills.

Communication:

  • Very good communication and customer related skills.
  • Effectively interacts with both business and technical audiences at multiple levels, including top executive managers Knowledge and Expertise Demonstrates deep understanding of relevant technology, architecture, processes and practices.

  • Ingeniero de Soporte Junior

    hace 22 horas

    Lima, Perú GAMT SAC A tiempo completo

    En GAMT nos encontramos en la búsqueda de un(a) Ingeniero(a) de Soporte Junior para integrarse a nuestro equipo técnico.Los interesados deberán remitir su currículum vitae al correo , indicando en el asunto: Ingeniero de Soporte Junior.RequisitosEstudiante universitario(a) a partir del noveno ciclo o egresado(a) de Ingeniería Mecánica, Mecatrónica o...

  • Ingeniero/a Soporte Junior

    hace 22 horas

    Lima, Perú Finder HR & Finder IT Uniendo Personas A tiempo completo

    En FinderHR somos headhunters dedicados a la búsqueda de Talentos TI, como tú :)Te acompañamos en el proceso para que tu próximo trabajo sea un lugar donde crezcas profesionalmente y te sientas feliz.Hoy buscamos un/aIngeniero/a Soporte Juniorpara una empresa especialista en sistema de facturación electrónica con más de 17 años de experiencia en...

  • ingeniero de soporte técnico

    hace 22 horas

    Lima, Perú ZyTrust SA A tiempo completo

    FuncionesMonitorear el estado de los servicios y reportar cualquier anomalía.Atender y resolver incidentes asumiendo la responsabilidad del nivel 1 de soporte al cliente externo.Escalar incidentes al nivel 2 de soporteRegistrar los incidentes y solicitudes en el Portal de Mesa de AyudaUtilizar la base de datos de conocimientos y mantenerla...

  • Ingeniero junior

    hace 22 horas

    Lima, Perú TECSIS INGENIERIA S.A A tiempo completo

    Descripción del puestoEn TECSIS INGENIERÍA S.A.C. buscamos potenciar el talento joven con Ingenieros que busquen sus primeras oportunidades laborales, inscribiéndose en el programa de Escuela de Talentos TECSIS INGENIERÍA, bajo el cargo de Ingeniero Junior.Como Ingeniero Junior en TECSIS INGENIERÍA S.A., serás parte de un equipo dinámico y...

  • Ingeniero de aplicaciones

    hace 22 horas

    Lima, Perú TOPIQ S.A.C. A tiempo completo

    Ingeniero(a) de AplicacionesBuscamos un Ingeniero de Aplicaciones con sólida base técnica y experiencia en sistemas de bombeo, que brinde soporte al área comercial y de ingeniería en el diseño de propuestas técnicas y soluciones a medida, alineadas a las necesidades del cliente y a la propuesta de valor del negocio.Responsabilidades...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Thalos Technologies A tiempo completo

    **FUNCIONES**: - Desarrollar labores de soporte técnico - Diseñar e implementar soluciones de software escalables y eficientes de ciberseguridad. - Probar aplicaciones para garantizar su correcto funcionamiento. - Investigación de nuevas soluciones de ciberseguridad. **Requisitos**: - Nível Ingles intermedio - Técnico o Ingeniero de soporte técnico...

  • Asistente Junior para el area de Ingeniero de Soporte

    hace 22 horas

    Lima, Perú Anónimo A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un(a)Ingeniero(a) de Soporte Juniorpara integrarse a nuestro equipo técnico.RequisitosEstudiante universitario(a) a partir del noveno ciclo o egresado(a) de Ingeniería Mecánica, Mecatrónica o Electrónica(excluyente).Conocimiento de software CAD (SolidWorks, AutoCAD, Inventor u otros).Deseable conocimiento básico en...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 22 horas

    Lima, Perú GSB Solutions A tiempo completo $750 - $1,000

    Nos encontramos en búsqueda de talento en a área de Soporte TéçnicoPrincipales responsabilidades del rolInvestigar los tickets entrantes de incidentes relacionados con TI;Cumplir con la solicitud de servicios relacionados con TI, como crear y configurar cuentas de usuario, y también esperamos ayuda con la configuración inicial de este acceso.Soporte al...

  • Soporte Junior TI

    hace 22 horas

    Lima, Perú ST Computación SA A tiempo completo

    ST Computación ), empresa de servicios TI con sede matriz en Chile y oficinas en Perú está en busca de un Soporte Junior de TI para su operación en Lima, Perú. Se busca formar, capacitar y entrenar al futuro empleado y especializarlo en las tecnologicas lideres que son parte del portafolio de ST. Responsabilidades · Atención y soporte de incidentes y...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 22 horas

    Lima, Perú GSB Solutions A tiempo completo

    Job description Nos encontramos en búsqueda de talento en a área de Soporte TéçnicoJob requirements Principales responsabilidades del rolInvestigar los tickets entrantes de incidentes relacionados con TI;Cumplir con la solicitud de servicios relacionados con TI, como crear y configurar cuentas de usuario, y también esperamos ayuda con la...