Business Specialist Proficient- CRM trasnform

Somos más de 18 millones de yaperos y más de 3 millones de empresas que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital del Perú.

Nuestro desafío es que estamos creciendo rápidamente y tenemos una amplia cantidad de datos que pueden ser explotados para mejorar la vida de los yaperos y nuestro negocio. Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.

Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.

Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.

Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya

Descripción del rol

En Yape buscamos un Business Specialist Senior estratégico y versátil, capaz de traducir necesidades del negocio en soluciones tecnológicas escalables, eficientes e intuitivas.

Tendrás la responsabilidad de investigar buenas prácticas de CRM, liderar procesos de research y pruebas con usuarios, colaborar con equipos multidisciplinarios, facilitar reuniones clave y asegurar que las soluciones generen valor y mejoren la experiencia del usuario interno. Buscamos a alguien con iniciativa, pensamiento crítico, excelente comunicación y capacidad para adaptarse a entornos dinámicos con actitud positiva.

Responsabilidades

• Investigar y proponer mejoras en CRM:
  Realizar benchmarking de buenas prácticas dentro y fuera del sector, proponiendo ideas aplicables a la plataforma tecnológica.
• Analizar soluciones de forma iterativa y comunicarlas eficazmente:
  Evaluar propuestas de manera oportuna, asegurando claridad en la comunicación con el equipo y stakeholders.
• Asegurar el cumplimiento de objetivos y necesidades:
  Validar que las soluciones estén alineadas con los objetivos del negocio y las necesidades del usuario interno.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios:
  Trabajar estrechamente con diversos roles para comprender y articular la visión del producto, liderando reuniones con otros equipos de Yape.
• Liderar procesos de investigación y pruebas con usuarios:
  Orquestar research con usuarios internos y coordinar user testing junto al equipo UX, midiendo la satisfacción y proponiendo mejoras.
• Gestionar la logística del squad:
  Ser responsable de facilitar el desarrollo del equipo, asegurando condiciones óptimas para el trabajo colaborativo.
• Monitorear valor, KPIs y KRs :
  Medir constantemente la generación de valor, el avance de indicadores clave, y proponer planes de acción si no se cumplen los objetivos.
• Diseñar e implementar dinámicas de gestión del cambio :
  Idear, ejecutar y mejorar continuamente las dinámicas de cambio en cada despliegue, asegurando su efectividad.

Requisitos

• Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Gestión, Administración y Finanzas.
• Mínimo 5 años de experiencia trabajando con softwares de CRM operativo como Zendesk, Salesforce o Kustomer, incluyendo implementación de soluciones con logros y retos claramente identificados.
• Experiencia en tecnología, desarrollo de productos, análisis de datos y mejora de la experiencia del cliente.
• Experiencia liderando procesos de investigación con usuarios y manejo de herramientas como User Test y Maze.
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación y organización, con capacidad para trabajar bajo presión y con mínima supervisión.
• Dominio de herramientas de Office y nivel básico de SQL.
• Deseable conocimiento de metodologías ágiles como Scrum o Kanban, y familiaridad con pruebas A/B y técnicas de optimización de experiencia de usuario.
• Nivel avanzado de inglés.