Supervisor Service Desk

Más digitales. Más humanos. Más Minsait.

Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.

Estamos en la búsqueda de:

Supervisor de Campo - Junin

Requisitos:

• Tecnico y/o Ingeniero Electronico, Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Industrial, Administracion y/o carreras afines.
• Contar con conocimientos en Sistemas de Telecomunicaciones para operadores
• Conocimientos de redes de telco de planta externa, planta interna
• Conocimientos en manejo de recursos de campo

Conocimientos:

• Profesional técnico o universitario (Sistemas, Telecomunicaciones, Administración o afines).
• Experiencia mínima
  2 años supervisando equipos de Mesa de Servicios o Service Desk
  .
• Conocimiento de ITIL (deseable certificado).
• Experiencia trabajando por KPI y SLA.
• Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow, GLPI, Remedy, etc.).
• Capacidad para generar reportes y realizar presentaciones ejecutivas.

Funciones:

• • Supervisar el desempeño operacional del personal y asegurar que el servicio entregado cumpla con los niveles de servicio acordados
• • Supervisar la calidad del servicio entregado por los analistas del servicio
• • Evaluar el desempeño y el conocimiento técnico del personal y coordinar las capacitaciones que sean necesarias para nivelar el conocimiento del personal
• • El resultado de las evaluaciones de desempeño y conocimiento será revisado en forma conjunta con el Supervisor de CHINALCO y podría tomarse en cuenta para decidir la permanencia del analista en el servicio
• • Velar por el buen clima laboral de los analistas
• • Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción para ejecutar las correcciones necesarias por insatisfacciones recibidas del servicio
• • Seguimiento y control diario de los tickets pendientes, elaborar un plan de acción para el cierre de los mismos
• • Asegurar la disponibilidad de los analistas del servicio
• • Seguimiento y control al cumplimiento de los procedimientos y políticas establecidas por CHINALCO
• • Elaborar reportes e informes a demanda

Beneficios

• Planilla en Régimen General con todos los beneficios de Ley.
• Carrera profesional y acceso a plataforma de capacitación adaptada a tus necesidades y motivaciones.
• EPS cubierta al 100%
• Beneficios Corporativos de la compañía

Minsait, tecnología para un futuro más humano
Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.