Supervisor(a) Retención de Clientes

hace 3 días

Lima, Perú InterBank A tiempo completo

Tu objetivo principal será:

Gestionar, acompañar y desarrollar al equipo de ejecutivos durante todo el proceso de retención, asegurando una atención de calidad y el cumplimiento de los indicadores operativos y comerciales establecidos por la División.

¿Cómo lo lograrás?

  • Administrarás y utilizarás eficientemente la plataforma Pure Cloud – Genesys, asegurando el cumplimiento de los indicadores de contacto y de impacto directo en el proceso de retención.
  • Darás seguimiento continuo a los indicadores de gestión, tales como: recorrido de leads, logueos, TMO, efectividad de retención, ratio de aceptación, eficiencia, niveles de rechazo y calidad de la atención.
  • Monitorearás y acompañarás de forma constante a los ejecutivos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad.
  • Identificarás oportunidades para elevar la experiencia del cliente y asegurar una atención integral, empática y orientada a la fidelización.
  • Guiarás, desarrollarás y fortalecerás las capacidades del equipo mediante coaching, retroalimentación continua y planes de mejora individual.
  • Identificarás, propondrás e implementarás oportunidades de mejora en los procesos de retención y en la operación diaria.
  • Serás responsable del logro de los objetivos comerciales, operativos y de experiencia trazados por la Gerencia.
  • Supervisarás de manera permanente el desempeño de los ejecutivos, alineando su gestión a los objetivos comerciales y de experiencia.

¿Qué necesitamos de ti?

  • Ser egresado en las carreras de Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Economía o afines.
  • Experiencia mínima de 2 años realizando funciones similares.
  • Office a nivel intermedio.

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

  • Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
  • Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.

Postula y se parte de un equipo que siempre va por más

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. postulantes serán sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.

  • Supervisor(a) Retención de Clientes

    hace 3 días

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    DescriptionTu objetivo principal será:Gestionar, acompañar y desarrollar al equipo de ejecutivos durante todo el proceso de retención, asegurando una atención de calidad y el cumplimiento de los indicadores operativos y comerciales establecidos por la División. ¿Cómo lo lograrás?Administrarás y utilizarás eficientemente la plataforma Pure Cloud...

  • Jefe de Ventas y Retenciones

    hace 3 días

    Lima, Perú Matemath A tiempo completo

    **Matemath es una plataforma virtual** que imparte educación en Matemática a estudiantes en Etapa escolar. Nos encontramos en la búsqueda de una persona para cubrir el puesto de: "**Jefe del Área Comercial & Retenciones"** **Función principal**: Ejecutar acciones de venta, aplicando estrategias comerciales para el logro de los objetivos, cumpliendo la...

  • Asesor de Retenciones Remoto

    hace 4 semanas

    Lima, Perú SOLUCOL CALL CENTER S.A.C A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de los mejores asesores para la campaña de retenciones de WIN, con deseos de crecimiento laboral. **Requisitos**: - 6 meses de experiência como mínimo en Call Center realizando retenciones, ventas, fidelización y ATC en planes móviles y/o servicios hogar (indispensable). - Contar con laptop o pc, audífonos de...

  • Asesor de Atención Al Cliente

    hace 1 día

    Lima, Perú Domisalud Médicos a Domicilio A tiempo completo

    Somos una empresa dedicada a brindar atención médica integral y de alta calidad a nuestros pacientes en la comodidad de su hogar, ofreciendo un servicio accesible, personalizado y eficiente. Nos comprometemos a proporcionar un enfoque integral de la salud, mediante la atención de médicos y profesionales de la salud altamente capacitados y empáticos,...

  • Call Center

    hace 2 semanas

    Lima, Perú IQ TALENT A tiempo completo

    Nuestro cliente, importante empresa en el Rubro de Telecomunicaciones a nível nacional e internacional se encuentra en la búsqueda de los mejores talentos para ocupar el cargo de: **CALL CENTER - RETENCIÓN DE CLIENTES - TRABAJO REMOTO** **Funciones**: - Brindar atención y/o resolver los reclamos de los clientes con las líneas post pago controladas y en...

  • Market Manager Cvm Retención

    hace 3 días

    Lima, Perú Entel Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiência en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos,...

  • Asesor de Atencion Al Cliente/retenciones

    hace 5 días

    Lima, Perú Escuela de Conductores Jose Galvez A tiempo completo

    Somos una empresa global con más de 35 años de trayectoria atendiendo a los principales clientes del mercado en 13 países de Latinoamérica, ofreciendo servicios de cobranza integral, televentas y atención al cliente. Nos encontramos en la búsqueda de**:TELEOPERADOR ATENCIÓN AL CLIENTE Y RETENCIONES (SOLO 4 HORAS DIARIAS TRABAJADAS) - GESTIÓN...

  • Asesor de Atención Al Cliente

    hace 7 días

    Distrito de Lima, Perú Domisalud Médicos a Domicilio A tiempo completo

    Somos una empresa dedicada a brindar atención médica integral y de alta calidad a nuestros pacientes en la comodidad de su hogar, ofreciendo un servicio accesible, personalizado y eficiente. Nos comprometemos a proporcionar un enfoque integral de la salud, mediante la atención de médicos y profesionales de la salud altamente capacitados y empáticos,...

  • Asesor de Servicio Al Cliente Retenciones/call

    hace 1 día

    Lima, Perú Webhelp A tiempo completo

    **Business Support** **Administration** **Location** - Lima, Peru**Language** - Spanish*** Hola, ¡SOMOS CONCENTRIX WEBHELP El contact center donde TÚ estas primero. Tenemos presencia en más de 55 países y somos una familia de más de 100,000 gamechangers. Buscamos asesores de servicio al cliente con actitud positiva y ganas de crecer. ¡Tú puedes...

  • Gestor de Retención/ Call Center

    hace 1 día

    Lima, Perú Verisure Perú A tiempo completo

    Somos Verisure Perú, compañía especializada en sistemas de seguridad electrónica de alta tecnología y líder en el mercado Europeo. Con 30 años de presencia en Europa y Latinoamérica, Verisure se encuentra en total desarrollo y transformación tecnológica, ofreciendo a nuestros clientes la confianza y seguridad necesaria para proteger lo que más les...