Analista de Servicio al Cliente

Job Description

Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?

Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.

You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic customers.

How you will contribute

You will:

• Be the single point of contact for your customer portfolio
• Manage escalations for complaints and disputes, and handle and resolve issues to ensure maximum customer satisfaction
• Help achieve business and commercial objectives by achieving customer service targets, supporting the improvement agenda (internal process and external customer) and developing collaborative relationships cross-functionally and with customers
• Work with the order fulfilment team to report on KPIs, including root-cause analysis and improvement initiatives
• Use customer data to monitor on-shelf availability, depot-to-store service, stock holding and promotional sales. Use this information to drive decision making internally and with the customer in ways that maximize service levels and sales

What you will bring

A desire to drive your future and accelerate your career and the following experience and knowledge:

• Experience in CS&L and with customers
• Experience in fast-moving consumer goods or consumer packaged goods company
• Strong analytical and problem solving skills
• SAP knowledge and expertise in MS Office
• Customer orientation, strong influencing and communication skills
• Strong focus on delivering productivities, service and KPIs
• Team player, accountable, proactive thinking, flexibility

Más información sobre este puesto

Qué debes saber acerca de esta posición:

Responsable de la gestión de la agenda colaborativa con nuestros principales clientes de Canal Moderno y Tradicional de Perú generando sinergias en el E2E de nuestras cadenas de suministro y mejorando nuestra calidad de servicio.

Funciones:

• Liderar reuniones cíclicas de colaboración con los clientes para la revisión de indicadores, encontrar oportunidades de mejora y afianzar nuestro partnership cliente-proveedor.
• Construir una relación poderosa con nuestros clientes maximizando la data para facilitar información que sea compartida y la mejora continua.
• Trabajar multifuncionalmente para poder proveer insights importantes para soportar la estrategia de Mondelez y KPIs (Asertividad de la demanda, niveles de inventarios, In-Stock, Case fill rate, on-time, rechazos y devoluciones, costos logísticos, etc.)
• Elaboración de sugeridos de compras en CMI/VMI en función a Sell Out, DOH y cuotas Sell In.
• Colaborar con nuestro equipo de CS&L (Manejo de la orden, Créditos y cobranzas, Logística) y muchas otras funciones para asegurar un excelente cumplimiento de la orden.
• Analizar herramientas de proyección que permitan manejo de alertas de abastecimiento en clientes en el mediano y largo plazo.
• Gestionar la planeación de la demanda en clientes top para que sean incluida en nuestros procesos cíclicos de demanda total país.
• Liderar todas las conversaciones sobre demanda estratégica y proveer una comunicación proactiva a nuestros pares multifuncionales acerca de temas de abastecimiento y retos en la demanda.
• Coordinar proyectos de eficiencias logísticas dentro del E2E de toda la cadena de suministro manteniendo un seguimiento oportuno de todas las áreas de CS&L y clientes.
• Colaborar en proyectos de digitalización de herramientas del área.
• Asegurar un alto nivel de calidad de servicio y actuar como la Voz del Cliente dentro de Mondelez.
• Gestionar los acuerdos logísticos de los clientes y analizar ajustes que se requieran respecto a tasas logísticas o devoluciones.

Qué ingredientes extra aportarás:

• Alto nivel de comunicación.
• Proactividad.
• Manejo de stakeholders.

Requisitos específicos del puesto:

• Perfil con experiencia de mínimo 5 años en Supply Chain (Servicio al Cliente, Abastecimiento, order entry, logística) en compañías de Consumo Masivo.
• Conocimiento de Power BI - Desarrollador.
• Conocimientos de SAP (Deseable).
• Inglés intermedio.

Contrato: Temporal.

No Relocation support available

Business Unit Summary

Wacam is MondelēzInternational's Latin America presence with more the 1700 wonderful people proudly representing a diversity of cultures and nationalities. Wacam includes 13 countries: Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Bolivia, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemela, El Salvador, República Dominicana, Puerto Rico. We make and distribute our global brands and local jewels such as Field, Club Social to over 190 million consumers.

Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

At Mondelez International we work under a hybrid model, in which our offices at WACAM offer us a space for connection, collaboration and co-creation, with attendance being subject to the needs of the teams themselves and/or the business.

Where permitted by internal policies and local laws, new hires are required to be fully vaccinated with the COVID-19 vaccine as a condition of employment by their date of hire, unless they are granted a medical accommodation.

Job Type

Temporary (Fixed Term)Customer Collaboration (CLD)Customer Service & Logistics