Coordinador de Experiencia al Cliente

hace 7 días

San Isidro, Lima, Perú Match Executive A tiempo completo

Bienvenido a Match, la startup de selección especializada con mayor crecimiento en Latinoamérica. Encontramos el match ideal de empresas globales hasta en 1 día. Esta es la oportunidad perfecta para que des el siguiente paso en tu carrera como
Coordinador de Experiencia al Cliente
para uno de nuestros clientes líderes en el sector seguros/financiero.

Lo que estamos buscando:

El match perfecto para esta posición es un profesional proactivo y analítico, que se encargue de mantener, desarrollar y maximizar el valor de una cartera de clientes de alto valor, gestionando estratégicamente Cobranza, NPS, Cross/Up Selling, Churn y Retención.

Tu misión será diseñar, optimizar y ejecutar estrategias de postventa y fidelización, con foco en resultados, data y mejora continua de la experiencia del cliente.

Te apasiona:

  • Liderar la gestión integral de Cobranza, NPS, Cross Selling/Up Selling, Churn y Retención de la cartera de clientes asignada a su área.
  • Diseñar, analizar y mejorar continuamente el esquema de gestión cobranza de la cartera de clientes, apalancado en la digitalización y autogestión.
  • Liderar la gestión de Churn y Persistencia, identificando causas de fuga y asegurando la implementación de iniciativas y proyectos de mejora.
  • Coordinar y liderar mesas de trabajo multidisciplinarias para asegurar la implementación de proyectos e iniciativas que impacten en los objetivos de retención, cobranza y experiencia al cliente.
  • Participar en la co-creación de herramientas de retención y fidelización que extiendan el ciclo de vida de los clientes.
  • Impulsar iniciativas de Digitalización y Simplificación de procedimientos y procesos postventa, automatizando flujos existentes y proponiendo nuevas soluciones.
  • Acompañar y desarrollar a tu equipo: participar en la co-creación del plan de capacitación, asegurar su ejecución y apoyar en el cambio hacia nuevas formas de trabajo.
  • Presentar de forma clara y ejecutiva los resultados semanales de tu gestión ante el Comité de Gerencia del área.
  • Colaborar con áreas de Marketing, Comercial, CVM, Cobranza y Experiencia al Cliente para potenciar el cross selling de productos digitales (seguros de vida, SOAT, seguros de viaje, préstamos) al segmento de alto valor.

Por qué te destacas:

  • Bachiller/Titulado en las carreras: Ingeniería Industrial, Administración, Marketing y/o carreras afines.
  • Tienes alrededor de 5 años de experiencia en áreas de Atención al Cliente, CVM (customer value managment à costo de valor de mercado) , Cobranza, Retención, Comercial o Marketing.
  • Manejas Ms Office a nivel avanzado (Excel).
  • Deseable manejo en SQL.
  • Has trabajado con sistemas CRM y/o ERP para la gestión de clientes.

Lo que se tiene para ti:

  • EPS y Seguro Oncológico
  • Bonos por desempeño
  • Beneficios corporativos
  • Todos los beneficios de ley
  • Flex time

Match

Encuentra eso que buscas.

  • Coordinador de Experiencia al Cliente

    hace 7 días

    San Isidro, Lima, Perú Match Personnel A tiempo completo

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    hace 2 días

    San Isidro, Lima, Perú Colegio de Ingenieros del Perú - CIP Lima A tiempo completo

    CONVOCATORIA: ATENCIÓN AL COLEGIADOPUESTO: COORDINADOR DE ATENCIÓN AL COLEGIADOVACANTES:01FUNCIONES:Planificar, asignar y supervisar las tareas del equipo de Atención al Colegiado; velar por el cumplimiento de procedimientos y tiempos de respuesta.Atender consultas complejas, reclamos y solicitudes; gestionar soluciones y acuerdos con el ingeniero...

  • Coordinador (a) de diseño

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Arya - Consultora de Marketing Digital e Innovación A tiempo completo

    En el #EquipoArya somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para nuestros clientes a través de soluciones creativas y digitales. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.Arya es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo....

  • Coordinador de Viajes y Reservas

    hace 1 semana

    San Isidro, Lima, Perú 5 RUTAS - Agencia Digital de Viajes A tiempo completo

    Somos la agencia digital de viajes 5 RUTASy solicitamos contratar a unaCOORDINADOR(A) DE VIAJES,*RESERVAS Y OPERACIONESpara la gestión de paquetes turísticoson line*y servicios de atención al pasajero.REQUISITOS:Técnico / Universitario (Ultimo Ciclo) ó recién egresada de la carrera de TURISMO.Disponibilidad en horarios de oficina (Lunes a Viernes: 8:00...

  • Coordinador de ventas

    hace 1 semana

    San Isidro, Lima, Perú Destilería La Caravedo A tiempo completo

    AVISO DE CONVOCATORIA – COORDINADOR DE VENTASBuscamos Coordinadores de Ventas para hacer historia con el pisco Trujillo (1 vacante) | Arequipa (1 vacante) | Lima (2 vacantes)En PISCO PORTON, empresa líder en la producción y comercialización de bebidas premium, buscamos Coordinadores de Ventas para fortalecer nuestra presencia en el mercado, impulsar el...

  • Coordinador

    hace 4 días

    San Isidro, Lima, Perú Colegio de Ingenieros del Perú - CIP Lima A tiempo completo

    CONVOCATORIA: CONVENIOSPUESTO: COORDINADOR DE CONVENIOSVACANTES: 01FUNCIONES:Identificar y priorizar entidades públicas, privadas, académicas y gremiales con potencial de colaboración estratégica.Proponer mejoras técnicas y de valor para convenios, incluyendo objetivos, alcance, indicadores, cronograma y presupuestoApoyar en el manejo de procesos de...

  • Coordinador de Operaciones Reefer

    hace 4 días

    San Isidro, Lima, Perú La Hanseática A tiempo completo

    LA HANSEÁTICA S.A.,primera agencia naviera dedicada al comercio exterior en el Perú, enfocada en la logística y cadena de suministro , representando a las más prestigiosas compañías navieras del mundo. Se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Operaciones ReeferPrincipales funciones:Recepcionar del área comercial la cotización pdf, documentos de...

  • Coordinador de Activos

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Indra A tiempo completo

    More digital. More human. More Minsait. Somos líderes globales en transformación digital y consultoría, conectando personas, tecnología y negocio para impulsar el crecimiento, la innovación y el impacto sostenible. Actualmente estamos en búsqueda de unCoordinador de Activospara unirse a nuestro equipo. Requisitos y ExperienciaCarreta Técnica o...

  • Coordinador de Marketing

    hace 1 semana

    San Isidro, Lima, Perú M&M Soluciones y Estrategias en Capital Humano A tiempo completo

    Descripción del puesto ​​​​​​Empresa importadora y distribuidora de licores se encuentra en la búsqueda de un profesional para la posición de Coordinador de Marketing,el cual deberá cumplir con las siguientes funciones:Desarrollar estrategias de marketing siguiendo los lineamientos generales de las marcas.Analizar y segmentar el mercado...

  • Coordinador académico en Centro de Idiomas

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú British House International - Group Beltran A tiempo completo

    Buscamos Coordinador Académico para Instituto de InglésEl candidato deberá contar con los siguientes requisitos:Nivel de inglés near native o C1 como mínimoExperiencia previa como coordinador académico en instituto por al menos 2 añosExperiencia liderando equiposExperiencia en planificación de clase, coordinación con docentes, diseño de syllabus,...