Coordinador Jr de Mesa de ayuda

hace 3 días

Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completo S/.1,500,000 - S/.4,500,000 al año

En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Coordinador de mesa de ayuda (soporte de primer nivel) Responsabilidades y atribuciones: Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo. Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda. Asignar turnos, roles y responsabilidades a los técnicos/analistas N1. Monitorear el desempeño diario y asegurar cobertura en los horarios críticos. Dar soporte y guía en la resolución de incidentes de primer nivel. Supervisar el volumen de tickets/incidentes y su correcta categorización y priorización. Garantizar el cumplimiento de los SLA (tiempos de atención y resolución). Reasignar recursos en tiempo real para evitar acumulación o abandono Revisar aleatoriamente tickets y llamadas atendidas para asegurar cumplimiento de protocolos. Validar que la documentación esté completa en la herramienta ITSM. Dar feedback inmediato sobre errores detectados. Requisitos y competencias: Experiencia trabajando bajo Metodología ITIL Experiencia de 1 año en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa (Soporte de primer nivel). Formación en sistemas o carreras afines

  • Coordinador Jr de Mesa de ayuda

    hace 2 semanas

    Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Coordinador de mesa de ayuda (soporte de primer nivel) Responsabilidades y atribuciones: Establecer...

  • Coordinador Mesa de ayuda

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Indra Sistemas SA A tiempo completo

    ¡Sé parte de nuestro equipo! El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuy Estamos en la búsqueda COORDINADOR DE MESA DE AYUDA. Requisitos: Experiencia de 1 A 2 años mínimo como Coordinador de mesa de ayuda. Dominio de herramientas ITSM (Aranda, ServiceNow, Remedy, Jira SM). Manejo de herramientas de control remoto....

  • Coordinador Mesa de ayuda

    hace 1 semana

    Lima, Perú Indra Sistemas SA A tiempo completo

    📚 More digital. More human. More Minsait. 💻 Somos líderes globales en transformación digital y consultoría, conectando personas, tecnología y negocio para impulsar el crecimiento, la innovación y el impacto sostenible. 🚀 Estamos en la búsqueda COORDINADOR DE MESA DE AYUDA. Requisitos: Experiencia de 1 A 2 años mínimo como Coordinador de mesa...

  • Coordinador mesa de ayuda

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Indra Sistemas SA A tiempo completo

    ¡Sé parte de nuestro equipo! El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un(a) COORDINADOR DE MESA DE AYUDA con experiencia en experiencia de la posición. Requisitos: Competencias técnicas Dominio de herramientas ITSM (Aranda, ServiceNow, Remedy, Jira SM). Manejo de herramientas de...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Lima, Perú Indra Sistemas SA A tiempo completo

    📚 More digital. More human. More Minsait. 💻 Somos líderes globales en transformación digital y consultoría, conectando personas, tecnología y negocio para impulsar el crecimiento, la innovación y el impacto sostenible. 🚀 Actualmente estamos en búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo. 🎓 Requisitos y...

  • COORDINADOR EN SEGURIDAD Y MESA DE AYUDA TI

    hace 1 semana

    Lima, Perú OVERALL STRATEGY S.A.C. A tiempo completo

    Nuestro Cliente, Importante Compañía dedicada a la Comercialización de Productos para diferentes Líneas de Negocio, se encuentra en la búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar la posición de Coordinador en Seguridad y Mesa de Ayuda TI. Requisitos indispensables de la posición: Bachiller o Titulado en las carreras de Ingeniería...

  • coordinador en seguridad y mesa de ayuda ti

    hace 3 días

    Lima, Perú OVERALL STRATEGY S.A.C. A tiempo completo S/.100,000 - S/.150,000 al año

    Nuestro Cliente, Importante Compañía dedicada a la Comercialización de Productos para diferentes Líneas de Negocio, se encuentra en la búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar la posición de Coordinador en Seguridad y Mesa de Ayuda TI. Requisitos indispensables de la posición: Bachiller o Titulado en las carreras de Ingeniería...

  • Coordinadora de Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Lima, Perú SYNOPSIS S.A. A tiempo completo $100,000 - $150,000 al año

    En Synopsis S.A. estamos en búsqueda de un/a Coordinadora de Mesa de Ayuda Requisitos: 4 años de experiencia en Gestión de Tickets / ITSM. Experiencia Gestionando equipos de Trabajo. Manejo de plataformas de ticketing: CA Service Desk, ServiceNow, Jira Service Management u otras. Conocimiento en definición, seguimiento y control de SLAs e indicadores de...

  • Coordinadora de Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Lima, Perú Synopsis A tiempo completo

    En Synopsis S.A. estamos en búsqueda de un/a Coordinadora de Mesa de AyudaRequisitos:4 años de experiencia en Gestión de Tickets / ITSM.Experiencia Gestionando equipos de Trabajo.Manejo de plataformas de ticketing: CA Service Desk, ServiceNow, Jira Service Management u otras.Conocimiento en definición, seguimiento y control de SLAs e indicadores de...

  • Coordinador (a) de Mesa de Ayuda

    hace 3 días

    Lima, Perú Synopsis S.A. A tiempo completo S/.90,000 - S/.120,000 al año

    EnSynopsis S.A.estamos en búsqueda de un/a Coordinador (a) de Mesa de Ayuda Requisitos: 4 años de experiencia en Gestión de Tickets / ITSM. Manejo de plataformas de ticketing: CA Service Desk, ServiceNow, Jira Service Management u otras. Conocimiento en definición, seguimiento y control de SLAs e indicadores de atención. Experiencia en operación de...