Coordinador Mesa de ayuda
hace 2 semanas
Sé parte de nuestro equipo El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuy Estamos en la búsqueda COORDINADOR DE MESA DE AYUDA. Requisitos: Experiencia de 1 A 2 años mínimo como Coordinador de mesa de ayuda. Dominio de herramientas ITSM (Aranda, ServiceNow, Remedy, Jira SM). Manejo de herramientas de control remoto. Conocimientos intermedios de sistemas operativos, redes básicas y aplicativos corporativos. ITIL v4 Foundation (deseable obligatorio en la mayoría de TDR). Gestión de métricas de Contact Center. Funciones: Supervisar la atención N1 (teléfono, portal, correo, chat, omnicanalidad). Monitorear los SLA críticos: TMO, ASA, % resolución N1, cumplimiento de tiempos de respuesta y solución. Asegurar cumplimiento de procesos de Gestión de Incidentes, Requerimientos, Conocimiento, SLAs y Problemas Liderar el proceso de Mejora Continua proponiendo automatizaciones o reducción de contactos (Shift-left). Ser punto de enlace entre la Mesa de Ayuda, Soporte N2/N3, proveedores y áreas demandantes. Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales (KPI, SLA, causa raíz, tendencias). Modalidad 100% remota ¿Qué ofrecemos? Seguro EPS cubierto al 100% Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones Bienestar (psicólogo, nutricionista) Descuentos corporativos Acceso a plataforma de formación continua (Udemy) Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes.
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Coordinador mesa de ayuda
hace 2 semanas
Lima, Perú Indra Sistemas SA A tiempo completo¡Sé parte de nuestro equipo! El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un(a) COORDINADOR DE MESA DE AYUDA con experiencia en experiencia de la posición. Requisitos: Competencias técnicas Dominio de herramientas ITSM (Aranda, ServiceNow, Remedy, Jira SM). Manejo de herramientas de...
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Lima, Perú Indra Sistemas SA A tiempo completo📚 More digital. More human. More Minsait. 💻 Somos líderes globales en transformación digital y consultoría, conectando personas, tecnología y negocio para impulsar el crecimiento, la innovación y el impacto sostenible. 🚀 Actualmente estamos en búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo. 🎓 Requisitos y...
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COORDINADOR EN SEGURIDAD Y MESA DE AYUDA TI
hace 1 semana
Lima, Perú OVERALL STRATEGY S.A.C. A tiempo completoNuestro Cliente, Importante Compañía dedicada a la Comercialización de Productos para diferentes Líneas de Negocio, se encuentra en la búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar la posición de Coordinador en Seguridad y Mesa de Ayuda TI. Requisitos indispensables de la posición: Bachiller o Titulado en las carreras de Ingeniería...
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coordinador en seguridad y mesa de ayuda ti
hace 3 días
Lima, Perú OVERALL STRATEGY S.A.C. A tiempo completo S/.100,000 - S/.150,000 al añoNuestro Cliente, Importante Compañía dedicada a la Comercialización de Productos para diferentes Líneas de Negocio, se encuentra en la búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar la posición de Coordinador en Seguridad y Mesa de Ayuda TI. Requisitos indispensables de la posición: Bachiller o Titulado en las carreras de Ingeniería...
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Coordinador Jr de Mesa de ayuda
hace 2 semanas
Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completoEn Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Coordinador de mesa de ayuda (soporte de primer nivel) Responsabilidades y atribuciones: Establecer...
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Coordinador Jr de Mesa de ayuda
hace 3 días
Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completo S/.1,500,000 - S/.4,500,000 al añoEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Coordinador de mesa de ayuda (soporte de primer nivel) Responsabilidades y atribuciones: Establecer estándares...
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Coordinadora de Mesa de Ayuda
hace 1 día
Lima, Perú SYNOPSIS S.A. A tiempo completo $100,000 - $150,000 al añoEn Synopsis S.A. estamos en búsqueda de un/a Coordinadora de Mesa de Ayuda Requisitos: 4 años de experiencia en Gestión de Tickets / ITSM. Experiencia Gestionando equipos de Trabajo. Manejo de plataformas de ticketing: CA Service Desk, ServiceNow, Jira Service Management u otras. Conocimiento en definición, seguimiento y control de SLAs e indicadores de...
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Coordinadora de Mesa de Ayuda
hace 1 día
Lima, Perú Synopsis A tiempo completoEn Synopsis S.A. estamos en búsqueda de un/a Coordinadora de Mesa de AyudaRequisitos:4 años de experiencia en Gestión de Tickets / ITSM.Experiencia Gestionando equipos de Trabajo.Manejo de plataformas de ticketing: CA Service Desk, ServiceNow, Jira Service Management u otras.Conocimiento en definición, seguimiento y control de SLAs e indicadores de...
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Coordinador (a) de Mesa de Ayuda
hace 3 días
Lima, Perú Synopsis S.A. A tiempo completo S/.90,000 - S/.120,000 al añoEnSynopsis S.A.estamos en búsqueda de un/a Coordinador (a) de Mesa de Ayuda Requisitos: 4 años de experiencia en Gestión de Tickets / ITSM. Manejo de plataformas de ticketing: CA Service Desk, ServiceNow, Jira Service Management u otras. Conocimiento en definición, seguimiento y control de SLAs e indicadores de atención. Experiencia en operación de...
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Coordinadora de Mesa de Ayuda
hace 1 día
Lima, Perú Synopsis S.A. A tiempo completoEn Synopsis S.A. estamos en búsqueda de un/a Coordinador (a) de Mesa de Ayuda Requisitos: 4 años de experiencia en Gestión de Tickets / ITSM. Experiencia Gestionando equipos de Trabajo. Manejo de plataformas de ticketing: CA Service Desk, ServiceNow, Jira Service Management u otras. Conocimiento en definición, seguimiento y control de SLAs e...
