Analista de CRM y Fidelización

hace 6 días

Surquillo, Perú Tottus A tiempo completo

En
Tottus
buscamos a nuestr@ próxim@
Analista de CRM y Fidelización.
Tu principal responsabilidad será diseñar la estrategia integral de clientes, impulsando acciones que maximicen el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

  • Definir e implementar la estrategia 360° de clientes, incluyendo segmentación, journeys prioritarios, modelo de gestión, propuestas de valor e incentivos.
  • Diseñar y monitorear el plan de acción de engagement, asegurando una ejecución consistente junto a equipos Comerciales, Marketing y Operaciones.
  • Desarrollar una metodología de medición para evaluar la efectividad de las acciones de engagement y fidelización, estableciendo KPIs y dashboards de seguimiento.
  • Colaborar con el área de Data & Analytics para levantar necesidades e identificar los modelos analíticos necesarios (CLV, churn, propensión, segmentación LRFM, etc.) que soporten la toma de decisiones y acciones.
  • Integrar insights cualitativos (entrevistas, comunidades online, focus groups, estudios de satisfacción) para complementar la visión cuantitativa y fortalecer la propuesta de valor.
  • Evaluar resultados y optimizar acciones, asegurando una mejora continua en base a indicadores clave de desempeño.
  • Administrar el presupuesto del área y garantizar eficiencia en el costo por gestión.
  • Promover la agenda de Clientes dentro de toda la organización, actuando como embajador/a del cliente y gobernando acciones inter-áreas.

¿Qué esperamos de ti?

  • Deseable 4 años de experiencia en áreas de Clientes, CRM, Customer Experience o Marketing Estratégico.
  • Bachiller de Ingeniería de Sistemas, Informática, Estadística, Marketing o afines
  • Perfil estratégico, analítico y orientado a resultados, con fuerte foco en cliente y negocio.
  • Deseable experiencia con metodologías cualitativas.
  • Conocimiento sólido de estrategias de engagement y fidelización.
  • Gestión de modelos analíticos de clientes y del ciclo de vida.
  • Manejo de base de datos en GCP a nivel Intermedio
  • Conocimientos en Excel intermedio.
  • Conocimientos en Estadística.

Con la Experiencia Falabella disfrutarás de:

  • Planilla desde el primer día
  • Línea de carrera
  • Buen Clima Laboral

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, , Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Formar parte de Falabella significa estar continuamente mejorando, aprendiendo de otros y siendo protagonista de tu carrera y desarrollo prof
esional.

*En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este p
rincipio.

  • Analista de CRM

    hace 2 semanas

    Surquillo, Perú Grupo Falabella A tiempo completo

    EnTottusbuscamos a nuestr@ próxim@Analista de CRM.Tu principal responsabilidad será diseñar la estrategia integral de clientes, impulsando acciones que maximicen el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?Definir e implementar la estrategia 360° de clientes, incluyendo segmentación, journeys...

  • Analista CRM

    hace 14 horas

    Surquillo, Perú GRUPO EUROMOTORS A tiempo completo

    Estamos buscando un Analista CRM Técnico Junior para unirse a nuestro equipo de implementación de Oracle CX en el Grupo Euromotors. En este rol, serás responsable de comprender y manejar las integraciones, así como otros aspectos técnicos de la implementación de esta solución. Trabajarás estrechamente con el equipo de desarrollo, los clientes y otros...

  • Ejecutivo de Fidelización

    hace 1 semana

    Surquillo, Perú Zuru Latam A tiempo completo

    **En Zuru tenemos una misión clara**: revolucionar el sector asegurador de Logística en Latinoamérica, ofreciendo a las empresas una experiência **ágil, digital y sencilla para asegurar sus riesgos logísticos**. Somos una **Insurtech**y mantenemos operaciones en México, Perú y Chile, forjando el camino de llevar nuestra plataforma tecnológica a...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 1 semana

    Surquillo, Perú GRUPO EUROMOTORS A tiempo completo

    ¿Cuáles serían sus funciones? Desarrollar y controlar el presupuesto asignado para cada una de las actividades de marketing Apoyar en el desarrollo e implementación de estrategias de plaza y promoción Apoyar en el diseño e implementación de campañas publicitarias y eventos Coordinar y supervisar las campañas y promociones. Desarrollar actividades de...

  • Jefe de Negocio Ecommerce

    hace 24 horas

    Surquillo, Perú G.W. Yichang & Cia A tiempo completo

    Estamos buscando un(a) Jefe de Ecommerce - RetailSomos especialistas en representación, comercialización y distribución de marcas reconocidas de consumo masivo como Florida, Compass, Marinero, A1, Mc Colin's, Lindt, Ekaterra, Hershey's, Mentos, Pringles, Duracell, Sol del Cusco, entre otras.¿Qué buscamos?Bachiller de la carrera de Marketing, Ingeniería...

  • Analista de admisión

    hace 6 días

    Lima, Surquillo, Perú UNIVERSIDAD CIENTIFICA DEL SUR S.A.C. A tiempo completo

    En la Universidad Científica del Sur, que forma parte del Grupo Educa_d, actualmente está buscando el mejor talento para ocupar el puesto de analista de admisión cuya misión será ejecutar y apoyar procesos administrativos y operativos de admisión para asegurar una gestión eficiente y de calidad alineada a los lineamientos institucionales. Funciones: -...

  • Analista de Sistemas

    hace 24 horas

    Surquillo, Perú MITTA Perú A tiempo completo

    Funciones:Diseñar, desarrollar e implementar soluciones relacionadas a las herramientas de sistemas (SAP, Microsoft Power Platform, CRM, entre otras), realizando coordinaciones con los usuarios principales y proveedores para gestionar proyectos.Analizar las necesidades del negocio relacionadas a los sistemas de información de acuerdo con los requerimientos...

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    hace 5 días

    Surquillo, Perú Tottus A tiempo completo

    EnTottusbuscamos a nuestr@ próxim@Customer Engagement Analyst.Tu principal responsabilidad será diseñar la estrategia integral de clientes, impulsando acciones que maximicen el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?Definir e implementar la estrategia 360° de clientes, incluyendo segmentación,...

  • Vendedor Consultivo

    hace 6 días

    Surquillo, Lima, Perú OK COMPUTER SAC A tiempo completo

    OK COMPUTER S.A.C, es una empresa integradora de tecnología de la información con más de 20 años de experiencia, nos especializamos en brindar soluciones integrales de hardware, software y servicio. y estamos en búsqueda del mejor talento para nuestra área Comercial con orientación al servicio para cubrir el puesto de VENDEDOR...

  • Analista de Growth Canales Digitales

    hace 6 días

    Surquillo, Perú San Fernando A tiempo completo

    EnSan Fernando, líder en el sector avícola y con una proyección ambiciosa hacia el futuro, buscamos un/a Analista de Growth Canales Digitales con el fin de gestionar el crecimiento rentable del canal mediante la optimización de la conversión y la recompra por cohortes, desarrollando una arquitectura de promociones sostenible y una propuesta de...