asesor senior de experiencia al cliente sbp

hace 7 días

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

ID de la solicitud: 245324

Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

Propósito

Brindar atención eficiente en primera línea sobre consultas, reclamos e informes de productos y/o servicios

a los clientes, así como promover la venta proactiva aprovechando el contacto del cliente.

Responsabilidades

  • Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones del banco con sus clientes.
  • Brindar atención oportuna y eficaz a las consultas, reclamos e informes de clientes respecto a los productos y servicios que ofrece el banco, así mismo ofrecer productos y servicios acordes a sus necesidades.
  • Realizar seguimiento a los casos posteriores a la atención, según corresponda.
  • Ser un apoyo para la supervisión como responsable de turno o back up , en turnos que no cuenten con Supervisor siendo responsables de los indicadores Operativos del equipo asignados.
  • Cumplir en la atención de llamadas con la validación de la identidad de los clientes, así como con la confidencialidad de sus cuentas.
  • Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez de garantizar la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Experiencia

  • Estudios superiores o técnicos, en curso o por concluir.

Experiencia Mínima

  • Experiencia previa de 6 meses año como Asesor de experiencia al cliente en Banca Telefónica
  • Habilidad de comunicación (oral, escrito y escucha activa a nivel Intermedio)
  • Orientación a resultados a nivel Intermedio
  • Proactivos y con mucha empatía a nivel Intermedio
  • Habilidades comerciales y de servicio al cliente a nivel Intermedio
  • Responsable y comprometido a nivel Intermedio.

Conocimiento Específicos

  • Conocimientos Informáticos: Ms Office a nivel intermedio
  • Propios para el Puesto: PEGA, Ondemand, ISTS, Sharepoint, Niubiz, Verint, Avaya, Unibanca (Nivel básico)

Ubicación(es): Perú : Lima : Lima

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.

  • Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.

  • Asesor de Experiencia Al Cliente Lealtad Sbp

    hace 22 horas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    ID de la solicitud: 224469 Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! - Business Line: Contact Center - Unit: Banca Telefónica SBP - Nível:...

  • Asesor de Experiencia Al Cliente Lealtad Sbp

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **ID de la solicitud**: 225250 Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Asesor de Experiência al Cliente Lealtad -SBP** **Mision** Contribuye...

  • Asesor Experiencia Al Cliente Senior Sbp

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Funciones principales**: - Ser personal de respaldo, en turnos que no cuenten con Supervisor siendo responsables por cuidar el abandono de llamadas, tiempos de respuesta y colas, cuentan con accesos de acuerdo al perfil de supervisión. - Actuar como capacitadores para los agentes nuevos y reforzar conocimientos de los Agentes de Servicio. - Brindar...

  • Asesor Senior de Experiencia Al Cliente Sbp

    hace 1 semana

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Funciones principales**: - Ser personal de respaldo, en turnos que no cuenten con Supervisor siendo responsables por cuidar el abandono de llamadas, tiempos de respuesta y colas, cuentan con accesos de acuerdo al perfil de supervisión. - Actuar como capacitadores para los agentes nuevos y reforzar conocimientos de los Agentes de Servicio. - Brindar...

  • Asesor de Experiencia Al Cliente Post Venta Sbp

    hace 21 horas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **¿A qué retos te enfrentarás?** - Contactar y asesorar telefónicamente al cliente para brindar información sobre las campañas y diferentes servicios vigentes del banco y financiera. - Cumplir con los estándares de calidad y procesos legales establecidos por el banco y entes reguladores. - Gestionar campañas de diferentes servicios con la finalidad...

  • Asesor De Experiencia Al Cliente Sbp

    hace 7 días

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    ID de la solicitud:240355Programa de Referido de Empleados – Probable Pago:S/․0,00Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este procesoPropósitoBrindar...

  • Asesor de Experiencia Al Cliente Lealtad Sbp

    hace 2 días

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general del área de Banca Telefónica - SC en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven...

  • Ejecutivo de Ventas Home Office

    hace 2 días

    Lima, Perú Grupo Servicios Senior A tiempo completo

    SERVICIOS SENIOR, líder en mantenimiento y limpieza de electrodomésticos busca incorporar a un Asesor de Ventas que sea comprometido y responsable. **FUNCIONES**: - Contactarse vía telefónica con nuestra cartera de clientes para ofrecer el mantenimiento anual correspondiente. - Brindar información de nuestros servicios a nuestros clientes de años...

  • Asesor(a) de Experiencia Al Cliente Lealtad Sbp

    hace 7 días

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general del área de Banca Telefónica - SC en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven...

  • SCOTIACONTACTO: Asesor de experiencia al cliente post venta

    hace 3 días

    Lima, Perú SCOTIABANK PERU SAA A tiempo completo

    Asesor de Experiencia al Cliente Post Venta SBP Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! Misión: Gestionar campañas de diferentes servicios del...