Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente

En **Scotia Contacto**, buscamos al mejor talento para sumarse a nuestro equipo ganador, trabajando #Pornuestrofuturo

**Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso**

**Nuestro perfil**:
Supervisor(a) de Experiência al Cliente

**Unidad: Banca Telefónica**

**División: Contact Center**

**Misión**:
Lidera y supervisa al equipo de Banca Telefónica Scotiabank de Contact Center en Perú y garantiza que las estrategias de negocio, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, politicas y procedimientos internos vigentes.

**¿Cuáles serán tus retos?**
- Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del banco, asi como sus sistemas y conocimientos.
- Monitorear y brindar soporte en línea a los asesores de experiência al cliente y asesores senior a su cargo, para resolver las consultas o requerimientos del cliente.
- Aplicación de coaching Omega a los asesores de experiência al cliente y asesores senior, como herramienta estándar para el logro de objetivos de servicio y venta del equipo a su cargo.
- Monitorear la cola de llamadas y reforzar la rapidez en la atención para agilizar la atención de los clientes en espera.
- Ser referente para clientes insatisfechos, buscando superar las expectativas del cliente.
- Mantener informado a su equipo sobre campañas, producto, procedimientos, cambios y mejoras garantizando el nível de conocimiento necesario para la atención del cliente.
- Apoyar en las contrataciones y entrenamiento del personal nuevo.
- Revisar evaluaciones del personal a su cargo, reforzando y desarrollando planes de acción de mejora orientados a un mejor resultado en la gestión del asesor.
- Detectar y reportar ocurrencias en los procesos de atención al cliente, así como las ocurrencias de tecnología que afecten la atención de la Banca Telefónica.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el marco de gestión del riesgo del incumplimiento reglamentario, el manual internacional de prevención del lavado de dinero y financiamiento al terrorismo y las pautas para la conducta en los negocios.
- Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estratégia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estratégia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

**¿Que requisitos necesitas cumplir?**
- ** Formación Académica**:
Estudios universitarios concluidos en Ingeniería industrial, Administración de Empresas o Afines

Especialización en Recursos Humanos (Motivación) o Mejoramiento Continuo (Deseable)
- ** Experiência Minima**

02 años como Supervisor(a) de servicio al cliente en Contact Center (Indispensable)
- ** Tipo De Conocimientos**:
**Propios para el Puesto**: Conocimientos de procesos bancarios, plataformas telefónicas (CMS, Verint, WFM Grabadores, etc.) ventas, coaching (Avanzado)

**Informáticos**: MS Office y Outlook (Intermedio)

**Idiomas**: Inglés (Básico-Intermedio)

Disponibilidad para laborar 100% Presencial en Jesús María (Alt. Cuadra 04 de Arenales) y en jornada completa de horarios rotativos a necesidad del negocio (Lunes a Sábado)

**¿Qué ofrecemos?**

Contrato en planilla Scotia Contacto (Empresa parte del Grupo Scotiabank) con todos los beneficios de ley. Ser parte de una organización de talla global y gozar de beneficios corporativos con un excelente clima laboral y acceso a linea de carrera en el Grupo Scotiabank.

**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

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CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
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