Líder de retención y clima organizacional

En SERVEX, buscamos un/a Líder de Retención y Clima que impulse iniciativas para mejorar la experiencia de nuestros colaboradores, identifique oportunamente factores de riesgo de rotación y promueva un entorno de trabajo positivo.

🎯 ¿Cuál será tu principal reto?

Gestionar las alertas tempranas de riesgo de renuncia, coordinar acciones de intervención y seguimiento, impulsar los planes de acción derivados de las mediciones de clima y eNPS, y analizar las entrevistas de salida para identificar oportunidades de mejora.

🔎 ¿Qué buscamos?

• Profesional titulado en Psicología, Trabajo Social, Administración, Recursos Humanos o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en retención, clima, bienestar o experiencia del colaborador.
• Experiencia en operaciones con alta rotación.
• Conocimiento en encuestas de clima, eNPS, entrevistas de salida y planes de intervención.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Habilidades de comunicación, manejo de conversaciones difíciles, identificación de señales de riesgo y orientación a resultados.
• Deseable conocimiento del negocio de contact center de cobranza.

💡 Si te motiva generar cambios positivos en la experiencia de las personas y contribuir a que el talento crezca y permanezca en la organización, queremos conocerte