Coordinador de Atención al cliente Call Center

Hace 3 semanas
Lim, Perú Covisian Perú Media jornada

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Coordinador de Operaciones – Atención al cliente (Call Center)

Importante empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Operaciones para campaña de Atención al cliente - Telefonía

Modalidad: Presencial

Lugar: Centro de Lima

Turno Tarde: L a S con disponibilidad en el rango horario de 2pm a 12 am (medianoche)

Funciones principales

  • Supervisar y asegurar los niveles de servicio para el cumplimiento de objetivos.
  • Elaborar y analizar reportes de gestión (nivel de servicio, TMO, satisfacción del cliente, ausentismo, altas y bajas).
  • Brindar apoyo operativo al equipo y resolver incidencias complejas o reclamos críticos que requieran la intervención de un supervisor.
  • Escuchar grabaciones y evaluar interacciones para retroalimentar al personal en empatía, soft skills y procesos, manteniendo al equipo motivado y alineado a los estándares de calidad.
  • Participar en reuniones con el cliente y la dirección.

Requisitos

  • Experiencia mínima de 1 año como Coordinador o Líder de Call Center servicios de Atención al cliente, de preferencia rubro de telefonía.
  • Conocimiento de KPIs.
  • Manejo de Excel intermedio.
  • Disponibilidad para trabajo 100% presencial en el Centro de Lima.
#LI-Onsite

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