Monitor de calidad/Call Center
Hace 1 semana
Lima, Perú
Tcontakto
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Somos TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializados en servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de talentos para el cargo de MONITOR CALIDAD
- CALL CENTER
- CERCADO DE LIMA
Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año como Auditor o Monitor de calidad en áreas de ventas por call center. Manejo de MS Excel a nivel Basico
- Intermedio Experiencia en campañas de Portabilidad (Deseable)
Funciones:
Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación. Analizar los resultados de calidad de los servicios. Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback. Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico. Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones. Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.
BENEFICIOS:
Ingreso directo a Planilla completa + bono por indicadores Asignación familiar Convenios corporativos Línea de carrera Grato ambiente laboral.
-Requerimientos
- Educación mínima: Educación Secundaria
1 año de experiencia
- CALL CENTER
- CERCADO DE LIMA
Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año como Auditor o Monitor de calidad en áreas de ventas por call center. Manejo de MS Excel a nivel Basico
- Intermedio Experiencia en campañas de Portabilidad (Deseable)
Funciones:
Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación. Analizar los resultados de calidad de los servicios. Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback. Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico. Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones. Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.
BENEFICIOS:
Ingreso directo a Planilla completa + bono por indicadores Asignación familiar Convenios corporativos Línea de carrera Grato ambiente laboral.
-Requerimientos
- Educación mínima: Educación Secundaria
1 año de experiencia