Supervisor/Atención y Experiencia al Cliente/Call Center
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Requisitos:
Formación técnica o universitaria completa en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Gestión de Servicios o carreras afines. Cursos relacionados a INDECOPI y/o Atención al Cliente. Experiencia de 03 a 05 años en Atención al Cliente, Contact Center, Reclamos o Customer Experience, gestionando reclamos y casos completos. Experiencia mínima de 02 años liderando equipos. Experiencia en empresas de tecnología, GPS, rastreo vehicular, telecomunicaciones, seguridad electrónica o servicios relacionados (deseable). Disponibilidad para trabajar de Lunes a Sábado de manera presencial.
Funciones:
Liderar y supervisar al equipo a cargo. Supervisar la atención presencial, Contact Center y Canales Digitales. Gestionar y supervisar la atención de reclamos, casos críticos, INDECOPI y conciliaciones. Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio, SLA y KPIs. Monitorear indicadores de atención, calidad, productividad y satisfacción del cliente. Analizar las principales causas de contacto y reclamos, proponiendo acciones de mejora. Supervisar canales como WhatsApp, chat, correo electrónico y otros medios digitales. Impulsar estrategias de omnicanalidad y autoservicio. Participar en proyectos de automatización y transformación digital. Optimizar procesos mediante herramientas como IVR, bots, CRM y plataformas de Contact Center como Genesys. Coordinar con las áreas de Operaciones, Soporte Técnico, Comercial, Facturación y Tecnología para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente. Liderar iniciativas de mejora continua orientadas a reducir tiempos de atención, reclamos y contactos repetitivos.-Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
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Supervisor de Atención al cliente Call Center
Hace 10 horas
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Supervisor de Atención al Cliente
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Lima, Lima, Perú Confidencial Jornada completaSUPERVISOR DE ATENCION AL CLIENTE Importante empresa del rubro Contac Center, busca incorporar a sus filas un Supervisor de Operaciones para que lidere la cuenta de Atención al Cliente. Si eres una persona apasionada por el liderazgo, la estrategia y la excelencia en el servicio para guiar a nuestros equipos hacia el éxito. ¿Qué buscamos en ti? -...
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Hace 1 día
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Call Center/ Solo Atencion al Cliente
Hace 2 días
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Asesor call center atencion al cliente Tigo
Hace 1 día
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Remoto y Presencial!! Sin experiencia
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