Asistente de Control de Operaciones GTR

En Apex América Perú, empresa líder en servicios de Contact Center y Experiencia del Cliente, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Control de Operaciones GTR para integrarse a nuestro equipo de Operaciones.

Buscamos una persona analítica, organizada, proactiva y orientada a resultados, con capacidad para realizar seguimiento de la operación en tiempo real, identificar desviaciones y generar información oportuna para la toma de decisiones.

¿CUÁL SERÁ TU PRINCIPAL RETO?

Serás responsable de realizar el monitoreo y control en tiempo real de la operación, realizando seguimiento a la dotación, conexión, adherencia, productividad e indicadores operativos, con el objetivo de detectar desviaciones y generar alertas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del servicio.

PRINCIPALES FUNCIONES
Monitorear en tiempo real la dotación, cobertura y conexión de la operación.
Realizar el control de presentismo durante los primeros 30 minutos de cada turno.
Realizar seguimiento a la adherencia y horas de conexión de los asesores.
Identificar y comunicar oportunamente desviaciones en los indicadores operativos.
Realizar seguimiento a la productividad y comportamiento de la operación.
Generar alertas relacionadas con tiempos de ocio y estados improductivos mediante herramientas de Analytics.
Realizar seguimiento a las tipificaciones y desviaciones de agentes hacia estados de no contacto.
Elaborar reportes de gestión y análisis solicitados por la Jefatura de Operaciones.
Realizar seguimiento al cumplimiento de monitoreos y feedback de los supervisores.
Brindar información oportuna para facilitar la toma de decisiones de Operaciones.
REQUISITOS
Experiencia como Asistente GTR, Analista GTR, Control de Operaciones, Workforce o posiciones similares.
Experiencia mínima de 1 año en GTR o control operativo. (Deseable).
Experiencia en Contact Center. Deseable experiencia en campañas de Telecomunicaciones.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Deseable conocimiento de herramientas de GTR, Analytics o gestión en tiempo real.
Capacidad analítica y atención al detalle.
Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
¿QUÉ OFRECEMOS?

Sueldo base: S/ 1,700 + hasta S/ 400 variable.
Planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
Capacitación y acompañamiento constante.
Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
Beneficios corporativos y convenios.

LUGAR DE TRABAJO

Centro de Lima – Apex América Perú

Si tienes experiencia en GTR, Control de Operaciones o Gestión en Tiempo Real y buscas una oportunidad para seguir desarrollándote profesionalmente, te invitamos a postular

Únete a Apex América Perú y sé parte de nuestro equipo de Operaciones.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico