Service Desk N1 – Soporte TI

Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing. Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa. 🚀 Estamos buscando un/a Analista de Service Desk N1 – Soporte TI 💻 En NTT DATA buscamos incorporar a un/a Analista de Service Desk N1 con experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales y gestionando incidentes y solicitudes de TI. Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis y buenas habilidades de comunicación, que pueda realizar un diagnóstico inicial, resolver incidencias dentro de su alcance y escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada. 💻 Posición: Analista Service Desk N1 🛠️ Especialidad: Soporte TI | ITSM | Microsoft 365 | Windows 🎯 Enfoque: Atención al usuario | Incidentes | Solicitudes | SLA 🔎 ¿Cuál será tu reto? 🔹 Ser el primer punto de contacto para usuarios ante consultas, solicitudes e incidentes relacionados con servicios y herramientas TI. 🔹 Registrar, categorizar, priorizar y realizar seguimiento de tickets mediante herramientas ITSM. 🔹 Ejecutar troubleshooting inicial utilizando procedimientos, bases de conocimiento y runbooks. 🔹 Brindar soporte sobre Windows 10/11 y aplicaciones del entorno de usuario. 🔹 Atender incidencias relacionadas con Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y Office. 🔹 Brindar soporte básico sobre Active Directory / Microsoft Entra ID, incluyendo desbloqueo de cuentas y restablecimiento de contraseñas. 🔹 Diagnosticar problemas básicos de VPN, Wi-Fi, conectividad y acceso a recursos corporativos. 🔹 Brindar soporte sobre periféricos como impresoras, monitores, docking stations y auriculares. 🔹 Recopilar evidencias, analizar mensajes de error y documentar correctamente las acciones realizadas. 🔹 Escalar incidentes a equipos especializados N2/N3 cuando corresponda, asegurando una adecuada trazabilidad y seguimiento. 🔹 Gestionar los casos considerando SLA, prioridades y tiempos de atención establecidos. ✅ ¿Qué buscamos? ✔️ Experiencia previa brindando soporte técnico a usuarios finales. ✔️ Experiencia con herramientas de gestión de tickets o ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, EasyVista o similares. ✔️ Conocimientos de ITIL, principalmente en gestión de incidentes y solicitudes. ✔️ Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365. ✔️ Conocimientos básicos de Active Directory / Entra ID. ✔️ Capacidad para realizar troubleshooting de incidencias de conectividad, VPN y entorno de usuario. ✔️ Experiencia trabajando con priorización, categorización, escalamiento y seguimiento de tickets. ✔️ Orientación al usuario, comunicación efectiva y capacidad para explicar soluciones a personas no técnicas. ⭐ Será un plus si cuentas con: ➕ Certificación o conocimientos en ITIL 4 Foundation. ➕ Experiencia trabajando con ServiceNow. ➕ Experiencia en servicios gestionados bajo SLA y métricas de atención. ➕ Inglés técnico/intermedio, especialmente para atención de usuarios internacionales. 💡

BENEFICIOS:
📝 Contrato indefinido bajo planilla desde el primer día. 🚑 EPS y Seguro Oncológico cubierto al 100% 💳 Tarjeta de Alimentación PLUXEE. 🎯 Día libres adicionales a vacaciones. 🎖️ Inmejorable oportunidad de línea de carrera profesional en nuestra consultora líder en el mercado TI. 🌎 Oportunidad de trabajar en proyectos de clientes de gran envergadura locales e internacionales. 📚 Capacitaciones y Certificaciones. “NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual,