Analista de Experiencia del cliente JR- Central
Encontrado en: Talent PE C2 - hace 1 semana
Homecenters Peruanos S.A., es una empresa peruana retail de mejoramiento del hogar que forma parte de Intercorp Retail, fundada en el 2011. Nuestra marca comercial es Promart y hoy contamos con 33 tiendas a nivel nacional. Entre nuestros logros se encuentra pertenecer al Top 10 de mejores empresas para trabajar, según el GPTW 2021.
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ANALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE JR
Misión del puesto:
Garantizar la atención oportuna de quiebres de atención o servicio para mejorar la experiencia del cliente en todos nuestros canales, y así incrementar su satisfacción y el NPS; además de empoderar a la posición de Supervisor de Atención al Cliente a través de la atención de sus necesidades para el desempeño óptimo de la posición.
Funciones:
Mantener los protocolos de atención actualizados –incluyendo su rediseño, de ser necesario-, y velar por su correcto cumplimiento a través de evaluaciones mensuales -caminatas en tienda- de las posiciones: consultor, cajero (en coordinación con la Supervisora de Cajas y Tesorería Central), gestor PV/CS/RT/dimensionado/matizado y prevención. Realizar capacitaciones adhoc de manera periódica a los Supervisores de Atención/Jefes de Caja (de las tiendas donde no se tiene Supervisor) sobre los aplicativos y/o procedimientos en los que presenten mayor oportunidad/necesidad. Realizar las capacitaciones de inducción, en los aplicativos y/o procedimientos más relevantes, para los nuevos ingresos (internos/externos) a las posiciones de Supervisor de Atención/Jefes de Caja (de las tiendas donde no se tiene Supervisor). Realizar el seguimiento diario de los Trackings de Incidencias pendientes, acelerando su atención con los Supervisor de Atención/Jefes de Caja (de las tiendas donde no se tiene Supervisor) y los equipos resolutores (Omnicanalidad, Precios, Ecommerce, Step, Sistemas, etc.). Realizar el seguimiento de los Trackings de Incidencias que ya fueron gestionados para que los canales de atención –Contact Center y Tiendas- se comuniquen con los clientes, informarles de la solución y finalizar las incidencias. Identificar oportunidades y realizar propuestas de mejora en la atención de incidencias con miras a reducir la cantidad de incidencias y el tiempo de atención. Gestionar las aleras de fraudes, controversias y cargos dobles que nos llegan desde las procesadoras de pago y algunas entidades financieras; esto implica evitar los despachos/retiros de pedidos de manera oportuna, gestionar la anulación y/o enviar todas las evidencias posibles del pedido en cuestión. Participar en las mesas de trabajo o talleres de co-creación organizados por nuestro equipo u otros equipos para la mejora de procesos que tengan impacto en la experiencia de venta, atención y postventa del cliente. Brindar el soporte necesario a los Supervisor de Atención/Jefes de Caja (de las tiendas donde no se tiene Supervisor) y gestores en la resolución en primer contacto frente a quiebres de servicio, de manera que evitemos el ingreso de incidencias, reclamos y quejas, asegurando la completa satisfacción del cliente. Realizar toda función o encargo que le asigne su jefe inmediato dentro de la naturaleza del puesto y que conlleve a mejorar la experiencia de clientes internos y externos.Requisitos:
Indispensable Bachiller o titulado(a) de carreras universitarias en Administración de empresas/servicios, Ingeniería Industrial, Marketing y/o carreras afines. Conocimiento en Design Thinking, diseño centrado en el usuario. Contar con 1 a 2 años de experiencia en puesto similares. Conocimiento en Microsoft Office a nivel avanzado.Beneficios:
Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place To Work. Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del grupo. Oportunidades de Crecimiento en Promart y Grupo Intercorp. Beneficios de ley: Seguro de Salud, Asignación Familiar, Gratificación, Vacaciones. EPS cubierta hasta en un 80%..
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Analista Jr. de Creditos
hace 2 semanas
San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completoAnalista Jr. De Creditos - Analista Jr. De Creditos
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Analista de Experiencia del Cliente
Encontrado en: Talent PE C2 - hace 1 semana
San Borja, Perú PROMART A tiempo completoHomecenters Peruanos S.A., es una empresa peruana retail de mejoramiento del hogar que forma parte de Intercorp Retail, fundada en el 2011. Nuestra marca comercial es Promart y hoy contamos con 33 tiendas a nivel nacional. Entre nuestros logros se encuentra pertenecer al Top 10 de mejores empresas para trabajar, según el GPTW 2021.Nos encontramos en la...
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Supervisor Central Esterilización
hace 6 días
San Borja, Perú Mediterranea de Catering S.L.U. Sucursal Perú A tiempo completoMEDITERRANEA Importante empresa transnacional con más de 30 años de experiência prestando servicios de soporte y alimentación para el sector Hospitalario, se encuentra en la búsqueda 01 Supervisor de Central de Esterilización. **Requisitos**: - Licenciado(a) y Habilitado(a) en Enfermería. - Con especialización en Centro quirúrgico y Central de...
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Técnico Enfermería Central Esterilización
hace 1 semana
San Borja, Perú Mediterranea de Catering S.L.U. Sucursal Perú A tiempo completoMEDITERRANEA Importante empresa transnacional con más de 30 años de experiência prestando servicios de soporte y alimentación para el sector Hospitalario, se encuentra en la búsqueda 01 Técnico en Enfermería de Central de Esterilización. **Requisitos**: - Técnico Titulado en Enfermería. - Con especialización en Centro quirúrgico y Central de...
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Ejecutivo de Central Telefónica
hace 7 horas
San Borja, Perú Oftálmica Peru sac A tiempo completoProporcionar un nível de servicio de excelencia telefónica a los pacientes y clientes internos garantizando un tiempo de gestión adecuado. Requerimos de un (a) **EJECUTIVO DE CENTRAL TELEFÓNICA** **Perfil**: - Con estudios técnicos de teleoperadora, secretariado, etc. - Experiência mínima de 1 año en cargos similares al puesto. Funciones: 1)...
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Teleoperador de Central Telefónica
hace 1 día
San Borja, Perú Clinica Especialidades Medicas A tiempo completoSomos expertos en salud, contamos con más de 25 años al servicio de la salud y el bienestar de nuestros pacientes, con un alto nível de vocación de servicio y excelencia médica. Actualmente estamos en búsqueda de talentos para incorporar en el cargo de: Teleoperador(a) de call center **Funciones Principales**: - Recibir llamadas de los pacientes...
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Asistente de Compensaciones
Encontrado en: Talent PE C2 - hace 1 semana
San Borja, Perú PROMART A tiempo completoHomecenters Peruanos S.A., es una empresa peruana retail de mejoramiento del hogar que forma parte de Intercorp Retail, fundada en el 2011. Nuestra marca comercial es Promart y hoy contamos con 33 tiendas a nivel nacional. Entre nuestros logros se encuentra pertenecer al Top 10 de mejores empresas para trabajar, según el GPTW 2021.Nos encontramos en la...
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Analista de Abastecimiento
hace 1 semana
San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completoDesde hace más de 10 años, venimos acompañando a miles de familias a tener su hogar soñado, gracias al talento disruptivo, innovador, apasionado y empoderado que forma parte del gran equipo Promart, empresa peruana del grupo Intercorp. Es así que, apostando siempre por la inclusión, diversidad e igualdad de oportunidades, buscamos seguir sumando al...
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Administrador Jr
hace 7 horas
San Juan de Miraflores, Perú Jump Spot Peru SAC A tiempo completoAdministrador de tienda JR. Mall del Sur **Funciones**: Realizar la lista de verificación general diario del parque, con la finalidad de asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos, levantar las observaciones que se pueden subsanar y las que deben ser atendidas por operaciones y mantenimiento informar a supervisión. Generar espacios de...
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Analista de Control de Gestión
hace 2 días
San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completoDesde hace más de 10 años, venimos acompañando a miles de familias a tener su hogar soñado, gracias al talento disruptivo, innovador, apasionado y empoderado que forma parte del gran equipo Promart, empresa peruana del grupo Intercorp. Es así que, apostando siempre por la inclusión, diversidad e igualdad de oportunidades, buscamos seguir sumando al...
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Enfermera (o) de Central de Esterilización
hace 6 días
San Borja, Perú CEFRA A tiempo completo**Funciones**: - Aplica el proceso de atención de Enfermería (PAE) en la atención al paciente quirúrgico en el pre, trans operatorio y recuperación post anestésica, realizando la valoración, intervención y evaluación en forma oportuna, eficiente y responsable. - Velar por la seguridad y mantenimiento de los bienes asignados para el cumplimiento de...
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Analista de Sistemas Cloud
hace 1 día
San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completoDesde hace más de 10 años, venimos acompañando a miles de familias a tener su hogar soñado, gracias al talento disruptivo, innovador, apasionado y empoderado que forma parte del gran equipo Promart, empresa peruana del grupo Intercorp. Es así que, apostando siempre por la inclusión, diversidad e igualdad de oportunidades, buscamos seguir sumando al...
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Analista de Créditos con Experiencia
hace 2 días
San Borja, Perú Caja Arequipa A tiempo completoSomos Caja Arequipa, la Caja N° 1 del Perú, y nos encontramos en búsqueda del mejor talento para formar parte del equipo que está revolucionando las Microfinanzas en nuestro país, te invitamos a postular al puesto de Analista de Créditos con Experiência - Ag. San Borja (Agencia Nueva) **¿Qué necesitas para postular?**: Estudios universitarios...
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Analista Jr. De Creditos
Encontrado en: Talent PE C2 - hace 1 semana
San Borja, Perú FINANCIERA OH! A tiempo completoFunciones:1. Evaluar las solicitudes de créditos, validando si el potencial cliente se encuentra dentro del perfil aceptado por la Financiera, utilizando un adecuado criterio en la aplicación de las políticas de crédito.2. Dictaminar requerimientos, verificando que la información detallada en la solicitud sea consistente con la registrada en el...
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Analista de Sig y Ssoma
hace 3 días
San Isidro, Perú CASEVIP SRL A tiempo completoEMPRESA DE SEGURIDAD SOLICITA ANALISTA, SI ESTAS INTERESADA/O ENVIANOS TU CV PARA PODER AGENDARTE UNA ENTREVISTA EN NUESTRA BASE CENTRAL UBICADA EN SAN ISIDRO. +51 936 502 050 Tipo de puesto: Tiempo completo, Por contrato Duración del contrato: 3 meses Salario: A partir de S/.2,000.00 al mes Educación: - Bachillerato trunco o en curso...
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Jr. Designer
hace 7 horas
San Isidro, Perú SECUR Corredores de Seguros A tiempo completoSomos un bróker de seguros de capitales peruanos con más de 6 años en el mercado. Nuestra misión es asesorar de la manera más eficiente a las personas y empresas en distintos seguros a través de herramientas digitales. Estamos buscando a nuestro próximo **“Jr Designer” **para unirse y apoyar al team de Marketing en Diseños y requerimientos...
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Analista de Redes e Infraestructura
hace 7 días
San Isidro, Perú Statkraft A tiempo completoAnalista de Redes e Infraestructura - Contrato **Descripción de la empresa**: **¿Te gustaría compartir nuestra pasión por las energías renovables y ser parte del mundo energético del mañana?** Statkraft es una compañía que, además de generar energía 100% renovable, tiene un marcado compromiso con la diversidad, la inclusión y la equidad de...
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Analista Financiero
hace 1 día
San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completoSuper Food Holding, empresa perteneciente al grupo Intercorp, que fomenta y respeta, en sus procesos de reclutamiento y selección, la igualdad de género, la inclusión y la diversidad, líder en el rubro retail. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para el puesto: **Analista Estratégico y Financiero** Objetivo del Puesto: Preparar el...
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Analista de Aseguramiento de La Calidad
hace 1 día
San Borja, Perú Data mining solutions A tiempo completoTitulado en Ingeniería de Sistemas, Ing. Sistemas e Informática, Ing. de Sistemas Empresariales, Ing. de Software, Ing. De Sistemas de Información, Ing. Electrónica y Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial - Experiência profesional mínima de dos (2) años como Especialista en Aseguramiento de la Calidad durante el ciclo de vida del proyecto y/o...
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Analista Financiero
hace 2 días
San Borja, Perú DADCO TECHNOLOGY A tiempo completo**Analista Financiero** **INTRODUCCIÓN** Dadco Technology Perú, una empresa internacional con presencia en 5 países: Ecuador, Bolivia, Chile, Perú y Colombia, dedicado al rubro de la tecnología, busca Analista Financiero en LIMA. **Requisitos**: - Contador(a) y/o Administrador(a) con especialización en Finanzas Económicas o un campo relacionado -...
