Analista de Experiencia del Cliente
Encontrado en: Talent PE C2 - hace 2 semanas
Homecenters Peruanos S.A., es una empresa peruana retail de mejoramiento del hogar que forma parte de Intercorp Retail, fundada en el 2011. Nuestra marca comercial es Promart y hoy contamos con 33 tiendas a nivel nacional. Entre nuestros logros se encuentra pertenecer al Top 10 de mejores empresas para trabajar, según el GPTW 2021.
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ANALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Misión del puesto:
Desarrollar y liderar iniciativas que contribuyan a mejorar la experiencia de clientes en todos nuestros canales de venta y atención, basándose en la disponibilidad y análisis -cuantitativo y cualitativo- de la información para incrementar la satisfacción y NPS.
Funciones:
Construir dashboards que consoliden los principales indicadores de Experiencia del Cliente, y mantenerlos actualizados según la frecuencia requerida por sus diferentes usuarios. Asegurar la mejora continua identificando las causas raíz de los principales dolores del cliente (input: NPS, incidencias y reclamos, tipificaciones CC), priorizando las oportunidades de mejora/procesos, realizando propuestas de solución y liderando su desarrollo e implementación con equipos multidisciplinarios. Empoderar a la posición de Supervisor de Atención al Cliente, a través del desarrollo de habilidades duras y blandas, para garantizar una atención wow en el primer contacto. Trabajar en conjunto con Product Owners para la identificación de oportunidades, y el desarrollo e implementación de planes de acción que contribuyan a mejorar el NPS de sus servicios. Controlar el presupuesto del área, revisando mensualmente el gasto proyectado vs el real, sustentando las variaciones y comunicando oportunamente las provisiones; así como ingresar las órdenes de compra de todos los servicios contratados, asegurando la puntualidad en los pagos. Administrar la información compartida con los equipos de Tienda y Contact Center, garantizando la actualización oportuna y el acceso a la misma por parte de todos los usuarios. Identificar oportunidades de mejora en el UX del aplicativo Tracking y canalizarlas, a través del backlog, con el equipo técnico de Customer Care. Realizar las gestiones necesarias para el envío de comunicaciones adhoc a clientes. Entender la casuística y diseñar de propuesta de contenido Consolidar la base con los campos requeridos Solicitar el envío a IR Digital (mailing) Enviar sms desde la plataforma de autogestión Gestionar las respuestas con otras áreas, en caso aplique Realizar toda función o encargo que le asigne su jefe inmediato dentro de la naturaleza del puesto y que conlleve a mejorar la experiencia de clientes internos y externos.Requisitos:
Indispensable Bachiller o titulado(a) de carreras universitarias Administración de empresas, Administración de servicios, Ingeniería Industrial, Marketing. Nivel avanzado de Excel. Nivel intermedio de inglés.Beneficios:
Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place To Work. Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del grupo. Oportunidades de Crecimiento en Promart y Grupo Intercorp. Beneficios de ley: Seguro de Salud, Asignación Familiar, Gratificación, Vacaciones. EPS cubierta hasta en un 80%..
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Analista de Experiencia del cliente JR- Central
Encontrado en: Talent PE C2 - hace 2 semanas
San Borja, Perú PROMART A tiempo completoHomecenters Peruanos S.A., es una empresa peruana retail de mejoramiento del hogar que forma parte de Intercorp Retail, fundada en el 2011. Nuestra marca comercial es Promart y hoy contamos con 33 tiendas a nivel nacional. Entre nuestros logros se encuentra pertenecer al Top 10 de mejores empresas para trabajar, según el GPTW 2021.Nos encontramos en la...
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Analista de Créditos con Experiencia
hace 4 días
San Borja, Perú Caja Arequipa A tiempo completoSomos Caja Arequipa, la Caja N° 1 del Perú, y nos encontramos en búsqueda del mejor talento para formar parte del equipo que está revolucionando las Microfinanzas en nuestro país, te invitamos a postular al puesto de Analista de Créditos con Experiência - Ag. San Borja (Agencia Nueva) **¿Qué necesitas para postular?**: Estudios universitarios...
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Analista de Crédito
hace 11 horas
San Borja, Perú Financiera ProEmpresa A tiempo completo**Tu principal funcion**: Realizar la promoción y ventas productos y servicios de La Financiera, evaluación crediticia dentro de los límites de riesgo, seguimiento y gestión de recuperación de cartera buscando su normalización. Además, cumplir con las metas comerciales y la fidelización del cliente Somos ProEmpresa, una institución financiera que...
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Analista Financiero
hace 3 días
San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completoSuper Food Holding, empresa perteneciente al grupo Intercorp, que fomenta y respeta, en sus procesos de reclutamiento y selección, la igualdad de género, la inclusión y la diversidad, líder en el rubro retail. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para el puesto: **Analista Estratégico y Financiero** Objetivo del Puesto: Preparar el...
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Analista de Aseguramiento de La Calidad
hace 3 días
San Borja, Perú Data mining solutions A tiempo completoTitulado en Ingeniería de Sistemas, Ing. Sistemas e Informática, Ing. de Sistemas Empresariales, Ing. de Software, Ing. De Sistemas de Información, Ing. Electrónica y Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial - Experiência profesional mínima de dos (2) años como Especialista en Aseguramiento de la Calidad durante el ciclo de vida del proyecto y/o...
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Analista Financiero
hace 4 días
San Borja, Perú DADCO TECHNOLOGY A tiempo completo**Analista Financiero** **INTRODUCCIÓN** Dadco Technology Perú, una empresa internacional con presencia en 5 países: Ecuador, Bolivia, Chile, Perú y Colombia, dedicado al rubro de la tecnología, busca Analista Financiero en LIMA. **Requisitos**: - Contador(a) y/o Administrador(a) con especialización en Finanzas Económicas o un campo relacionado -...
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Analista Programador
hace 3 días
San Borja, Perú Data mining solutions A tiempo completo**Requisitos** Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ing. Sistemas e Informática, Ing. de Sistemas Empresariales, Ing. de Software, Ing. De Sistemas de Información, Ing. Electrónica y Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial Experiência profesional mínima de tres (3) años como analista programador y/o programador en proyectos de implementación y/o...
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Analista de Importaciones
hace 2 semanas
San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completoOSLO, Somos los especialistas en logística y producción de alimentos. Nos dedicamos a generar valor a nuestros clientes a través de una cadena de logística eficiente, brindando el mejor servicio y retándonos a desarrollar y producir alimentos con los mejores estándares. Somos parte del grupo Intercorp, Y nos encontramos en la búsqueda del mejor...
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Analista de Sistemas
hace 6 días
San Borja, Perú Clínica en medicina reproductiva A tiempo completoPor encargo de nuestro cliente, Clínica importante especializada en medicina reproductiva, nos encontramos en la búsqueda de talento para la posición de: - **ANALISTA DE SISTEMAS**_ **Requisitos**: - Profesional Egresado o Bachiller Ingeniero en Sistemas e informática y/ o carreras afines. - 1 año de experiência como analista desarrollador o...
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Analista Sr. de Planeamiento Financiero
hace 3 días
San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completoSomos Super Food Holding, **el equipo administrativo que impulsa el crecimiento y expansión de todos nuestros formatos** y da servicios a todas nuestras unidades de negocio: plaza Vea, Vivanda, tiendas Mass, Makro y Oslo Logistics. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para el puesto de: **Analista Sr. De Planeamiento Financiero** **Objetivo...
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Analista QA
hace 3 días
San Borja, Perú ADEX A tiempo completoyEn ADEX, Gremio Empresarial Líder en las Exportaciones Peruanas nos encontramos en la búsqueda de: - **ANALISTA QA**_ **Objetivo**: Probar las soluciones tecnológicas y asegurarse de su adecuado funcionamiento. Lleva a cabo procedimientos específicos de prueba para identificar en qué lugar se está cometiendo un fallo y proponer una posible...
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Analista de Ciberseguridad
hace 6 días
San Borja, Perú Financiera ProEmpresa A tiempo completoRealizar la identificación, prevención y/o mitigación de las ciberamenazas a la arquitectura de aplicaciones, información y de infraestructura tecnológica de la Financiera. Administrar y realizar el monitoreo de las soluciones y plataformas de seguridad interna y externa en todos los perímetros de la Financiera. Diseño e Implementación de controles...
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Analista de Sistemas
hace 11 horas
San Borja, Perú Consultora Valora A tiempo completoPor encargo de nuestro cliente, Clínica importante especializada en medicina reproductiva, nos encontramos en la búsqueda de talento para la posición de: - **ANALISTA DE SISTEMAS**_ **Requisitos**: - Profesional Egresado o Bachiller Ingeniero en Sistemas e informática y/o carreras a fines. - 1 año de experiência como analista desarrollador o...
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Analista de Importaciones
hace 11 horas
San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completoAnalista de Importaciones **Objetivo del Puesto**: - Ejecutar las actividades del proceso de importaciones que se le asigne por línea desde la colocación de la orden de compra hasta la llegada de carga al centro de distribución, logrando reducir tiempos y costos en el proceso de logística importada. **Funciones Principales**: - Coordinar y hacer...
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Analista Sr de Sostenibilidad
hace 7 días
San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completoSuper Food Holding, empresa que fomenta y respeta en sus procesos de atracción y crecimiento de talento la equidad de género, inclusión y diversidad; nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de: Analista Senior de Sostenibilidad Objetivo del Puesto: Trabajar de la mano de la gerencia de sostenibilidad para implementar el...
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Analista Programador Java
hace 7 días
San Borja, Perú Data mining solutions A tiempo completoTe invitamos a ser parte de nuestro equipo!, postulando a la vacante que tenemos para la posición de Programador Java! DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: Desarrollo, mantenimiento y análisis de los proyectos y productos de nuestra empresa, de acuerdo con los requerimientos de nuestros clientes. ¿Qué buscamos en ti? Conocimiento de programación de Java en...
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Analista De Control Operativo De Seguros
Encontrado en: Talent PE C2 - hace 2 semanas
San Borja, Perú FINANCIERA OH! A tiempo completoRequisitos Indispensables para Ocupar la Vacante:Bachiller en las carreras de Contabilidad, Administración o Economia.Experiencia como Analista de Operaciones, de preferencia en entidades financieras.Excel nivel intermedio/avanzado. Office Intermedio ( Indispensable)Manejo del Sistema Visión Plus a nivel intermedio/ Avanzado Funciones: Revisar y analizar...
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Analista Senior de Planeamiento Financiero
hace 6 días
San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completoSuper Food Holding, empresa perteneciente al grupo Intercorp, que fomenta y respeta, en sus procesos de reclutamiento y selección, la igualdad de género, la inclusión y la diversidad, líder en el rubro retail. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para el puesto: **Analista Senior de Planeamiento Financiero** Objetivo del Puesto: Apoyar en...
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Analista de Impuestos
hace 6 días
San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completoOechsle se encuentra en la busqueda del mejor talento para cubrir la vacante de Analista de Impuestos. FUNCIONES: - Análisis tributario mensual de las cuentas contables de gasto e ingreso para cálculo de IR corriente. - Análisis mensual de cuentas contables para cálculo de IR diferido. - Análisis mensual de cuentas contables de balance por...
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Analista de Créditos con Experiencia
hace 4 días
San Juan de Lurigancho, Perú Caja Arequipa A tiempo completoSomos Caja Arequipa, la Caja N° 1 del Perú, y nos encontramos en búsqueda del mejor talento para formar parte del equipo que está revolucionando las Microfinanzas en nuestro país, te invitamos a postular al puesto de Analista de Créditos con Experiência - Ag. Montenegro ¿Qué necesitas para postular?: Estudios universitarios inconclusos o truncos con...