Ejecutivo Senior de Mejora de procesos y Soluciones
Encontrado en: beBee S PE - hace 1 mes
Descripción
En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.
Misión del puesto
El aseguramiento de la estabilidad de todos los indicadores a través del seguimiento, control, y monitoreo constante de los principales Kpis de la operación para garantizar la calidad y el cumplimiento de los tiempos regulatorios en tiempo y forma, en beneficio de mejorar la satisfacción del cliente.
Funciones principales
Tu día a día sera:
Gestionar y asegurar la estabilidad de todos los indicadores mediante seguimiento de los principales KPI's de la operación con el personal de Telefónica destinado a la operación y con el proveedor tercero, esta posición gestiona mensualmente 80K reclamos, con un SLA de 7días promedio.
Asegurando:
- Asegurar contenidos de cartas.
- Hacer elevaciones ganadas por quejas: de 71.1% a 48.1% - meta: 35%.
- Realizar elevaciones ganadas por apelaciones: de 19.16% a 16.44% - meta: 27%.
- Cumplir tiempos de respuesta y resolución regulatorios.
- Mejorar la calidad de resolución y respuesta según pautas regulatoria.
- Reducir los FTEs terceros por automatizaciones y rpa's.
- Reducir los procesos sancionadores, implementando Política de Calidad.
- Mejorar la Experiencia del Cliente (NPS).
Habilidades/conocimientos requeridos
- Profesional Universitario en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración de Negocios o afines.
- Conocimiento intermedio en Metodologías ágiles.
- Conocimiento avanzado en el manejo de presentaciones en Power Point de gran impacto.
- Conocimiento avanzado en Ms Office (Excel).
- Experiencia de 2 años en mejora de procesos y automatizaciones.
Habilidades/conocimientos deseables
- Conocimiento básico en SQL Server.
- Conocimiento intermedio en Jira, Trello y Jenkins.
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Ejecutivo Comercial de Servicios y Soluciones Ti
hace 2 semanas
Lima, Perú GTH Consulting, especialistas en procesos de Reclutamiento y Selección de Personal A tiempo completoDisponibilidad para viajarOportunidad de crecimiento profesional - Remuneración acorde con el mercado **Nuestro cliente es una empresa del sector de tecnología. Dedicada al arrendamiento de equipos informáticos y **Outsourcing de impresión y digitalización se encuentra en la búsqueda de EJECUTIVOS COMERCIALES. Funciones: - Administrar cartera de...
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joven ejecutivo de mejora de procesos de cobranza
Encontrado en: beBee jobs PE - hace 1 semana
Lima, Perú Telefonica S.A. A tiempo completoPER – Joven ejecutivo de mejora de procesos de cobranzas. En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las...
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Ejecutivo de Ventas Senior
hace 1 día
Lima, Perú Balanze Perú A tiempo completoJofecel, empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un Ejecutivo de Ventas Senior: **Objetivo de la posición**: Identificar y desarrollar oportunidades que permitan generar nuevos clientes, a través de soluciones de conectividad y soluciones TI(Servicios Móviles, internet dedicado Fibra óptica, servicios...
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Ejecutivo Senior de Procesos
Encontrado en: beBee S PE - hace 3 semanas
LIMA, Perú Telefonica S.A. A tiempo completoDescripción En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile,...
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Analista Senior de Soluciones Tecnológicas
hace 2 días
Lima, Perú Credicorp Capital A tiempo completoEn **Credicorp Capital,** buscamos Talento para ocupar la posición de **Analista Senior de Soluciones Tecnológicas,** para el equipo de **Gestión de **Riesgos.** **Misión**: Como Analista Sr. en Soluciones Tecnológicas para Gestión de Riesgos, serás fundamental en el desarrollo y automatización de procesos dentro del equipo de riesgo. Tu papel...
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Analista Senior de Procesos Supply
hace 2 semanas
Lima, Perú Capitale Consultores A tiempo completoAnalizar los procesos de negocio identificando pains u oportunidades de mejoras, reconociendo sus impactos, así como sus causas raíces. Evaluar y priorizar planes de acción, determinando los beneficios de su solución, así como la complejidad en su despliegue. Plantear y validar los cambios/ajustes o creación de procesos, teniendo la perspectiva...
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Ejecutivo de Ventas Senior
Encontrado en: Talent PE C2 - hace 1 semana
Lima, Perú Sutti Peru A tiempo completoNuestro cliente, empresa líder en venta de soluciones de negocio así como en venta instalación y mantenimiento del transporte vertical, nos ha solicitado la selección de una posición muy importante para su equipo comercial; un Ejecutivo de Ventas Senior Descripción del Puesto Requisitos: Poseer el grado de bachiller en : Administración,...
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Ejecutivo Comercial Servicio de Soluciones a Las
hace 6 días
Lima, Perú HABK International A tiempo completoEn HABK International, empresa internacional con sede principal en China, líder en asesoramiento en el desarrollo de gestión para importaciones **B2B**, nos encontramos en búsqueda de **Ejecutivo comercial servicio de soluciones a las importaciones (KAM)** **Ejecutivo comercial servicio de soluciones a las importaciones (KAM)** con experiência en rubro...
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Analista de Procesos y Mejora Continua
hace 3 días
Lima, Perú SINAPSIS AGENCIA DIGITAL, PUBLICIDAD Y MARKETING S.A.C. A tiempo completoNos encontramos en búsqueda de un ANALISTA DE PROCESOS Y MEJORA CONTINUA, quien será responsable de desarrollar y asegurar nuestro proceso de mejora continua y nuestra capacidad de cumplir o superar las expectativas de nuestros clientes. **HABILIDADES** - Bachiller Profesional en Ingeniería Industrial y/o ingenierías afines. - 6 meses a 1 año de...
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Analista de Procesos y Mejoras Continuas
hace 4 horas
Lima, Perú SINAPSIS AGENCIA DIGITAL, PUBLICIDAD Y MARKETING S.A.C. A tiempo completoNos encontramos en búsqueda de un ANALISTA DE PROCESOS Y MEJORA CONTINUA, quien será responsable de desarrollar y asegurar nuestro proceso de mejora continua y nuestra capacidad de cumplir o superar las expectativas de nuestros clientes. **HABILIDADES** - Bachiller Profesional en Ingeniería Industrial y/o ingenierías afines. - 6 meses a 1 año de...
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Consultor Senior de Procesos
hace 2 días
Lima, Perú MYF Consultoria organizacional A tiempo completoEn M&F Consultores nos encontramos en la búsqueda de Consultores Senior para gestionar procesos y procedimientos de diversos proyectos con base referencial en la ciudad de Lima. Actividades Centrales a realizar: 1. Relevamiento de flujos As Is con metodología BPM identificando dueños de proceso, intervinientes, entradas, salidas e indicadores de control...
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Analista Senior de Gestión de Procesos
hace 7 días
Lima, Perú Alcantara Consultores A tiempo completoBlexim, es una empresa peruana con 33 años de presencia en el mercado. Como parte de nuestro proceso de crecimiento y expansión nos encontramos en la búsqueda de profesionales calificados que nos ayuden a cumplir con estos objetivos. Hoy buscamos cubrir el puesto de: **ANALISTA SENIOR DE GESTIÓN DE PROCESOS** Misión: Diseñar y optimizar las...
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Cas Nº 050
hace 1 día
Lima, Perú SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADUANAS Y DE ADMINIST A tiempo completo**Objeto**:Contratar los servicios de OCHO (8) ARQUITECTO DE SOLUCIONES para Elaborar los diseños, normas y lineamientos de Arquitectura, ser un participe activo en la definición e integración de la arquitectura de información y aplicaciones, con la finalidad de implementar servicios y soluciones informáticas seguras, flexibles, escalables, de alto...
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Ejecutivo de Ventas Corporativas
hace 4 horas
Lima, Perú Reclutamiento y seleccion de personal masivo A tiempo completoPor encargo de nuestro cliente, importante distribuidor autorizado de IZIPAY, nos encontramos en la búsqueda de los mejores EJECUTIVOS DE VENTAS CORPORATIVAS BTB con experiência de ventas corporativas de manera 100% remoto en redes sociales. **Requisitos**: - Experiência mínima de 01 año en ventas BTB corporativas en los rubros de seguros, inmuebles,...
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Ejecutivo Asociado de Automatización y Mejora de Procesos
Encontrado en: beBee jobs PE - hace 1 hora
Lima, Perú Telefonica S.A. A tiempo completoDescripción En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile, Colombia,...
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COACH de Ejecutivos
Encontrado en: Talent PE C2 - hace 1 semana
Lima, Perú IBGroup A tiempo completoEstamos en la búsqueda de colaboradores interesados en fortalecer su experiencia como COACH de Ejecutivos y sumar horas de experiencia o cumplir con los requisitos de horas que le solicitan en los procesos de certificación. No otorgamos remuneración sino viáticos para cubrir su gasto para asistir a las sesiones de entrenamiento de clientes. Contamos con...
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Analista Senior de Procesos
hace 7 días
Lima, Perú Khana Consultores A tiempo completo**Principales Funciones**: Desarrollar la documentación de los procesos y procedimientos identificados en la organización. Realizar la recolección y procesamiento de datos para la medición del desempeño de los procesos. Diseñar e implementar soluciones factibles a fin de lograr la eliminación o minimización de los problemas identificados en los...
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Ejecutiva Comercial Senior
hace 7 días
Lima, Perú MQ MEDIC A tiempo completoSomos SAFETY & HEALTH, una empresa especializada en soluciones integrales de seguridad industrial, salud ocupacional y relaciones laborales. Estamos en la búsqueda de 01 ejecutivo(a) de ventas senior de preferencia de sexo femenino. **Requisitos**: - Joven o señorita entre 25 a 32 años.** - Titulado de las carreras de ingeniería industrial,...
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Ejecutivo Senior Digital Analytics
Encontrado en: Talent PE C2 - hace 1 semana
Lima, Perú Telefónica A tiempo completoPE – Ejecutivo Senior Digital Analytics En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países:...
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Ejecutivo Asociado de Automatización y Mejora de Procesos
Encontrado en: beBee S PE - hace 2 horas
LIMA, Perú Telefonica S.A. A tiempo completoDescripción En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile,...