Ejecutivo Senior de Mejora de procesos y Soluciones

Encontrado en: beBee S PE - hace 1 mes


LIMA, Perú Telefonica S.A. A tiempo completo

Descripción

 

En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

 

Misión del puesto

 

El aseguramiento de la estabilidad de todos los indicadores a través del seguimiento, control, y monitoreo constante de los principales Kpis de la operación para garantizar la calidad y el cumplimiento de los tiempos regulatorios en tiempo y forma, en beneficio de mejorar la satisfacción del cliente.

 

Funciones principales

 

Tu día a día sera:

 

Gestionar y asegurar la estabilidad de todos los indicadores mediante seguimiento de los principales KPI's de la operación con el personal de Telefónica destinado a la operación y con el proveedor tercero, esta posición gestiona mensualmente 80K reclamos, con un SLA de 7días promedio.

 

Asegurando:

  • Asegurar contenidos de cartas.
  • Hacer elevaciones ganadas por quejas: de 71.1% a 48.1% - meta: 35%.
  • Realizar elevaciones ganadas por apelaciones: de 19.16% a 16.44% - meta: 27%.
  • Cumplir tiempos de respuesta y resolución regulatorios.
  • Mejorar la calidad de resolución y respuesta según pautas regulatoria.
  • Reducir los FTEs terceros por automatizaciones y rpa's.
  • Reducir los procesos sancionadores, implementando Política de Calidad.
  • Mejorar la Experiencia del Cliente (NPS).

 

Habilidades/conocimientos requeridos

 

  • Profesional Universitario en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración de Negocios o afines.
  • Conocimiento intermedio en Metodologías ágiles.
  • Conocimiento avanzado en el manejo de presentaciones en Power Point de gran impacto.
  • Conocimiento avanzado en Ms Office (Excel).
  • Experiencia de 2 años en mejora de procesos y automatizaciones.

 

Habilidades/conocimientos deseables

 

  • Conocimiento básico en SQL Server.
  • Conocimiento intermedio en Jira, Trello y Jenkins.


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    Encontrado en: beBee jobs PE - hace 1 semana


    Lima, Perú Telefonica S.A. A tiempo completo

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    Encontrado en: beBee S PE - hace 3 semanas


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    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 1 semana


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  • Ejecutivo Asociado de Automatización y Mejora de Procesos

    Encontrado en: beBee jobs PE - hace 1 hora


    Lima, Perú Telefonica S.A. A tiempo completo

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    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 1 semana


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    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 1 semana


    Lima, Perú Telefónica A tiempo completo

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  • Ejecutivo Asociado de Automatización y Mejora de Procesos

    Encontrado en: beBee S PE - hace 2 horas


    LIMA, Perú Telefonica S.A. A tiempo completo

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