Project Leader de Aseguramiento, Conocimiento y Comunicación.

hace 1 mes


LIMA, Perú Telefonica S.A. A tiempo completo

PER – Project Leader de Aseguramiento, Conocimiento y Comunicación 

 

En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.  

 

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.  

  

Dirección: D.B2C 

Área: Jefatura de Gestión, Conocimiento y Comunicación 

Líder: Franco Ojeda Alva 

Ubicación/Domicilio: Lima/Perú 

Nivel: Project Leader 

Reclutador: Cecilia Chamorro Estrella 

 

Misión del Rol  

Mejorar los resultados de experiencia de cliente y NPS a través de una estrategia de formación que permita que los equipos creen momentos con el cliente donde la agilidad, la solución y la recomendación sean el sello. Todo ello en un ambiente que fomente un buen clima laboral entre todos los miembros del área. 

 

Funciones Asociadas al Rol 

  • Elaborar la estrategia de capacitación de forma transversal a los canales de atención de venta y post venta 

  • Control de la gestión de manera tranversal con el objetivo de cumplir la programación de capaciones de acuerdo al presupuesto aprobado 

  • Coordinar el despliegue de las capacitaciones de las campañas estratégicas que entren al área 

  • Desplegar talleres proactivos que incluyan: habilidades comerciales y habilidades blandas a todos los canales de atención. 

  • Control de la gestión del proveedor de acuerdo a la programación y estrategia definida 

  • Fomentar un excelente clima laboral en el área. 

 

Requisitos Indispensables  

  • Bachiller o titulado de las carreras de Administración de Empresas e Ingeniería Industrial, Psicología. 

  • Post Grado en dirección - deseable 

  • Conocimientos en Microsoft Office – nivel avanzado 

  • Conocimientos en Base de Datos – deseable 

  • 2 años de experiencia en posiciones similares, gestionando y coordinando con los canales de atención 

 

Competencias  

  • Toma de decisiones y gestión de equipos de alto rendimiento 

  • Empático 

  • Proactivo 

  • Buenas Relaciones 

  • Estructurado 

 

 

 

                                              “Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas” 

 

 



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