Customer Solution Analyst

hace 2 semanas

San Isidro, Lima, Perú Nestle A tiempo completo

Resumen de la posición

Ubicación:
San Isidro, Lima

Tiempo:
Temporal por 6 meses

Propósito de la Posición:

Impulsar eficazmente el enfoque del ciclo de pedido perfecto para minimizar todos los residuos y complejidades en el flujo O2C.


Un día en la vida de...
-
Captura de la demanda:

  • Complete y resuelva todos los fallos de captura de la demanda dentro del acuerdo de nível de servicio definido.
-
Filtro de pedidos:

  • Contactar con el cliente o el contacto interno para resolver los pedidos bloqueados dentro del SLA.
  • Alinear la información material con el cliente para poder capturar los pedidos.
-
Cumplimiento de pedidos:

  • Contactar con el cliente, cuando sea necesario, para proponer acciones de mitigación debido al riesgo de falta de existencias y mantener actualizado el repositorio de falta de existencias.
  • Aplicar las medidas de mitigación acordadas con el cliente si están relacionadas con pedidos ya existentes o solicitar a Order Fulfillment que establezca las medidas de mitigación para futuros pedidos.
  • Gestionar los problemas de asignación de existencias que requieran un contacto con el cliente.
  • Gestionar los problemas de creación de entregas en colaboración con Filtrado de Pedidos y/o ICC (Centro de Interfaz de Competencia).
  • Contactar con el cliente y proponer una solución en caso de problemas de transporte relacionados con la optimización de la carga, la selección del transportista, la programación de citas y el retraso en la entrega.
  • Ponerse en contacto con el cliente y proponerle una solución en caso de problemas de logística física (almacén) relacionados con la capacidad del almacén y/o problemas de carga y recogida.
-
Facturación:

  • Colabora con facturación en la resolución de problemas de facturación que requieran un contacto con el cliente
-
Devoluciones y rechazos:

  • Ser el contacto principal del cliente para todas las devoluciones y rechazos.
  • Capturar y registrar las solicitudes de Devoluciones y Rechazos a través de Interacción con el cliente
  • Analizar los motivos de los rechazos y ponerse en contacto con los clientes para proponer acciones de mitigación de los rechazos
  • Evaluar el cumplimiento de las solicitudes de devolución según las condiciones de la política de devoluciones del mercado y garantizar que se dispone de toda la documentación pertinente para el análisis del valor del crédito/débito.
  • Gestionar la ejecución de las Denegaciones con Clientes y Transporte y recibir y archivar toda la información relevante del caso.
  • Gestionar, supervisar y coordinar la destrucción de mercancías, cuando sea necesario, con la logística física y los proveedores externos.
  • Proporcionar orientación y ayuda con la documentación faltante cuando sea necesario
- a la Gestión de Reclamaciones sobre la aceptación / no aceptación de devoluciones y rechazos.

  • Informar a Ventas sobre las devoluciones no aceptadas y solicitar su aprobación cuando sea necesario.
  • Uso de la metodología de código de motivo para registrar adecuadamente la causa raíz.
  • Colaborar con los especialistas pertinentes (en COC y Market) para determinar y comprender mejor la causa de las excepciones en los datos maestros y los precios que provocan bloqueos o fallos en los pedidos, por ejemplo, el especialista en datos maestros O2C de COC y el analista de precios de COC.
  • Proporcionar una visibilidad de 360 grados sobre el estado de los pedidos a los clientes y a los equipos internos.
  • Garantizar el seguimiento regular de los pedidos abiertos según los pasos y la frecuencia definidos en los Procedimientos Operativos Estándar y las Rutinas Estándar.
  • Optimizar los pedidos en los que se requiera eficiencia logística, como la consecución de condiciones comerciales logísticas.
  • Identificar, analizar e iniciar el proceso de escalado basado en los criterios de escalado.
  • Gestionar las relaciones con las principales partes interesadas en el mercado y el CdC para garantizar que la calidad y los procesos cumplen los requisitos empresariales y del sistema.
  • Impulsar y fomentar la mejora continua dentro del equipo para lograr un proceso de gestión de excepciones más eficaz que cumpla todos los indicadores clave de rendimiento internos y externos.
  • Participar en las reuniones de revisión operativa del NCE y contribuir a la mejora continua del proceso de captura de la demanda.

Lo que te hará exitoso:

  • Egresado universitario en Administración de Empresa, Ingeniería Industrial o afines
  • Experiência de 2 años liderando equipos en al menos dos de las siguientes áreas:
  • Atención al cliente/ o Call Center.
  • Cadena de suministro de cara al cliente.
  • Planificación de la demanda y el suministro.
  • Distribución/ Manipulación de materiales.
  • Ventas y/o Marketing.
  • Experiência en gestión de proyectos para la implementación de grandes proyectos o programas de cambio.
  • Conocimiento de los clientes y ejec

  • Customer Sucess Analyst

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú TECNOCREDITOS SAC A tiempo completo

    Únete al equipo Apurata/aCuotaz, una empresa dinámica, diferente, que escucha y aprende de sus colaboradores.Nuestra misión es ayudar a millones de peruanos a acceder a mejores productos financieros y hemos armado un excelente ambiente de trabajo para continuar nuestro crecimiento. Nuestra empresa esta respaldada por el prestigioso fondo de inversión...

  • Customer Service Agent

    hace 4 semanas

    San Isidro, Lima, Perú iVisa A tiempo completo

    We’re growing! Don't miss the opportunity to be part of our global team as our Customer Service Agent. About us:At iVisa we believe that traveling should be simple. That’s why over 1 million travelers have chosen us to facilitate their passports, visas, and other travel documents. We are the easiest, fastest, and simplest solution in the market. Our...

  • Customer Support Engineer

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Liferay, Inc. A tiempo completo

    About LiferayLiferay, Inc. is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital...

  • Customer Sucess Analyst

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú TECNOCREDITOS SAC A tiempo completo

    Únete al equipo Apurata/aCuotaz, una empresa dinámica, diferente, que escucha y aprende de sus colaboradores.Nuestra misión es ayudar a millones de peruanos a acceder a mejores productos financieros y hemos armado un excelente ambiente de trabajo para continuar nuestro crecimiento. Nuestra empresa esta respaldada por el prestigioso fondo de inversion...

  • Data Integration Business Analyst

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Techstart Perú S.A.C. A tiempo completo

    Your impact:Analyze and determine trends in incoming data and identify actionable insight for data recovery efforts and data improvement to share with key decision makers, summarizing into both ad-hoc reports and dashboards.Build and maintain dashboards and reports to show data volume statistics, data recovery efforts, data improvement opportunities.Have...

  • Analista de Customer Experience y Fidelización

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Top Human Solution S.A.C A tiempo completo

    Escuchar e interpretar el sentir de la fuerza de ventas, gestionando encuestas de satisfacción y el presupuesto de iniciativas que mejoren la experiência de la fuerza de ventas. Asi como también, desarrollar reportes de alto impacto de la estrategia hacia los equipos.Requisitos: Estudios Universitarios en Ing. Industrail, Administración o afines....

  • Business Analyst

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Nestle A tiempo completo

    Position SummaryUbicación: LimaTiempo: Full TimeReporta a: BRM of the MarketPosition Snapshot:Serves as a liaison between the IS/IT & Business Consumers and Customers. Brings deep understanding to the opportunities and issues facing your business function and advises on the best solutions.Translates business strategies, opportunities, threats and needs into...

  • Technical Specialist

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Inviso A tiempo completo

    Technical Specialist - FTEThe Technical Specialist role within Microsoft's US Technology & Services Center fills a key function within the US Solution Assessment organization, engaging with Microsoft end-customers to guide and support use of primarily Microsoft first-party tools (such as Movere), empowering customers to better understand & manage their...

  • Processing Agent

    hace 4 semanas

    San Isidro, Lima, Perú iVisa A tiempo completo

    We’re growing! Don't miss the opportunity to be part of our global team as our Processing Agent. About Us At iVisa we believe that traveling should be simple. That’s why over 1 million travelers have chosen us to facilitate their passports, visas, and other travel documents. We are the easiest, fastest, and simplest solution in the market. Our company...

  • Web Solutions Designer

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Liferay, Inc. A tiempo completo

    About LiferayLiferay, Inc. is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital...

  • Customer Sucess Analyst

    hace 3 semanas

    San Isidro, Perú TECNOCREDITOS SAC A tiempo completo

    Únete al equipo Apurata/aCuotaz, una empresa dinámica, diferente, que escucha y aprende de sus colaboradores. Nuestra misión es ayudar a millones de peruanos a acceder a mejores productos financieros y hemos armado un excelente ambiente de trabajo para continuar nuestro crecimiento. Nuestra empresa esta respaldada por el prestigioso fondo de inversión...

  • Customer Support Engineer

    hace 2 semanas

    San Isidro, Perú Liferay, Inc. A tiempo completo

    **About Liferay** Liferay, Inc. is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital...

  • Customer Sucess Analyst

    hace 4 días

    San Isidro, Perú TECNOCREDITOS SAC A tiempo completo

    Únete al equipo Apurata/aCuotaz, una empresa dinámica, diferente, que escucha y aprende de sus colaboradores. Nuestra misión es ayudar a millones de peruanos a acceder a mejores productos financieros y hemos armado un excelente ambiente de trabajo para continuar nuestro crecimiento. Nuestra empresa esta respaldada por el prestigioso fondo de inversion...

  • Data Integration Business Analyst

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú Techstart Perú S.A.C. A tiempo completo

    **Your impact**: Analyze and determine trends in incoming data and identify actionable insight for data recovery efforts and data improvement to share with key decision makers, summarizing into both ad-hoc reports and dashboards. Build and maintain dashboards and reports to show data volume statistics, data recovery efforts, data improvement...

  • Analista de Customer Experience y Fidelización

    hace 3 semanas

    San Isidro, Perú Top Human Solution S.A.C A tiempo completo

    Escuchar e interpretar el sentir de la fuerza de ventas, gestionando encuestas de satisfacción y el presupuesto de iniciativas que mejoren la experiência de la fuerza de ventas. Asi como también, desarrollar reportes de alto impacto de la estrategia hacia los equipos. **Requisitos**: - Estudios Universitarios en Ing. Industrail, Administración o...

  • Operations Trade Services Analyst

    hace 2 semanas

    San Isidro, Perú JPMorgan Chase & Co A tiempo completo

    **JOB DESCRIPTION** As an Operations Trade Lifecycle Analyst, you'll be responsible for performing control reconciliations to verify trade positions, executing settlements, and focusing on process re-engineering and automation. **Responsibilities**: - Execute payments and settlements in Peru Local Market - Perform reconciliations against market sources. -...

  • SAP Integration Support Analyst

    hace 4 semanas

    San Miguel, Perú GSB A tiempo completo

    We are looking for a professional with the following skills: **Must-Have**: - Central development and configuration in SAP BTP Cloud (Integration Suite tenants on SAP BTP) - Integration Suite Runtimes on AP BTP tenants - Integration Suite On Premise Runtimes (Edge Cells) **Good-to-Have**: - Familiarity with SAP modules and core objects **Responsibility...

  • District Sales Executive

    hace 2 semanas

    San Isidro, Perú Expeditors A tiempo completo

    **Company Description** Become a member of a global community! The international logistics industry is an integral piece of the global trade puzzle; we make the world go round. Global supply chain management is what we do, and at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative,...

  • SAP Integration Support Analyst

    hace 2 semanas

    Provincia de San Miguel, Perú GSB A tiempo completo

    We are looking for a professional with the following skills:Must-Have: Central development and configuration in SAP BTP Cloud (Integration Suite tenants on SAP BTP) Integration Suite Runtimes on AP BTP tenants Integration Suite On Premise Runtimes (Edge Cells)Good-to-Have: Familiarity with SAP modules and core objectsResponsibility of / Expectations from the...

  • Pricing Analyst

    hace 4 semanas

    San Miguel, Perú ISC Group A tiempo completo

    Somos una Corporación Logística compuesta por tres organizaciones protagonistas en la cadena de suministro y con una presencia importante en el sector del comercio exterior. Desde hace 15 años superamos día a día nuestros objetivos, denotando la calidad de los procesos comerciales, caracterizándonos por la excelencia del servicio post-venta y brindando...

  • Adobe Implementer/digital Analyst Engineer

    hace 4 semanas

    San Pedro de Tacna, Perú FullStack Labs A tiempo completo

    FullStack Labs is the fastest-growing software consultancy in the Americas. We help organizations like Uber, GoDaddy, MGM, Siemens, Stanford University, and the State of California, build distributed software development teams, and deliver transformational digital solutions. As an employee-first company, we focus on hiring the most talented software...

  • Pricing Analyst

    hace 2 semanas

    Provincia de San Miguel, Perú ISC Group A tiempo completo

    Somos una Corporación Logística compuesta por tres organizaciones protagonistas en la cadena de suministro y con una presencia importante en el sector del comercio exterior. Desde hace 15 años superamos día a día nuestros objetivos, denotando la calidad de los procesos comerciales, caracterizándonos por la excelencia del servicio post-venta y brindando...

  • Sales Specialist

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú Hewlett Packard A tiempo completo

    **_ Responsibilities: _** - Seek out new opportunities and expands and enhances existing opportunities to build and manage the pipeline in specialty area. - Maintain knowledge of competitors in account to strategically position HP's products and services better. - Develop pursuit plans and manage the pipeline to ensure alignment with account managers. -...

  • Web Solutions Designer

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú Liferay, Inc. A tiempo completo

    **About Liferay** Liferay, Inc. is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital...

  • Senior Data Analyst

    hace 1 semana

    San Pedro de Tacna, Perú FullStack Labs A tiempo completo

    FullStack is the fastest-growing software consultancy in the Americas. We help organizations like Uber, GoDaddy, MGM, Siemens, Stanford University, and the State of California, build distributed software development teams, and deliver transformational digital solutions. As an employee-first company, we focus on hiring the most talented software designers and...