Supervisor de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Funciones:
- Garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio de la Mesa de Ayuda.
- Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración y requerimientos al área de Soporte Tecnológico a usuario final.
- Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
- Comunicar oportunamente a los usuarios del servicio el proceso y los canales de atención y sobre las responsabilidades de la Mesa de Ayuda y las responsabilidades de los usuarios para lograr un óptimo servicio.
- Interpretar y escalar los problemas que no llegan a ser resueltos en las instancias correspondientes o que se vuelven repetitivos para su análisis en comité.
- Obtener los informes de problema de los grupos de solución sobre los incidentes que afectan los servicios en producción con la finalidad de lograr un aprendizaje en la Mesa de Ayuda, y la propia área de Sistemas.
- Manejo de casos de servicio al cliente.
- Manejo de conflictos.
- Derivar, clasificar, realizar seguimiento de los tickets de acuerdo a su temática manteniéndolos siempre documentados, ampliando también la base de conocimientos en colaboración con todo el personal de soporte.
- Elaborar informes y proponer sugerencias para mejorar el proceso.
- Apoyo en labores administrativas y de gestión en el área.
- Brindar información sobre el estatus de las averías reportadas por el cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio acordados con los usuarios.
- Análisis de información registrada en sistema de help desk (control de ocurrencia de llamadas, diaria, mensual). *Interpretación de estadísticas elaboradas en base a reportes de atenciones al usuario final.
- Responsable del control de calidad de los trabajos en procesos.
- Manejo de Personal Técnico (Asignación de Proyectos, horarios, etc).
- Control de Gastos y Elaboración de Presupuestos.
Requisitos:
- Profesional Técnico o Bachiller en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Experiência mínima no menor a 3 años continuo en cargos similares en el segmento de Estaciones de Servicio.
- Experiência en dirigir grupos de trabajo por turnos y horarios rotativos.
- Conocimientos avanzados en hardware y software e infraestructura.
- Experiência en herramientas para gestión de tickets.
- Orientado en cumplir metas y objetivos del servicio.
- Experiência en Coordinación y Gestión de Incidentes, Requerimientos, Seguimiento y Cierre de Casos.
- Manejo de Personal.
- Experiência en soporte técnico N1 y N
- Certificado en ITIL.
- Buen nível en Ofimática.
- Conocimiento de Power BI.
Tipo de puesto:
Tiempo completo
Salario:
S/.3,500.00 al mes
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Técnico de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
La Victoria, Utcubamba, Perú TI CONSULTING SAC A tiempo completoEmpresa peruana de servicios de instalación y mantenimiento eléctrico y de sistemas en estaciones de servicio, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para la posición de Técnico de mesa de ayudaRequisitos:Experiência laboral comprobada como soporte de mesa de ayuda (mínimo 1 año).Orientado al servicio al cliente con actitud...
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Técnico de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
La Victoria, Utcubamba, Perú TI CONSULTING SAC A tiempo completoEmpresa peruana de servicios de instalación y mantenimiento eléctrico y de sistemas en estaciones de servicio, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para la posición de Técnico de mesa de ayudaRequisitos:Experiência laboral comprobada como soporte de mesa de ayuda (mínimo 1 año).Orientado al servicio al cliente con actitud...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
La Victoria, Utcubamba, Perú Blue Partner A tiempo completoPor encargo de nuestro cliente, importante empresa del rubro farmacéutico se encuentra en búsqueda de: Analista de Mesa de Ayuda - HibridoSomos una familia. Nuestra principal motivación es que nuestros colaboradores sean felices, porque somos conscientes de que siendo así, ellos podrán desempeñarse de la mejor manera y con ello, lograr los objetivos...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
La Victoria, Utcubamba, Perú Blue Partner A tiempo completoPor encargo de nuestro cliente, importante empresa del rubro farmacéutico se encuentra en búsqueda de: Analista de Mesa de AyudaPor encargo de nuestro cliente, importante empresa del rubro farmacéutico se encuentra en búsqueda de: Analista de Mesa de Ayuda¿Qué tienes que hacer? Brindar solución a las incidencias reportadas por los puntos de venta...
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Operador de Mesa de Ayuda SAP
hace 2 semanas
La Victoria, Utcubamba, Perú HITSS Perú A tiempo completoTe invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Operador de Mesa de Ayuda SAP - Asistencia de primera línea a través de los diversos canales de atención (Correo, Portal Web del ITSM, llamada telefónica, Teams, agente o asistente virtual, WhatsApp). - Recabar toda la información referente al problema y registrar todos los datos en el...
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Supervisora Contable
hace 2 semanas
La Victoria, Utcubamba, Perú 30 DE AGOSTO SERVICE SAC. A tiempo completoSomos una empresa especializada en brindar servicios de protección y seguridad integral a nível nacional.Nuestra empresa cuenta con una experiência de más de 17 años en el mercado, garantizando la prestación de los servicios policiales en forma ininterrumpida, tanto para la ciudad de Lima como en provincias.Actualmente nos encontramos en la búsqueda...
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Supervisor Comercial
hace 2 semanas
La Victoria, Utcubamba, Perú De La Flor - Lay Consultores SAC A tiempo completoGrupo empresarial con más de 85 años en el mercado se encuentra en la búsqueda de profesionales para ocupar la posición de Supervisor Comercial - Maquinaria Agrícola.Responsabilidades1.1. Supervisar el cumplimiento de cuota de ventas mensual asignada al staff de Asesores Comerciales.1.2. Revisión de plan de visitas de acuerdo a Políticas establecidas...
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Supervisor Comercial
hace 2 semanas
La Victoria, Utcubamba, Perú De La Flor - Lay Consultores SAC A tiempo completoGrupo empresarial con más de 85 años en el mercado, líder en la comercialización de equipos de fuerza para el sector agrícola, se encuentra en la búsqueda de profesionales para ocupar la posición de Supervisor Comercial - Maquinaria Agroforestal.Responsabilidades1.1. Supervisar el cumplimiento de cuota de ventas mensual asignada al staff de Asesores...
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Supervisor Ssoma con Experiencia
hace 2 semanas
La Victoria, Utcubamba, Perú Empresa de Transportes Grupo Horna SAC A tiempo completoSomos la EMPRESA DE TRANSPORTES GRUPO HORNA SAC, brindamos servicios de transportes de pasajeros y carga encomiendas en las rutas Lima-Chiclayo-Trujillo-Moyobamba-Chachapoyas-Tarapoto y otras, por lo que nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR SSOMA con disponibilidad de laborar en La Victoria -Lima.Requisitos: Titulado y Colegiado de Ingeniería...
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Vacante para Redactor de Tesis en Las Areas de
hace 2 semanas
La Victoria, Utcubamba, Perú CENTRO DE AYUDA ACADÉMICA PERSONALIZADA A tiempo completoVACANTE DISPONIBLE COMO REDACTOR ACADEMICO DE TESIS Y DEMAS TRABAJOS ACADEMICOS EN:Educación/ Contabilidad/Sistemas/Derecho/Medicina para:Trabajo remoto 100% onlineIndispensable: Computador o laptop /Internet /Fluido eléctrico estable.*Requerimos profesionales con manejo en: - Normas APA,/ Vancouver Metodología de la investigación Buena redacción y...
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Analista de Soporte Nivel 2
hace 2 semanas
La Victoria, Utcubamba, Perú TI CONSULTING SAC A tiempo completoEmpresa peruana de servicios de instalación y mantenimiento eléctrico y de sistemas en estaciones de servicio, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para la posición de Técnico de mesa de ayudaRequisitos:Conocimientos técnicos en sistemas operativosConocimientos técnicos en redes e infraestructuraConocimientos técnicos en formateo y...
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Operador Sap
hace 2 semanas
La Victoria, Utcubamba, Perú HITSS Perú A tiempo completoSomos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiência en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:Operador SAP Funciones:Asistencia de primera linea de diversos canales de atencion. -Atender incidentes,...
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Asistente Comercial
hace 2 semanas
La Victoria, Utcubamba, Perú BODEGA DE LA MODA SAC A tiempo completo**¿Cuáles serían las funciones?- _Plantear y presentar la estrategia comercial a Gerencia para su aprobación. _- _Administrar y capacitar al equipo de ventas. _- _Analizar los indicadores de ventas (KPI'S) para identificar oportunidades de crecimiento. _- _Implementar planes de acción de manera inmediata cuando se reconozcan falencias en la estrategia...
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Asistente de Operaciones
hace 2 semanas
La Victoria, Utcubamba, Perú 30 DE AGOSTO SERVICE SAC. A tiempo completoSomos una empresa especializada en brindar servicios de protección y seguridad integral.Nuestra empresa cuenta con una experiência de 21 años en el mercado, garantizando la prestación de los servicios policiales en forma ininterrumpida, tanto para la ciudad de Lima como en provincias.Actualmente nos encontramos en la búsqueda del mejor talento, para...
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Analista de Soporte Sap
hace 2 semanas
La Victoria, Utcubamba, Perú HITSS Perú A tiempo completoTe invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Analista de soporte SAP Funciones: - Asistencia de primera línea a través de los diversos canales de atención (Correo, Portal Web del ITSM, llamada telefónica, Teams, agente o asistente virtual, WhatsApp). - Recabar toda la información referente al problema y registrar todos los datos en...
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Operador de Centro de Control
hace 2 semanas
La Victoria, Utcubamba, Perú 30 DE AGOSTO SERVICE SAC. A tiempo completoSomos una empresa especializada en brindar servicios de protección y seguridad integral.Nuestra empresa cuenta con una experiência de 21 años en el mercado, garantizando la prestación de los servicios policiales en forma ininterrumpida, tanto para la ciudad de Lima como en provincias.Actualmente nos encontramos en la búsqueda del mejor talento, para...
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Operador(a) de Centro de Control
hace 2 semanas
La Victoria, Utcubamba, Perú 30 DE AGOSTO SERVICE SAC. A tiempo completoSomos una empresa especializada en brindar servicios de protección y seguridad integral.Nuestra empresa cuenta con una experiência de 21 años en el mercado, garantizando la prestación de los servicios policiales en forma ininterrumpida, tanto para la ciudad de Lima como en provincias.Actualmente nos encontramos en la búsqueda del mejor talento, para...
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Analista de Telecomunicaciones/híbrido/la Victoria
hace 2 semanas
La Victoria, Utcubamba, Perú Blue Partner A tiempo completoPor encargo de nuestro cliente, importante empresa del rubro farmacéutico se encuentra en búsqueda de:(1) Analista de Mesa de Ayuda (Temporal)¿Qué tienes que hacer?Coordinar, diseñar, evaluar e implementar soluciones para los distintos casos de las incidencias.Detectar las distintas fallas para poder detectar el porqué de las incidencias.Realizar...
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Asistente Ssoma
hace 2 semanas
La Victoria, Utcubamba, Perú Empresa de Transportes Grupo Horna SAC A tiempo completoSomos la EMPRESA DE TRANSPORTES GRUPO HORNA SAC, brindamos servicios de transportes de pasajeros y carga encomiendas en las rutas Lima-Chiclayo-Trujillo-Moyobamba-Chachapoyas-Tarapoto y otras, por lo que nos encontramos en la búsqueda de un ASISTENTE SSOMA con disponibilidad de laborar en La Victoria -Lima.Requisitos: Egresado de las carreras de Ing....
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Asistente Ssoma
hace 2 semanas
La Victoria, Utcubamba, Perú Empresa de Transportes Grupo Horna SAC A tiempo completoSomos la EMPRESA DE TRANSPORTES GRUPO HORNA SAC, brindamos servicios de transportes de pasajeros y carga encomiendas en las rutas Lima-Chiclayo-Trujillo-Moyobamba-Chachapoyas-Tarapoto y otras, por lo que nos encontramos en la búsqueda de un ASISTENTE SSOMA con disponibilidad de laborar en La Victoria -Lima.Requisitos: Egresado de las carreras de Ing....
