Analista de Reclamos

hace 2 semanas

Miraflores, Lima, Perú Enlace Talento A tiempo completo

Funciones y Responsabilidades

Objetivo del puesto:


Gestionar de manera rápida y efectiva los reclamos y/o fallas relacionados a las operaciones de la empresa, presentados por clientes o detectados internamente.

Reforzar la relación con el cliente y garantizar la calidad del servicio que se brinda, atendiendo oportunamente las necesidades y/o reclamos de una forma efectiva buscando satisfacer la necesidad del cliente respetando y velando por los intereses de la organización.


Funciones:

  • Diseñar e implementar Procedimientos y Políticas de Reclamo
  • Recibir, investigar y dar seguimiento oportuno a los reclamos relacionados a las operaciones de la empresa y todos sus componentes que son presentados por los clientes de la misma, de acuerdo a los procedimientos técnicos, operativos y de seguridad establecidos.
  • Recibir, investigar y dar respuesta oportuna a las consultas presentadas por los clientes sobre servicios prestados por la empresa, de acuerdo a los procedimientos técnicos, operativos y de seguridad establecidos.
  • Notificar oportunamente a las áreas relacionadas sobre las inconsistencias y/o fallas recurrentes identificadas en los procesos y presentar alternativas de solución a las mismas.
  • Anticipar posibles fallas operativas que puedan ocurrir en los procesos críticos de la empresa de informar a la Gerencia General de la empresa presentando posibles soluciones a las mismas.
  • Participar en la confección y actualización de políticas y procedimientos técnicos, operativos y de seguridad de la empresa.
  • Analizar las evidencias y coordinar con las áreas encargadas para realizar la propuesta de respuesta en el libro de reclamaciones.
  • Responsable de gestionar los reclamos presentados a través del Libro de Reclamos dentro de los tiempos estipulados por la reglamentación para evitar multas.
  • Presentar mensualmente KPI, donde se evidencie, reclamos presentados vs reclamos resueltos, tiempos de respuesta, nível de satisfacción del cliente, perdidas asumidas por la organización y otros.
  • Llevar un registro de los casos ingresados en el libro de reclamos virtuales y físicos por sede, modalidad y tipología.
  • Realizar cualquier otra función asignada al puesto.

Ambiente laboral:

Campo/Planta: 0% Oficina:70% Teletrabajo:30%

Requisitos

Nível de Instrucción (Mínimo):

Universitario Bachiller

Horario de Trabajo:

Jornada de Trabajo Típica - De Lunes a Viernes - Horas: de 8:30am a 5:30pm, con 1 hora de refrigerio

Experiência por Tamaño de Empresa:

Intermedia empleados)

Carreras Aceptadas

Carreras

Especialidad

Nível Académico

Años de Experiência

Preferencia

  • Operaciones y Logística
  • ECONOMÍA
  • Universitario Titulado 2
  • Comercio Internacional
  • ECONOMÍA
  • Universitario Titulado 2
  • Logística
  • ECONOMÍA
  • Universitario Titulado 2
  • Administración y Negocios Internacionales
  • ADMINISTRACIÓN
  • Universitario Titulado 2

Competencias Técnicas Requeridas

Competencias Técnicas

Nível

¿Qué nível de experiência y conocimiento tiene en protocolos de atención al cliente.?

  • AVANZADO

¿Qué nível de conocimiento tiene en normas relacionadas a la atención de reclamos?

  • AVANZADO
¿Qué nível de experiência tiene en anticipar posibles fallas operativas que puedan ocurrir en los procesos críticos de la empresa de informar a la Gerencia General de la empresa presentando posibles soluciones a las mismas.?

  • AVANZADO
    Conocimientos Técnicos Requeridos

Programas

Nível

  • Programas de Computación
  • Word
  • INTERMEDIO
  • Excel
  • INTERMEDIO
  • Power Point
  • INTERMEDIO
  • Idiomas
  • Inglés
  • Hablado: AVANZADO Leído: INTERMEDIO Escrito: INTERMEDIO
    Competencias Personales Requeridas

Competencias Personales

Nível

  • Contribución y Orientación a Resultados
  • Alto
  • Servicios a sus Clientes
  • Alto
  • Relaciones Interpersonales o Interacción
  • Alto
  • Trabajo en Equipo o Colaboración
  • Alto
  • Compromiso con sus Clientes
  • Alto
  • Planificación o Visión de Negocios
  • Alto
  • Eficacia
  • Alto
  • Comunicación y Relaciones
  • Alto

Detalle de Beneficios Ofrecidos

  • Pertenecer a una empresa Lider en el rubro de Agente de Carga y Aduana.
  • Línea de carrera y desarrollo personal
  • Capacitaciones constantes

Seguros Médicos Ofrecidos

Nombre

Porcentaje

Tipo

  • ESSALUD Titular
  • SCTR Titular
    Recursos Ofrecidos

Tipo de Oficina:

  • Cubículo o módulo
    Computadora:
  • Portatil
    Celular:
  • Sí
    Información:
  • Lugar de Trabajo:MIRAFLORES, LIMA, LIMA, Perú, Perú
  • SubSector:Transportes y Logística
  • Actividades:Agencias de Carga Internacional, Operadores Logísticos, Transporte Terrestre de Carga
  • Vigencia Oferta:Del 2/03/2023 al 20/03/2023
  • Cantidad Requerida:1
  • Tipo de personal requerido:Mando medio
  • Motivo de contratación:Vacante
  • Relaciones con Cliente Interno:
  • Gerencia General
  • Cormercial
  • Servicio al cliente
  • Finanzas
  • Contabilidad


 Recursos Humanos
  • Rela

  • Analista de Contracargo

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Izipay A tiempo completo

    Somos Izipay La red multimarca más grande del país, estamos revolucionando el mercado de pagos y tenemos la meta de hacer crecer x4 nuestro número de comercios atendidos. Para lograrlo, queremos que vengas a reforzar nuestro equipo como Analista de Contracargo ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Analizarás y resolverás los reclamos presentados por...

  • Analista de Compras

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Organización Educativa TRILCE A tiempo completo

    La Organización Educativa TRILCE, con más de 43 años en el sector educativo, requiere incorporar un _ANALISTA _para el área de Logistica.- Requisitos:_ Egresado de la carrera de Ingeniería industrial, Administración de empresas, y/o afines. Experiência mínima de 3 años como Analista en empresas de gran envergadura, de preferencia en el sector...

  • Analista Comercial

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú WORFEX PERU A tiempo completo

    Nuestro cliente, Laboratorio farmacéutico muy reconocida en el Perú por sus productos y cosméticos, está en búsqueda de un analista comercial con amplia experiência para el distrito de MirafloresRequisitos: Egresado, bachiller o titulado de las carreras de administración o relacionados Experiência mínima de 3 años en el puesto Dominio del Excel...

  • Analista Comercial

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú De La Flor - Lay Consultores SAC A tiempo completo

    Analista ComercialSe requiere un ingeniero industrial que tenga experiência en Retail para que realice las siguientes funciones:Responsable de coordinar y organizar los aportes de las diferentes áreas de la empresa en relación a los precios. Proporcionar acompañamiento y soporte a los canales de venta. Elaborar reportes de seguimientos y análisis para...

  • Analista de Banca Telefonica

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú CAJA RURAL DE AHORRO Y CREDITO CAT PERÚ S.A. A tiempo completo

    Responsable de la atención Back Office de las gestiones de la Central telefónica. Responsable de la sinergia entre las áreas de soporte de la Caja y del Back Office de la Central. Responsable de la verificación de los reportes operativos de control de llamadas. Responsable de la validación de las facturaciones Responsable de la gestión y...

  • Analista de Licitaciones

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Consultores de Ingeniería UG21 S.L. A tiempo completo

    En Consultores de Ingeniería UG21 S.L.nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición:Analista de Licitaciones.Funciones: Monitorear las entidades públicas y privadas sobre nuevos requerimientos de licitaciones. Participar en el Comité de Licitaciones con las sucursales internacionales, presentando el análisis de nuevos procesos....

  • Analista de Abastecimiento y Contratos

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú De Beers Group of Companies A tiempo completo

    Company Description Anglo American, en sociedad con la Corporación Mitsubishi, está desarrollando la operación minera Quellaveco, uno de los yacimientos de cobre más grandes del mundo, localizado en la región de Moquegua, al sur del Perú.Quellaveco tendrá una vida de reservas de 30 años. Utilizará proceso minero de tajo abierto y flotación para...

  • Asesor de Soluciones Al Cliente

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú CAJA RURAL DE AHORRO Y CREDITO CAT PERÚ S.A. A tiempo completo

    Atender los requerimientos y reclamos según las políticas establecidas por la Caja. Asegurar que la atención de los requerimientos y reclamos cumplan las condiciones establecidas por las instituciones reguladoras como SBS, ASBANC, INDECOPI y otras. Cumplir los procedimientos, lineamientos y buenas prácticas de atención de requerimientos y reclamos....

  • Infrastructure and Network Analyst

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos el mejor talento para la posición de Analista de Networking JuniorResponsabilidades y atribuciones Atiende las configuraciones estándar para los servicios Corporativos de...

  • Infrastructure and Network Analyst

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos el mejor talento para la posición de Analista de Networking JuniorResponsabilidades y atribuciones Atiende las configuraciones estándar para los servicios Corporativos de...

  • Infrastructure and Network Analyst

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos el mejor talento para la posición de Analista de Networking JuniorResponsabilidades y atribuciones Atiende las configuraciones estándar para los servicios Corporativos de...

  • Infrastructure and Network Analyst

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos el mejor talento para la posición de Analista de Networking JuniorResponsabilidades y atribuciones Atiende las configuraciones estándar para los servicios Corporativos de...

  • Analista de Cuentas por Pagar

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú De Beers Group of Companies A tiempo completo

    Company Description Anglo American, en sociedad con la Corporación Mitsubishi, está desarrollando la operación minera Quellaveco, uno de los yacimientos de cobre más grandes del mundo, localizado en la región de Moquegua, al sur del Perú.Quellaveco tendrá una vida de reservas de 30 años. Utilizará proceso minero de tajo abierto y flotación para...

  • Analista de Riesgo de Mercado y Liquidez y Gestión

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú CAJA RURAL DE AHORRO Y CREDITO CAT PERÚ S.A. A tiempo completo

    Realizar el monitoreo constante del mercado financiero para determinar posibles impactos en el riesgo de mercado y liquidez asumido por la Caja. Elaborar reportes regulatorios correspondientes a la gestión del riesgo de mercado, liquidez, crédito, provisiones y requerimiento patrimonial. Consolidar y desarrollar informes sobre la gestión del riesgo de...

  • Analista Comercial Bi

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Worfex Perú S.A.C. A tiempo completo

    Requisitos: Egresado, bachiller o titulado de las carreras de Administración, Ingeniería Industria o afines. Experiência mínima de 02 años en el puesto. Conocimiento de Excel Avanzado. Manejo de Power BI nível avanzado. Disponibilidad para trabajar lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm Disponibilidad inmediataFunciones: Recopilar, analizar, evaluar y...

  • Analista de Recursos Humanos

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Police Action Security Services Sac A tiempo completo

    ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOSHORARIO: Lunes a Viernes: 08:00 AM 5:00 PM. Sábado: 08:00 AM 12:00 PM. Disponibilidad para laborar en Miraflores.Requisitos: Bachiller en Administración, Recursos Humanos, Contabilidad, Psicología, etc. Conocimientos en Microsoft office Experiência 1 añoFUNCIONES PRINCIPALES: Apoyar en T-Registro, altas, bajas y derechos...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Centro de Dermatología Láser A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Trafficker Digital y trabaja en una empresa líder en el sector de salud y belleza Buscamos un profesional con al menos 3 años de experiência en liderazgo de estrategias SEM a gran escala y sólido dominio en KPIs como ROAS, CPR, CTR, CPM y Awareness. Con habilidades en redacción publicitaria y manejo de tácticas y softwares...

  • Representante de Ventas de Repuestos

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Consultora de Talento A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente (importante empresa del rubro automotriz), nos encontramos de la búsqueda del mejor talento que se sume a su equipo como "Representante de Ventas de Repuesto".Funciones: Programar y ejecutar las actividades de ventas, plan de visitas, cobranzas, mantenimiento de clientes y promoción. Participar en la elaboración del Plan de...

  • Analista de Contabilidad

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú CAJA RURAL DE AHORRO Y CREDITO CAT PERÚ S.A. A tiempo completo

    Generación, análisis y validación de la emisión de los Estados Financieros de periodicidad mensual. Presentación de Anexo y Reporte al ente regulador (en SUCAVE). Elaboración y análisis de Conciliaciones Bancarias. Analizar todas las partidas de las pendientes de Banco para su respectiva compensación. Analizar todas las partidas de las pendientes de...

  • Coordinador de Procura de Proyectos

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú De Beers Group of Companies A tiempo completo

    Company Description Anglo American, en sociedad con la Corporación Mitsubishi, está desarrollando la operación minera Quellaveco, uno de los yacimientos de cobre más grandes del mundo, localizado en la región de Moquegua, al sur del Perú.Quellaveco tendrá una vida de reservas de 30 años. Utilizará proceso minero de tajo abierto y flotación para...