Supervisor Sr Customer Care
hace 3 semanas
En DHL Express, nuestro propósito es "Conectar a las personas, mejorar vidas". Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. Y tenemos buenas noticias ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...
Propósito del Rol:
Brindar un liderazgo y dirección al equipo de Backline incluyendo Customer Care, Tracing (Local y Networks), Remote Booking and Key Account Desk (KAD). Realizar análisis de causa raíz con la finalidad de enfocarse en las áreas de mejora junto con las demás áreas de la organización.
Responsabilidades:
- Liderar, motivar, desarrollar y supervisar al equipo de acuerdo con las políticas y procedimientos de servicio definidos por la corporación.
- Robustecer la calidad y mejor experiencia del cliente asegurando que cada contacto con el cliente sea una demostración de dedicación absoluta para brindar soluciones ideales por primera.
- Garantizar que su alcance de trabajo se alinee con las pautas del Centro de Excelencia (COE) así como mantenerlos actualizados en la frecuencia que corresponda (diario, semanal, mensual, anual).
- Realizar análisis mensuales de la causa raíz y planes de acción para garantizar que los motivos de las quejas se reducen de forma continua estableciendo reuniones periódicas con otros departamentos para corregir y/o mejorar los procesos en función de elevar la calidad del servicio.
- Gestionar el proceso de reclutamiento, capacitación y programación del personal para satisfacer la demanda de los clientes según los estándares junto con el CSD como Implementar planes de desarrollo para todo el personal.
- Gestionar la productividad para mantener la eficiencia dentro del departamento.
- Realizar monitoreos semanales (constante) de los casos antes del corte designado por el área de workforce con un adecuado criterio brindando a los asesores un feedback one to one.
- Liderazgo activo a través iniciativas y ser un modelo para seguir del ICCC de DHL y comportamientos CIM para fomentar comportamientos deseables.
Requisitos:
- Egresado(a) de la carrera de Ingeniería Industrial, Administración, Comercio Exterior, o similares.
- Contar con especializaciones o Maestría.
- Indispensable conocimiento en Reclamos y Call Center.
- Experiencia comprobada en la gestión de un equipo de 3 a 5 años que incluya motivar al personal, gestionar el desempeño y tomar medidas que mejoren la calidad del servicio.
- Manejo de KPIs y metodología de proyectos.
- Manejo de Inglés y MS Office a nivel avanzado.
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Customer Care Support
hace 7 días
Lima, Perú PST A tiempo completoPST.AG is looking for a motivated and communicative assistant to support our team in the area of customer management. It offers the opportunity to work in a dynamic, international environment.Responsibilities: • Customer Care: Creating tickets and resolving customer cases. • Customer Communication: Providing comprehensive, seamless customer support...
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Customer Care Analyst
hace 5 días
Lima, Perú Pluxee A tiempo completoPluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as...
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Remote Customer Care Agent
hace 5 días
Lima Metropolitana, Perú SupportYourApp A tiempo completoSupportYourApp is a leading provider of customer support services for the tech industry. We are seeking a skilled Customer Support Consultant to join our team and help us deliver exceptional customer experiences.The ideal candidate will have excellent communication and problem-solving skills, with the ability to build strong relationships with customers and...
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Analista Senior de Proyectos Digitales
hace 5 días
Lima, Perú TOP PRO HUNT A tiempo completoPor encargo de nuestro cliente, importante multinacional del sector de consumo masivo, nos encontramos en la búsqueda de un Analista Senior de Customer Care - Proyectos Digitales. ¡Si te sientes listo para asumir nuevos retos en el desarrollo del journey digital y la experiência del consumidor, no dudes en postular! **Funciones**: - Comunicación con...
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Supervisor Mecánico Sr
hace 3 días
Lima, Perú PLAN IT A tiempo completo**PLAN IT** empresa con profesionales de más de 40 años de experiência y gran prestigio que busca ser la empresa de servicios de Ingeniería y Construcción más confiable del país, se encuentra en búsqueda de personal para cubrir la vacante de Supervisor Mecanico Sr. para obras industriales. **Requisitos**: - Titulado de Ing. Mecanica. - 12 años de...
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Customer Service Representative
hace 1 semana
Lima, Perú Teleperformance Peru A tiempo completoOverview: The expert must be able to comprehend and analyze the reason why the customer is calling and the appropriate procedure to resolve it. During the process, the agent must provide a specific resolution to each customer and assure an excellent call handling to meet customer expectations. In addition to politeness, empathy, soft skills, fluency with...
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Customer Service Specialist
hace 7 días
Lima, Perú PST A tiempo completoPST.AG is a dynamic and international company seeking a motivated and communicative assistant to support our team in customer management.Job DescriptionWe are looking for a professional with excellent communication skills to handle customer inquiries, resolve cases, and provide seamless support from start to finish.Customer Care: Creating tickets and...
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Customer Service Specialist
hace 7 días
Lima, Perú Aerial Optic A tiempo completo**I CARE** , Integrity, Commitment, Advocacy, Respect, Excellence. To some, these may be mere words, remnants of a time when companies embraced their history and delivered on their promises. At Aerial Optic, LLC we live these Core Values every day. **Position Description**: The Customer Service Specialist will interact with the company’s customers by...
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Customer Experience Ambassador
hace 4 días
Lima Metropolitana, Perú Royal Caribbean Group A tiempo completoThe Customer Experience Ambassador plays a pivotal role in delivering exceptional personalized service to every guest. As the primary liaison between guests and Hotel and Marine Departments, this individual is responsible for anticipating and meeting each guest's needs and expectations.Key responsibilities include maintaining a professional presence at the...
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Lima Metropolitana, Perú A365 A tiempo completoSomos Impulsa 365 Actualmente nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para desempeñarse como SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER para nuestro servicio de atención al cliente Entel Chile.¿QUÉ NECESITAS?1. Experiencia previa como supervisor de operaciones call center mayor de 1 año en atención al cliente.2. Conocimientos en soporte técnico...
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Customer Experience Improvement Manager
hace 5 días
Lima Metropolitana, Perú Household Solutions HS A tiempo completoAbout Household Solutions HSWe prioritize delivering exceptional customer experiences through our comprehensive after-sales services. Our mission is to build trust, quality, and reliability with our customers.Job OverviewWe are seeking an experienced Customer Experience Improvement Manager to join our Service & Warranty team. This individual will be...
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Sr Software Analyst
hace 2 días
Lima, Perú Power Costs Inc A tiempo completoSoftware Analyst Power Costs, Inc., is a thriving global company where you can impact millions of lives every day. Our Software helps protect the environment and lowers utility bills by optimizing energy and utility company operations. We're hiring and growing in locations throughout the U.S. with offices in Oklahoma and North Carolina; We also have...
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Supervisor Comercial
hace 6 días
Lima Metropolitana, Perú IBR PERU A tiempo completoJob DescriptionWe are looking for an experienced commercial supervisor to lead our customer service and sales team in Lima. The selected candidate will be responsible for ensuring high-quality customer service and achieving established sales goals.Key ResponsibilitiesTeam Leadership: Lead and motivate the customer service and sales team.Goal Setting:...
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Pharmaceutical Industry Professional
hace 7 días
Lima Metropolitana, Perú Colgate-Palmolive A tiempo completoCompany OverviewColgate-Palmolive is a global consumer products company operating in over 200 countries. Our portfolio includes Oral Care, Personal Care, Home Care, Skin Care, and Pet Nutrition products that are trusted by millions worldwide.We are committed to creating a healthier future for people, pets, and the planet through our core values of Caring,...
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Senior Automotive Mechanic
hace 5 días
Lima Metropolitana, Perú Bridgestone Americas, Inc. A tiempo completoPosition SummaryThe Senior Technician role requires expertise in diagnosing drivability and electrical systems. As a leader, you will mentor a team to deliver exceptional customer care and satisfaction.This position offers a performance-based compensation model called flat-rate pay. You'll be fairly rewarded for your skills and dedication with a...
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Director of Customer Experience
hace 4 días
Lima, Perú Oyster HR A tiempo completo**✨ One platform, a whole world of opportunity**: Right now, the best jobs are limited to people in a handful of the world's wealthiest cities, yet brilliant people are _everywhere_. Driven to overturn the status quo and distribute opportunities equally around the world, Oyster launched its global employment platform to help companies hire, pay, and care...
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Sr UI Developer
hace 2 días
Lima, Perú Power Costs Inc A tiempo completoSenior UI Developer Power Costs Inc. (PCI) is the premier provider of software, superior customer support, and value-added services for energy companies worldwide. For almost 30-years, PCI has set the standard for developing customer-focused, customer-driven software to meet the constantly evolving needs of ISO/RTO market participants and bilateral traders....
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Supervisor de Operaciones
hace 14 horas
Lima, Perú Green Care del Perú S.A. A tiempo completoSe requiere de **Supervisor de Operaciones** Jornada: Lunes a Sabado Horario: 08:00am - 5:00 pm **FUNCIONES**: - Asegurar eficientemente las operaciones en los Proyectos de la organización que se encuentren bajo su cargo. - Coordinar con los Administradores de Contrato (clientes) todas las programaciones y servicios de los Proyectos según contrato. -...
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Strategic Operations Director
hace 7 días
Lima Metropolitana, Perú Scale Up Recruiting Partners A tiempo completoHead of OperationsScale Up Recruiting Partners is a pioneering retail solutions provider seeking a seasoned leader to spearhead our operations team.Key Responsibilities:Lead a team of 4-5 internal operations staff and contractors, providing regular feedback and fostering growth.Ensure market operations are well-stocked and performing.Identify opportunities...
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Lima Metropolitana, Perú Fortel A tiempo completoSupervisor de Interseguros - Disponibilidad inmediataLince, Provincia de Lima, Región de Lima Hace 2 díasFUNCIONESLiderar al grupo de asesores a su cargo para cumplir con los objetivos en cuanto a indicadores de gestión, manteniendo los procesos establecidos y generando los niveles de efectividad y eficiencia requeridos por la campaña.REQUISITOS-...