Analista de Mesa de Ayuda

hace 2 semanas

Lima, Perú Credicorp Capital A tiempo completo

En **Credicorp Capital**, buscamos Talento Excepcional para ocupar la posición de **Analista de Mesa de Ayuda **para nuestro equipo de Tecnología.

**Misión**:
Brindar el soporte en el servicio de la Mesa de Ayuda para los cinco países en donde opera Credicorp Capital. Así como ayudar a velar por el cumplimiento de los procesos definidos para la atención de requerimientos, accesos, incidentes y problemas de TI asegurando su atención y resolución de acuerdo con los níveles de servicios acordados con el negocio permitiendo reducir el impacto que se tenga en la operativa del negocio.

**Funciones**:

- Brindar atención de todos los servicios documentados en el Catálogo de Servicios de la organización TI, así como realizar el escalamiento y seguimiento a otros níveles o proveedores en caso de ser necesario. Tanto para nuevas solicitudes como para cada uno de los requerimientos relacionados (desbloqueos, cambio de claves, cambio de perfiles, cambios de memorias, disco duro, mantenimientos, etc.)
- Realizar y asegurar la actualización del Catálogo de Servicios para cualquier solicitud no registrada realizada a través de la Mesa de Ayuda, así como cumplir el roadmap de evolución tecnológica de las plataformas que brindan el soporte de primer nível (herramienta de mesa de ayuda, chatbots, herramientas de autoservicio, Base de Conocimiento, formularios de solicitud de servicio, etc).
- Realizar el inventario de equipos de oficina (computadoras, monitores, teléfonos, impresoras, periférico), así como la obsolescencia tecnológica del parque de dispositivos a asignar a usuarios finales.
- Ejecutar los procesos y procedimiento de atención de Accesos, Requerimientos, Incidentes y Problemas de TI.
- Ejecutar los procedimientos de accesos de los procesos de Altas, Bajas y cambios a los diferentes aplicaciones y recursos de acuerdo con las novedades recibidas por parte del área de Gestión Humana.
- Interactuar eficazmente con el personal técnico (Staff, Proveedor), los expertos en TI y los usuarios del negocio para resolver cualquier servicio solicitado a través de la Mesa de Ayuda, así como velar por el cumplimiento de los planes de acción definidos para aquellas atenciones a las cuales no se les ha brindado una solución de causa raíz.
- Generar información precisa para reportar el desempeño de la gestión de accesos, requerimientos, incidentes y problemas, así como el detalle de relacionados (desbloqueos, cambio de claves, cambio de perfiles, etc.).
- Dirigir los RRHH a su cargo, gestionando su desarrollo profesional a través de una clara definición de sus funciones y objetivos, su evaluación de desempeño y el cuidado del clima laboral (ambiente de trabajo y motivación).
- Apoyar en el cumplimiento del presupuesto de su equipo optimizando la utilización de recursos aprobados (software, RRHH y tecnología).
- Apoyar de los procesos de evaluación, selección, negociación, compra y gestión contractual de soluciones, servicios y proveedores relacionados a la gestión de Mesa de Ayuda, cubriendo las necesidades y objetivos de todas las empresas a las cuales brindamos el servicio en Credicorp Capital (CC).
- Apoyar en las actividades relacionadas al cumplimiento de requerimientos regulatorios, políticas locales, políticas corporativas, requerimientos corporativos de seguridad, auditorías locales, auditorías de terceros y auditorías corporativas en relación con los servicios y soluciones de infraestructura.
- Apoyar en proyectos e iniciativas tecnológicas de cara a la mejora continua de los servicios de acceso a usuarios.
- Validar que la matriz de roles y accesos esté actualizada con las aprobaciones requeridas y en cumplimiento con los lineamientos y procedimientos de la vertical de Ciberseguridad.

**Requisitos**:

- Profesional de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o afines.
- Experiência mínima de 3 años en gestión de accesos, incidentes, problemas en empresas internacionales / globales (financieras, deseable).
- Buen conocimiento y experiência en la gestión de soporte a usuario final, remoto y en sitio.
- Experiência en atención telefónica en entorno T.I. a clientes y usuarios finales.
- Conocimiento en procesos estándares (ITIL) como Gestión de Incidentes, Requerimientos y Problemas (con certificación, deseable)
- Buena comprensión de las herramientas de gestión de requerimientos, incidentes y problemas.
- Amplios conocimientos de Tecnología relacionada a usuarios finales (Hardware/Software)
- Inglés técnico
- Esta convocatoria se encuentra disponible también para personas con discapacidad._

  • Operador de La Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Lima, Perú ADEXUS PERU S.A A tiempo completo

    **Adexus Perú** se encuentra en la búsqueda del mejor profesional para cubrir la posición de **Operador de la Mesa de Ayuda** **Requisitos** - Técnico de Instituto Superior en la carrera de Computación, Sistemas, Redes, Electrónica o carreras afines - 02 años de experiência realizando actividades de soporte técnico en sitio, analista de soporte...

  • Asistente de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Lima, Perú CLINICA SAN FELIPE A tiempo completo

    En Clínica San Felipe, nos encontramos continuamente buscando a profesionales talentosos que contribuyan en la organización ayudando a las personas a llevar vidas más saludables y que el sistema de salud funcione mejor para todos, es por ello que nos encontramos en búsqueda de un(a): ASISTENTE DE MESA DE AYUDA **Requisitos**: - Técnico, egresado o...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Sonia Cáceres Desarrollo Ejecutivo y Coaching E.I.R.L. A tiempo completo

    Empresa líder en productos y servicios de identidad digital se encuentra en la búsqueda de un: ANALISTA DE MESA DE AYUDA - NIVEL 1 Perfil de puesto: - Profesional universitario o técnico culminado de carreras relacionadas con TI como Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines. - Experiência mínima de...

  • Analista de Mesa de Ayuda Junior

    hace 7 días

    Lima, Perú Blue Partner A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del rubro farmacéutico se encuentra en búsqueda de: Analista de Mesa de Ayuda **Funciones**: - Brindar solución a las incidencias reportadas por los puntos de venta - Filtrar las incidencias reportadas al equipo de desarrollo - Dar apoyo en los puntos de ventas en el manejo del sistema de ventas. - No...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Lima, Perú CORPORACION JAASIEL S.A.C. A tiempo completo

    **Grado**: Ingeniero titulado en ingeniería de Sistemas o Informática o Electrónica o Telecomunicaciones. **Capacitación**: - ITIL Foundations o Practitioners, con una duración no menor de 24 horas lectivas. - Sistemas Operativos Windows 10 / 11, Server 2016 o superior, con una duración no menor de 30 horas lectivas. - Gestión de proyectos, con una...

  • Analista de Sistemas

    hace 7 días

    Lima, Perú Clínica San Juan de Dios - Lima A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Analista de Sistemas Estamos en búsqueda de un Analista de Sistemas para unirse a nuestro equipo. En esta posición, tendrás la oportunidad de formar parte de nuestro departamento de Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones. Buscamos a una persona con experiência semi senior, graduada de una carrera universitaria, apasionada...

  • Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Lima, Perú CASSALEGALIA A tiempo completo

    Egresado(a) técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Ing. Industrial, Administración y/o carreras afines. - Experiência en atención al cliente de mínimo 6 meses (Call centers, Mesa de ayuda, etc) - Experiência mínima de 6 meses en atención de soporte a usuarios (consultas, incidentes, requerimientos correctivos y mejoras). - Manejo de...

  • Técnico de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Universidad Tecnológica del Perú A tiempo completo

    La unidad corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Técnico de mesa de ayuda” a continuación, los detalles: FUNCIONES Gestionar...

  • Analista de Mesa de Partes de Expedientes

    hace 4 días

    Lima, Perú CAJA DE PENSIONES MILITAR POLICIAL A tiempo completo

    ¡Estamos creciendo contigo! Somos la empresa “Caja de Pensiones Militar Policial”, ubicada en el distrito de San Isidro y actualmente estamos en búsqueda de un nuevo talento para el puesto de **ANALISTA DE MESA DE PARTE DE EXPEDIENTES **- Dpto. de Gestión de Beneficios Previsionales. **Requisitos**: - **Título profesional en derecho,...

  • Técnico de Mesa de Ayuda y Soporte Técnico

    hace 6 días

    Lima, Perú DIGITAL TI A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de 02 técnicos de Mesa de Ayuda y soporte técnico, con los siguientes requerimientos: 1) Titulo técnico o Bachiller en Ingeniería de Computación e Informática o Informática o Electrónica o Sistemas e Informática o Redes o eléctrica o Seguridad y Auditoria Informática o Soporte y Mantenimiento de Equipos de...

  • Agentes de La Mesa de Servicios

    hace 6 días

    Lima, Perú RED TECNOLOGICA DEL PERU S.A.C. A tiempo completo

    **Agentes de la Mesa de Ayuda o Servicios** Requisitos mínimos: - Nombre y tipo de organización que ha impartido la educación o la formación - Título en Carrera Técnica relacionada con Tecnología de Información o como mínimo 3 años concluidos de estudios universitarios en carreras afines a la Tecnología de Información. - Fecha de obtención de...

  • Gestor de Mesa de Ayuda- Soporte Microinformático

    hace 4 semanas

    Lima, Perú ADVISOR IT S.A.C A tiempo completo

    **DESCRIPCION DEL PUESTO** Técnico titulado o Ingeniero de las especialidades de Sistemas, Computación e Informática o Ingeniero de Sistemas. **CONOCIMIENTOS.** - Nível Intermedio en Word, Excel, Power Point y Outlook. - Sistemas operativos (Windows, Linux, IOS). - ITIL versión 04 **FUNCIONES DEL PUESTO.** Realizar la gestión en los servicios de...

  • Mesa de Ayuda Sector Hidrocarburos

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Indra A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. Buscamos **Mesa de ayuda sector hidrocarburos **con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares. **¿Cuál es...

  • Soporte Especializado

    hace 1 día

    Lima, Perú ADEXUS PERU S.A A tiempo completo

    **Adexus Perú** se encuentra en la búsqueda del mejor profesional para cubrir la posición de **Soporte Especializado** **Requisitos** - Técnico de Instituto Superior en la carrera de computación y/o sistemas o redes o electrónica o carreras afines. - 04 años de experiência en posiciones de operador de mesa de ayuda, analista de soporte, analista de...

  • Soporte Ti

    hace 1 día

    Lima, Perú ADEXUS PERU S.A A tiempo completo

    **Adexus Perú** se encuentra en la búsqueda del mejor profesional para cubrir la posición de **Soporte TI** **Requisitos** - Técnico de Instituto en la carrera de Computación, Sistemas, Redes, Electrónica o carreras afines - 02 años de experiência realizando actividades de soporte técnico en sitio, analista de soporte, analista de mesa de ayuda,...

  • Coordinador de Mesa de Servicio

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Indra A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. Buscamos **Coordinador de Mesa de Servicio** con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares. **¿Cuál es el...

  • Analista de Sistemas

    hace 7 días

    Lima, Perú Nutesa A tiempo completo

    Empresa de Importaciones, con mas de 30 años en el mercado, como parte de su plan de crecimiento, se encuentra en la búsqueda de los mejores talentos para ocupar la posición de: Analista de Sistemas - Proyectos Digitales Misión: Atender requerimientos de mejora continua, incidentes y brinda el soporte respectivo a las iniciativas y proyectos a las...

  • Analista de Redes y Sistemas Regional Latam

    hace 4 semanas

    Lima, Perú IT HUNTER A tiempo completo

    Descripción Multinacional para sus operaciones en Lurin, Perú, del rubro de abastecimiento de Cañerías, Válvulas, Fittings y accesorio, esta en búsqueda de un Analista de Redes y Sistemas Regional Latam. Responsable de la administración de Redes y conectividad de la región Latam. Responsable de las Altas y Bajas de usuarios Eventualmente estar...

  • Analista de Microinformática

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Clinica San Felipe A tiempo completo

    En Clínica San Felipe, nos encontramos continuamente buscando a profesionales talentosos que contribuyan en la organización ayudando a las personas a llevar vidas más saludables y que el sistema de salud funcione mejor para todos, es por ello que nos encontramos en búsqueda de un: Analista de Microinformática Misión: Realizar y controlar los...

  • Personal de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Lima, Perú PARTNERS TECHNOLOGY A tiempo completo

    **PERSONAL DE HELP DESK** Empresa de Tecnología requiere contratar personal Técnico Help Desk (Mesa de ayuda) para el Área de TI **EXPERIENCIA** - Experiência mínima de 01 año realizando el servicio de o Help Desk o analista de mesa de ayuda o especialista de soporte técnico TI o Call center. - Experiência mínima de 01 año en mantenimiento...