Jefe de Estrategias de Reclamos

hace 1 semana

San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

**Misión**
- La misión del área de Gestión Estratégica de Reclamos es atender los requerimientos de la unidad de Servicio al Cliente solicitados por las auditorías internas y externas, tales Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, KPMG y Auditoría Interna Corporativa, Testeos del área de Cumplimiento y acreditar los respectivos planes de acción frente a posibles quiebres e incidencias que presenten los distintos productos y servicios del Banco.
- Es la encargada además de velar el cumplimiento de los estándares de calidad y el monitoreo de los riesgos establecidos en la matriz de la Unidad de Servicio al Cliente, así como de elaborar los reportes regulatorios ante la Gerencia General, Casa Matriz Toronto, Conducta de Mercado, Superintendencia de Banca, Seguros y AFP y ASBANC.
- Adicionalmente, es responsable del establecer comités con las Vicepresidencias del negocio para el correcto monitoreo de los indicadores de contención de reclamos y acciones de cada Owner del Producto, Canal y Segmento.
- El área de Gestión Estratégica de Reclamos debe mantener las políticas, procedimientos y mejores prácticas del Grupo Scotiabank para mitigar sanciones y multas por la regulación establecida dentro de la unidad de Servicio al Cliente.

**¿Qué esperamos de ti?**
- **Formación Deseable**:Estudios universitarios o técnicos concluidos en la carrera de Administración o carreras afines.
- **Experiência Mínima**:

- ** Interna**:02 años en posiciones de Gestión de Reclamos
- 03 años liderando equipos

o**Externa**:05 años en puestos similares en atención al cliente.
- **Conocimientos Específicos**:

- Productos y operaciones bancarias (nível avanzado)
- Normativas y procedimientos vigentes (nível avanzado)
- Normas y Leyes (Ley de Banca, Ley de Títulos y Valores, Ley Protección al Consumidor, Secreto Bancario, Circular de Atención al Usuario, Libro de Reclamaciones Indecopi, Lineamiento Entes Reguladores,) (nível avanzado)
- Riesgo Operacional (nível avanzado)
- Prevención de Lavado de Dinero (nível avanzado)
- ** Conocimientos informáticos**:

- Outlook (nível avanzado)
- MS Office (nível avanzado)
- ** Idiomas**:Inglés (avanzado)

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Liderar el Comité de Gestión de Reclamos con los líderes de Servicio al Cliente y otras áreas responsables de la atención de reclamos y presentar el estado de los indicadores de reclamos, solicitudes, controles, incidencias y oportunidades de mejoras ongoing.
- Informar a los líderes de Servicio al Cliente y otras áreas responsables de la atención de reclamos las desviaciones en los indicadores de gestión y coordinar las estrategias y/o planes de acción a ejecutar para su regularización.
- Gestionar SLAs con las áreas donde se mantengan dependencias para la atención al Cliente a fin de acordar tiempos de respuesta para la solución de los reclamos.
- Definir los controles idóneos que aseguren el cumplimiento de las políticas, procedimientos, normativa vigente, y estándares de calidad, con la finalidad de minimizar los riesgos y detectar oportunidades de mejora.
- Gestionar el control de segunda capa que permita asegurar el cumplimiento de la gestión de control de los Líderes de Equipos y sus evidencias, validando el cumplimiento normativo, políticas y procedimientos internos, cumplimiento de ofrecimientos, lineamientos de calidad y correcta ejecución transacciones financieras y no financieras, de tal manera que se aseguren que las diferentes auditorias mantengan un resultado “Satisfactorio” minimizando eventos fraudulentos.
- Garantizar el cumplimiento de las revisiones mensuales de las transacciones financieras y no financieras, identificando el origen de errores/incidencias presentadas y generando alertas a fin de que los líderes de Servicio al Cliente tomen acciones correctivas.
- Identificar y gestionar los quiebres de servicio y causa raíz mediante el análisis de los reclamos con impacto en la relación con nuestros clientes, buscando la generación de planes de acción con los responsables de los canales/procesos a fin de impulsar mejoras que tengan impacto en el nível de experiência de los clientes e incrementen los níveles de recomendación.
- Priorizar la implementación de mejoras identificadas, de acuerdo al impacto en la gestión de reclamos.
- Participar en los proyectos de la organización, en la definición y ejecución de las estrategias que tengan impacto en el cliente en coordinación con los Canales de Atención, Áreas Comerciales y de Producto
- Garantizar y validar el envío oportuno de los informes trimestrales sobre la gestión del área que se compartirán a las Gerencias Generales de las empresas del Grupo, Vicepresidencias, Gerencias Principales, donde se evidencia el comp

  • Jefe Comercial

    hace 6 días

    San Isidro, Perú Estudio de Arequitectura A tiempo completo

    Estudio de Arquitectura está en búsqueda un Jefe Comercial para su equipo. Perfil del Puesto: - Estudios superiores. - Manejo de Heramientas digitales: MS Office, Workspace, LinkedIn Sales Navigator, App de Leads. - Experiência como encargada comercial en áreas como real estate, development o arquitectura comercial o retail. Funciones: - Desarrollo...

  • Jefe Call Center Comercial

    hace 2 semanas

    San Isidro, Perú CI MAK SAC A tiempo completo

    Jefe Call Center Comercial: Funciones: - Supervisión del equipo de agentes de call center. - Establecimiento de objetivos y metas de ventas y servicio. - Monitoreo y evaluación del desempeño del equipo. - Resolución de conflictos y reclamos de clientes. - Implementación de estrategias de mejora continua. - Capacitación y desarrollo de equipo. -...

  • Jefe de Marketing y Ventas

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú ORDEN DE SAN AGUSTÍN A tiempo completo

    El Instituto Tecnológico de Educación Superior San Agustín, con sede en San Isidro, institución educativa con más de 30 años de especialización en la formación de profesionales en tecnologías de la información y perteneciente a la Orden de San Agustín Provincia de Nuestra Señora de Gracia, se encuentra en proceso de crecimiento e incremento de...

  • Jefe de Back Office de Inversiones

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú M&M Soluciones y Estrategias en Capital Humano A tiempo completo

    **Funciones**: Liderar y supervisar la liquidación, registro, custodia y documentación de todas las operaciones de inversión (financieras e inmobiliarias) aprobadas por el Comité de Inversiones. Gestionar la elaboración de los reportes normativos referentes a las inversiones, que permitan informar oportuna y eficientemente a los reguladores, auditores y...

  • Jefe del Centro de Atencion Al Cliente

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú Bitel Perú A tiempo completo

    Bitel,operador de telefonía parte del Holding Viettel Group. Una de las empresas de telecomunicaciones de mayor crecimiento a nível mundial. Identificado por su capacidad de innovación y por brindar internet de calidad a todos sus usuarios. Se encuentra en la búsqueda de un: Jefe del Centro de Atención al Cliente Funciones Crear procedimientos para la...

  • Jefe Comercial

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú WELCOME HOME A tiempo completo

    **JEFE COMERCIAL** Somos Welcome Home S.A.C. empresa inversionista en expansión continua, nos encontramos en la búsqueda de un nuevo talento para nuestro equipo de trabajo, para el puesto de **JEFE COMERCIAL **que cumpla con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Profesional de las carreras de Administración, Negocios, Ing. Industrial o afines -...

  • Gestor de Comunicación Corporativa

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú ORDEN DE SAN AGUSTÍN A tiempo completo

    Coordinar y acompañar el desarrollo de la estrategia de comunicación de la institución y sus marcas. Coordinar con el analista digital el desarrollo de la estrategia integral de comunicación de las campañas asignadas y someterla a consideración del jefe directo. Promover el fortalecimiento de los vínculos de la institución con sus stakeholders para...

  • Gestor de Comunicación

    hace 6 días

    San Isidro, Perú ORDEN DE SAN AGUSTÍN A tiempo completo

    1. Realizar estrategias de comunicación y marketing para la Provincia. 2. Coordinar e implementar las estrategias en conjunto con el equipo. 3. Coordinar con los diferentes perfiles del área de comunicación según los requerimientos designados por el Jefe de Comunicación. 4. Supervisar el desarrollo de las piezas gráficas y audiovisuales a producirse...

  • Jefe de Cocina

    hace 2 semanas

    San Isidro, Perú AyB Host SACS A tiempo completo

    Funciones: - Responsable de las Ordenes de compra para suministrar la cocina. - Gestionar al personal de cocina (horarios) y delegar funciones. - Asegurar que los platos sean de alta calidad. - Garantizar que la cocina y el equipo se mantengan limpios y sanitizados. - Garantizar que los costos de los alimentos y la cocina estén dentro del presupuesto...

  • Jefe de Cocina, King Kronuts

    hace 1 semana

    San Miguel, Perú Jefe de cocina, King Kronuts - San Miguel A tiempo completo

    **Jefe de cocina, King Kronuts - San Miguel** Somos un emprendimiento peruano que nació en el 2014 deleitando a los peruanos con nuestro producto bandera, las Kronuts. Actualmente, estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de Jefe de cocina. **Como Jefe de cocina deberás**: - Realizar una producción de acuerdo a los requerimientos y...

  • Jefe de Cocina, King Kronuts

    hace 6 días

    San Miguel, Perú Jefe de cocina, King Kronuts - San Miguel A tiempo completo

    **efe de cocina, King Kronuts - San Miguel** Somos un emprendimiento peruano que nació en el 2014 deleitando a los peruanos con nuestro producto bandera, las Kronuts. Actualmente, estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de Jefe de cocina. **Como Jefe de cocina deberás**: - Realizar una producción de acuerdo a los requerimientos y...

  • Jefe de Cocina, King Kronuts

    hace 6 días

    San Miguel, Perú Jefe de cocina, King Kronuts - San Miguel A tiempo completo

    **Jefe de cocina, King Kronuts - San Miguel** Somos un emprendimiento peruano que nació en el 2014 deleitando a los peruanos con nuestro producto bandera, las Kronuts. Actualmente, estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de Jefe de cocina. **Como Jefe de cocina deberás**: - Realizar una producción de acuerdo a los requerimientos y...

  • Jefe de Cobranzas

    hace 7 días

    San Isidro, Perú Zentura EIRL A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente nos encontramos en la búsqueda del mejor talento de JEFE DE COBRANZAS. **Requisitos**: - Bachiller o Titulado en Contabilidad, Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias Económicas y afines. - Experiência mínima de 3 años en jefaturas de áreas de cobranzas - Dominio de Excel a nível intermedio - Experiência en...

  • Jefe de Cocina

    hace 2 semanas

    San Isidro, Perú Mediterranea de Catering S.L.U. Sucursal Perú A tiempo completo

    MEDITERRANEA Importante empresa de soporte y alimentació se encuentra en la búsqueda de Jefe de Cocina **Requisitos**: - Titulado o Certificado de Gastronomía o afines. - Conocimientos de BPM y Planificación de la Producción. - Contar con 04 años de experiência como Chef dirigiendo operaciones gastronómicas. Funciones: - Responsable del control...

  • Jefe de Marca y Comunicaciones

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú Top Human Solution S.A.C A tiempo completo

    **Misión del Puesto** Liderar las estrategias de comunicación y publicidad de nuestras marcas, asegurando una ejecución consistente y alineada con los valores y objetivos de la compañía. Será responsable de toda la comunicación dirigida al cliente final y de velar por el correcto uso de la marca en todos los canales. **Funciones...

  • Jefe Comercial

    hace 6 días

    San Isidro, Perú PRODUCTORA AUDIOVISUAL CIK A tiempo completo

    Empresa Productora Audiovisual Cik, dedicada al servicio de producción de videos, fotos y contenidos web, busca jefe comercial con: **Requisitos**: - Experiência mínima 2 años en jefatura de publicidad, marketing, ventas y en el área comercial. - Profesional egresado de las carreras de publicidad, marketing y carreras. - Nível intermedio de...

  • Jefe de Cobranzas con Experiencia

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú Zentura EIRL A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente nos encontramos en la búsqueda del mejor talento de JEFE DE COBRANZAS. **Requisitos**: - Bachiller o Titulado en Contabilidad, Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias Económicas y afines. - Experiência mínima de 3 años en jefaturas de áreas de cobranzas - Dominio de Excel a nível intermedio - Experiência en...

  • Jefe de Marketing

    hace 6 días

    San Isidro, Perú Blue Fokus A tiempo completo

    Por encargo de nuestro socio, estamos en búsqueda de un personal idóneo para el puesto de *JEFE DE MARKETING* para la atención y comercialización correspondiente de nuestra marca. *Requisitos*: - Licenciado(a) en Comunicación, Marketing o Afines. - Diplomado o Especialización en Marketing - Experiência en sector retail y/o hospitality. -...

  • Practicante de Ventas

    hace 7 días

    San Isidro, Perú Escuela de manejo Autohacks A tiempo completo

    AUTOHACKS Escuela de Manejo, se encuentra en la búsqueda de un(a) Practicante para Ventas - Atención al Cliente en la modalidad presencial. **FUNCIONES**: - Atención al cliente presencial y por Redes Sociales. - Gestión de contactos y resolución de consultas vía llamadas y redes sociales. - Captar nuevos clientes y fortalecer a los actuales,...

  • Jefe de Marketing Inmobiliario

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú BLUE FOKUS A tiempo completo

    **JEFE DE MARKETING** **Requisitos**: - Licenciado(a) en Comunicación, Marketing o Afines. - Diplomado o Especialización en Marketing - Conocimientos en programas de automatización de MKT (Hubspot) - Conocimiento de CRMs, manejo de software de MKT y diseño, manejo de Google Adwords, Google Analitycs, Fb Insigths, etc. - Inglés a nível avanzado -...