Helpdesk

hace 2 semanas


Lima, Perú 3G IT CONSULTING S.A.C A tiempo completo

**Descripción del empleo**

Empresa de servicios TI busca Helpdesk.

**Principales Funciones**:

- Hacer seguimiento y supervisar la ejecución del servicio en cumplimiento de los requisitos del cliente y los plazos establecidos mediante el Reporte de Avance del Servicio.
- Reportar al Gerente de la Unidad de Servicios el avance diario de la implementación de los servicios mediante el Reporte de Avance del Servicio.
- Elaborar los indicadores de desempeño del proceso de Servicios y presentarlos al Gerente de la Unidad de Servicios.
- Registrar en el sistema web las incidencias reportadas por los clientes donde se brindó el servicio de implementación y/o mantenimiento preventivo o correctivo.
- Generar ticket de incidencia y asignar al Especialista Técnico para su atención.
- Realizar el seguimiento de las atenciones de las incidencias, en caso la incidencia sea crítico se escalará al Líder Técnico o soporte de la marca.
- Cerrar los tickets aperturados dando conformidad al servicio técnico asistido al cliente.
- Elaborar los Informes de las incidencias atendidas, después de haber cerrado el ticket.
- Coordinar con el personal de la Unidad de Servicios la asistencia o llamadas de algún cliente.
- Generar reportes de las incidencias para los clientes de acuerdo a los términos del contrato de servicio.
- Revisar si el sistema de incidencias de la web tiene reporteria.
- Realizar reportes por tipos de incidencias, clientes y tiempo de atención.
- Elaborar el SLA donde se identifica la forma y nível de escalamiento de atención de las incidencias.
- Proveer periódicamente información y recomendaciones para tomar acciones de mejoramiento continúo a la organización y cliente.

**Requisitos Formales para el Puesto**:

- Estudios Requeridos: Bachiller o Ingeniero de Sistemas o carreras afines
- Estudios de Especialización, Capacitación, Certificaciones de redes y telecomunicaciones de algún fabricante, Especialización en ITIL
- Años mínimos de experiência para el puesto específico: 2 años de experiência como mínimo en puestos similares.
- Alcance de la experiência requerida: Experiência comprobada como HelpDesk / ServiceDesk 2 años.
- Otros: Conocimiento de la Gestión de Proyectos de TI, conocimiento de Virtualización e Inglés intermedio.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de S/.1,500.00 al mes

Fecha límite para postularse: 29/02/2024



  • Lima, Perú Peru Process Solutions SRL A tiempo completo

    **IT HELPDESK SUPPORT SPECIALIST** PPS is a company that provides numerous off-shore services to our stateside affiliates (law firms). It specializes in offering workforce solutions backed by strong technological systems and a team focused on helping the final client. We focus on providing pre-litigation and discovery assistance in the form of case...


  • Lima, Perú Sencinet Peru A tiempo completo

    Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para...


  • Lima, Perú CENTRO INTERNACIONAL DE LA PAPA A tiempo completo

    The position: These positions will be based in HQ-Lima, Peru and will report directly to the Information Technology Unit (ITU). The objective of this internship is to receive training in the operation of computer equipment under a local network infrastructure with Microsoft operating system, support to end users with office applications and specific...


  • Lima, Perú eBIZ Latin América A tiempo completo

    **Misión**:Encargado de velar y controlar el cumplimiento de los SLA predefinidos para los clientes y dentro del área de operaciones. **Requisitos**: - Estudios técnicos y/o universitarios finalizados en las carreras de Computación e Información, Ingeniería de Sistemas, Contabilidad y/o una carrera afines. - Experiência previa mínima requerida de 1...


  • Lima, Perú eBIZ Latin América A tiempo completo

    **Misión**:Encargado de velar y controlar el cumplimiento de los SLA predefinidos para los clientes y dentro del área de operaciones. **Requisitos**: - Estudios técnicos y/o universitarios finalizados en las carreras de Computación e Información, Ingeniería de Sistemas, Contabilidad y/o una carrera afines. - Experiência previa mínima requerida de 1...

  • Consultor Hdsoft

    hace 4 horas


    Lima, Perú Helpdesk All Services A tiempo completo

    ¿Eres alguien organizado, proactivo y con ganas de aprender? Estamos buscándote para desarrollar tus habilidades administrativas con nosotros para formarte como "Consultor ERP-HDSOFT" **Responsabilidades**: - Atención a nuestros clientes - Consulta asistencia de usuarios ERP **Requisitos**: - Conocimientos previos de sistemas ERP - Computación...

  • Mesa de Ayuda N2

    hace 4 semanas


    Lima, Perú ADEXUS PERU S.A A tiempo completo

    Requisitos: - Técnico o Bachiller en Ingeniería de sistemas o afines - 02 años de experiência en posiciones similares - Conocimientos en Redes, Servidores y Seguridad Funciones: - Soporte a usuario (laptops, pc, impresoras, tablets y celulares) - Ser la contingencia del HelpDesk SI o BN - Soporte a Office 365 - Disponibilidad para laborar de forma...


  • Lima, Perú JJC CONTRATISTAS GENERALES S.A. A tiempo completo

    Proveer soporte técnico oportuno y eficaz a los usuarios de las diferentes oficinas u obras de la Empresa o Empresas vinculadas, cumpliendo con los níveles de servicio establecidos. Somos un grupo empresarial peruano con más de 67 años de experiência y de alcance regional. Nos especializamos en servicios diversificados e integrados de ingeniería y...


  • Lima, Perú CORPORACION JAASIEL S.A.C. A tiempo completo

    **Grado**: Ingeniero titulado en alguna de las siguientes especialidades de ingeniería: de Sistemas o Informática o Electrónica o Telecomunicaciones o Computación y Sistemas o electrónica. **Capacitación**: - Curso en ITIL Foundations o Practitioners, con una duración no menor de 24 horas lectivas. - Curso de Sistemas Operativos Windows 10 / 11,...


  • Lima, Perú CORPORACION JAASIEL S.A.C. A tiempo completo

    **Grado**: Técnico titulado en Sistemas o computación e Informática o Electrónica o carreras afines. **Capacitación o Cursos**: - Sistemas Operativos Windows 10 / 11, con una duración no menor de 30 horas lectivas. - Soporte o ensamblaje de PC, Laptops, impresoras, escanners, con una duración no menor de 24 horas lectivas. - Software de atención de...


  • Lima, Perú Global Hitss A tiempo completo

    Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: OPERADOR DE MESA DE AYUDA FULL TIME   Requisitos: ·         Estudiante o Egresado de la...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas


    Lima, Perú Global Hitss A tiempo completo

    ¡En **Global Hitss**, empresa de tecnología con más de 36 años de experiência ofreciendo soluciones innovadoras en América Latina, USA y EUROPA, nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo **ANALISTA PROGRAMADOR JAVA + CIBERSEGURIDAD**! **Requisitos**: - Estudiantes o técnicos de la carrera de Sistemas, Computación o equivalente. - 6 meses...


  • Lima, Perú Plan International A tiempo completo

    Plan International, organización internacional, independiente, humanitaria y de desarrollo con presencia en más de 70 países, enfocada en construir alianzas eficaces para trabajar por un mundo justo que promueva los derechos de la niñez y la igualdad de las niñas, invita a participar en la convocatoria para cubrir la siguiente vacante para su Oficina de...


  • Lima, Perú PLAN INTERNATIONAL A tiempo completo

    **Plan International**, organización internacional, independiente, humanitaria y de desarrollo con presencia en más de 70 países, enfocada en construir alianzas eficaces para trabajar por un mundo justo que promueva los derechos de la niñez y la igualdad de las niñas, invita a participar en la convocatoria para cubrir la siguiente vacante para su...


  • Lima, Perú SUNAT A tiempo completo

    UN (1) GESTOR ESPECIALIZADO DE ORIENTACIÓN INFORMÁTICA para asistir y orientar a los contribuyentes o ciudadanos en general respecto a los diferentes procedimientos tributarios o aduaneros, ligados a los servicios y aplicativos informáticos que la SUNAT ofrece. Además, reportar y gestionar la atención de los incidentes informáticos comunicados por los...

  • Soporte Ti

    hace 4 semanas


    Lima, Perú Selectiva A tiempo completo

    INTRODUCCIÓN: Nuestro cliente, importante empresa Fintech, líder en brindar servicios financieros en medio digitales; ha solicitado nuestros servicios de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCIÓN para ubicar a un profesional de primer nível y cubrir la siguiente posición: NOMBRE DE LA POSICIÓN**:SOPORTE TI (APLICACIONES)** DOMINIOS PARTICULARES DEL...


  • Lima, Perú Carolyne Nicole Benavente Cespedes A tiempo completo

    **Descripción**: Nuestro cliente, importante empresa líder en su rubro, ha solicitado nuestro servicio de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCION para ubicar a un profesional de primer nível y cubrir la siguiente posición**:Oficial de Seguridad de Informacion(c)** **ZONA 1. COMPETENCIAS DURAS** 1.1 Académicos Titulado/a de la carrera de Ingenieria de...