Monitor de Calidad

hace 1 mes

Comas, Perú YZA RECLUTANDO A tiempo completo

**Estamos en búsqueda de un Monitor de Calidad**

**¿Te apasiona garantizar la calidad y el cumplimiento de procesos? Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo**

**Requisitos**:

- Formación técnica o universitaria trunca, en curso o culminada de cualquier carrera.
- Experiência mínima 01 año como Monitor / Analista de Calidad en servicios de ventas, atención al cliente, soporte técnico, redes sociales.
- Experiência en implementación del área de calidad, Guía evaluativa.
- Experiência brindando Feedback y charlas de despliegue de pautas.
- Dominio de Excel a nível Intermedio a avanzado, Dashboard, PBI.
- Con conocimiento en la Norma CPOC, ISO 9001.
- Conocimiento de protocolos de Calidad de Call Center
- Conocimientos en indicadores de ATC, VENTAS, gestiones de Call center, Redes sociales.

**Estas serán tus principales funciones**:

- Monitoreo de llamadas y chats: Escuchar y evaluar las llamadas realizadas por los agentes para medir la calidad del servicio, la precisión de la información proporcionada y el cumplimiento de los estándares establecidos.
- Evaluación y retroalimentación: Proporcionar retroalimentación a los asesores basada en las evaluaciones de las llamadas/chats, destacando áreas de mejora y ofreciendo orientación para el desarrollo de habilidades. Elaboración de informes: Crear informes detallados sobre las evaluaciones realizadas, identificando tendencias, puntos débiles y áreas de mejora tanto a nível individual como del equipo.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos establecidos y la satisfacción del cliente. Realizar informes de calidad y sugerir mejoras en los procesos de atención al cliente, Ventas.
- Entregar reportes a la operación por errores críticos y no críticos.
- Diligenciar los errores críticos y no críticos de acuerdo al nível de impacto para proceder al desarrollo del feedbacks.
- Realizar el informe de actividades semanal de calidad y monitoreo, diario o mensual, según campaña y requerimiento del cliente
- Brindar una gestión de apoyo al sistema de atención de quejas y reclamos.
- Realizar las calibraciones de los líderes que tienen asignado. Supervisar y monitorear las llamadas y chats con el objetivo de asegurar la satisfacción del cliente y detectar oportunidades de mejora para nuestro talentoso equipo de asesores.
- Analizar los resultados de calidad de los servicios asignados. Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.
- Entrega del análisis en informes valor para las unidades. Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico. Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones. Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.

**Beneficios**:

- Beneficios de Planilla MYPE (Vacaciones, Gratificaciones, CTS)
- Seguro Vida Ley
- Beneficios empresariales
- Dia libre en tu cumpleaños
- Grato ambiente laboral
- Pagos puntuales y quincenales

Esperamos contar contigo en nuestro equipo para seguir ofreciendo la mejor experiência del poder de la fibra

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: Hasta S/.1,500.00 al mes

  • Monitor de calidad

    hace 1 mes

    Lima, Comas, Perú GPON NETWORKS A tiempo completo

    ¡Estamos en búsqueda de un Monitor de Calidad! ¿Te apasiona garantizar la calidad y el cumplimiento de procesos? ¡Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo! Requisitos: Formación técnica o universitaria trunca, en curso o culminada de cualquier carrera. Experiencia mínima 01 año como Monitor / Analista de Calidad en servicios de ventas,...

  • Monitor de calidad

    hace 1 mes

    Lima, Comas, Perú GPON NETWORKS A tiempo completo

    ¡Estamos en búsqueda de un Monitor de Calidad! ¿Te apasiona garantizar la calidad y el cumplimiento de procesos? ¡Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo! Requisitos: Formación técnica o universitaria trunca, en curso o culminada de cualquier carrera. Experiencia mínima 01 año como Monitor / Analista de Calidad en servicios de ventas,...

  • Especialista en Calidad de Servicio

    hace 1 mes

    Comas, Lima, Perú GPON NETWORKS A tiempo completo

    En GPON NETWORKS buscamos un Especialista en Calidad de Servicio que se una a nuestro equipo y nos ayude a garantizar la calidad y el cumplimiento de nuestros procesos.Sobre nuestra empresaNuestra empresa se enfoca en proporcionar servicios de alta calidad a nuestros clientes. Buscamos a profesionales que compartan nuestros valores y estén dispuestos a...

  • Asistente de Control de Calidad

    hace 7 meses

    Comas, Perú EMPRESA EXPORTADORA DE PRENDAS DE VESTIR A tiempo completo

    Se busca personal con experiência en empresas exportadoras que residan en el distrito de Comas o distritos cercano, y con las siguientes habilidades: - Manejo avanzado de programas de Office. - Amplio conocimiento en confección y control de calidad durante el proceso de confección y producto terminado. Si cumple con el perfil, hacernos llegar su...

  • Logística

    hace 7 meses

    Comas, Perú EMPRESA EXPORTADORA DE PRENDAS DE VESTIR A tiempo completo

    Se busca personal con experiência en empresas exportadoras que residan en el distrito de Comas o distritos cercano, y con las siguientes habilidades: - Manejo avanzado de programas de Office. - Desarrollo de telas (Hilado y Teñido). - Conocimiento en calidades de tela. Si cumple con el perfil, hacernos llegar su CV. Tipo de puesto: Tiempo completo Tipo...

  • Jefe de Producción

    hace 7 meses

    Comas, Perú EMPRESA EXPORTADORA DE PRENDAS DE VESTIR A tiempo completo

    Se busca personal para con experiência en empresas exportadoras que residan en el distrito de Comas o distritos cercano, y con las siguientes habilidades: - Manejo avanzado de programas de Office. - Amplio conocimiento en confección, producción y control de calidad durante el proceso de confección y producto terminado. - Habilidades y aptitudes:...

  • Asistente de Laboratorio

    hace 2 semanas

    Comas, Perú INDUSTRIA PROCESADORA DE PLASTICO SAC A tiempo completo

    REQUISITOS: - Egresados de las carreras en Química industrial, Química Textil, Análisis de Laboratorio. - Experiência 01 año en empresas de plástico, têxtiles, o afines, como auxiliar de laboratorio, asistente de laboratorio. - Conocimiento de formulaciones, colores, desarrollo de producto. - Conocimientos sobre Control de Calidad, Evaluación de...

  • Operador de Termoformadoras

    hace 2 días

    Comas, Perú IBEROAMERICANA DE PLASTICOS SAC A tiempo completo

    Importante empresa Industrial parte del **_GRUPO INTERCORP_** y Líder del Rubro de Plástico, nos encontramos en la búsqueda de talentos como TÚ para cubrir el puesto de: **OPERADOR MAQUINISTA DE TERMOFORMADORAS - CERCADO DE LIMA** **¿Qué esperamos de ti?** 1. Preparar, encender, operar y parar la máquina impresora de tapas y equipos auxiliares. 2....

  • Director Médico

    hace 1 mes

    Comas, Perú S & M SERVICIOS DE SALUD S.A.C A tiempo completo

    **Clínica Ocupacional S&M**solicita un Director Médico para realizar evaluaciones médicas y validar el resultado final para la obtención de licencia de conducir. **Requisitos**: - Titulo profesional - Colegiatura y constancia de habilidad vigente - Contar con experiência mínima de 03 años, demostrada a través de certificados y/o constancias de...

  • Medico Auditor

    hace 7 meses

    Comas, Perú S & M SERVICIOS DE SALUD S.A.C A tiempo completo

    **Clínica ocupacional S&M **solicita 01 Medico Auditor para realizar inspección en los diagnósticos y resultados de la clinica ocupacionales **Requisitos**: - Titulado y colegiado habilitado **(Obligatorio)**: - Diplomado en Salud Ocupacional y Auditoria Médica o cursos relacionados **(Obligatorio)**. - Deseable experiência como auditor 3 años...

  • Asistente de Recursos Humanos

    hace 1 semana

    Comas, Perú S & M SERVICIOS DE SALUD S.A.C A tiempo completo

    La Clínica Ocupacional S&M está en búsqueda de un talento para asistente del área de Recursos Humanos y compras **Requisitos**: - Ser universitario titulado o Bachiller en Administración de empresas, Psicología Organizacional, Sociología o carreras a fines - Tener como mínimo 1 años de experiência en el puesto solicitado - Tener conocimientos de...

  • Asistente de Gerencia

    hace 6 días

    Comas, Perú S & M SERVICIOS DE SALUD S.A.C A tiempo completo

    **Clínica Ocupacional S&M** requiere incorporar a un Asistente de Gerencia General, responsable del apoyo de la gestión de dirección en los procesos de RRHH y Contables. **Requisitos**: - Estudios Técnicos/Universitarios (últimos ciclos) o culminados de las carreras de Administración, Ingeniería industrial, Economía o carreras a fines. -...

  • Se Necesita Profesional en Educación o Psicólogo Educativo

    hace 3 semanas

    Comas, Perú Asociación de Hogares Nuevo Futuro Perú A tiempo completo

    **Descripción de tareas** Se requiere educador, o psicólogo educativo con capacidad de orientar y facilitar actividades educativas o de desarrollo personal en el quehacer cotidiano a niños y adolescentes de acuerdo a sus habilidades, capacidades y grado académico para garantizar una educación de calidad que permita desarrollarlo y aplicarlo en su vida...