Monitor de calidad
hace 1 mes
Estamos en búsqueda de un Monitor de Calidad
¿Te apasiona garantizar la calidad y el cumplimiento de procesos? Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo
Requisitos:
Formación técnica o universitaria trunca, en curso o culminada de cualquier carrera.
Experiencia mínima 01 año como Monitor / Analista de Calidad en servicios de ventas, atención al cliente, soporte técnico, redes sociales.
Experiencia en implementación del área de calidad, Guía evaluativa.
Experiencia brindando Feedback y charlas de despliegue de pautas.
Dominio de Excel a nivel Intermedio a avanzado, Dashboard, PBI.
Con conocimiento en la Norma CPOC, ISO 9001.
Conocimiento de protocolos de Calidad de Call Center
Conocimientos en indicadores de ATC, VENTAS, gestiones de Call center, Redes sociales.
Estas serán tus principales funciones:
Monitoreo de llamadas y chats: Escuchar y evaluar las llamadas realizadas por los agentes para medir la calidad del servicio, la precisión de la información proporcionada y el cumplimiento de los estándares establecidos.
Evaluación y retroalimentación: Proporcionar retroalimentación a los asesores basada en las evaluaciones de las llamadas/chats, destacando áreas de mejora y ofreciendo orientación para el desarrollo de habilidades.
Elaboración de informes: Crear informes detallados sobre las evaluaciones realizadas, identificando tendencias, puntos débiles y áreas de mejora tanto a nivel individual como del equipo.
Asegurar el cumplimiento de los protocolos establecidos y la satisfacción del cliente.
Realizar informes de calidad y sugerir mejoras en los procesos de atención al cliente, Ventas.
Entregar reportes a la operación por errores críticos y no críticos.
Diligenciar los errores críticos y no críticos de acuerdo al nivel de impacto para proceder al desarrollo del feedbacks.
Realizar el informe de actividades semanal de calidad y monitoreo, diario o mensual, según campaña y requerimiento del cliente
Brindar una gestión de apoyo al sistema de atención de quejas y reclamos.
Realizar las calibraciones de los líderes que tienen asignado.
Supervisar y monitorear las llamadas y chats con el objetivo de asegurar la satisfacción del cliente y detectar oportunidades de mejora para nuestro talentoso equipo de asesores.
Analizar los resultados de calidad de los servicios asignados.
Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.
Entrega del análisis en informes valor para las unidades.
Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.
Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones.
Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.
Beneficios:
Beneficios de Planilla MYPE (Vacaciones, Gratificaciones, CTS)
Seguro Vida Ley
Beneficios empresariales
Dia libre en tu cumpleaños
Grato ambiente laboral
Pagos puntuales y quincenales
Esperamos contar contigo en nuestro equipo para seguir ofreciendo la mejor experiencia del poder de la fibra
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Monitor de Calidad
hace 1 mes
Comas, Perú YZA RECLUTANDO A tiempo completo**¡Estamos en búsqueda de un Monitor de Calidad!** **¿Te apasiona garantizar la calidad y el cumplimiento de procesos? ¡Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo!** **Requisitos**: - Formación técnica o universitaria trunca, en curso o culminada de cualquier carrera. - Experiência mínima 01 año como Monitor / Analista de Calidad en...
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MONITOR DE CALIDAD
hace 6 días
Lima Metropolitana, Perú Midas SAINTE-ANNE-DE-BELLEVUE 9480 A tiempo completoSomos CONTACT AMERICAS, una empresa dedicada a la tercerización de servicios de Contact Center, BPO & Software Factory con oficinas en Chile, Estados Unidos y Perú. Nos encontramos en la búsqueda de sumar a nuestros equipos a los mejores talentos y en esta ocasión, buscamos al mejor perfil para que se sume al equipo de Operations, asumiendo el rol de...
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Monitor de Calidad
hace 7 meses
Lima, Perú UNIVERSIDAD NORBERT WIENER A tiempo completo**INVITACIÓN PROCESO DE SELECCIÓN - MONITOR DE CALIDAD** En el **Instituto Carrión**, estamos **Licenciados** por **MINEDU**, certificados por **Great Place To Work **y comprometidos en brindar una **Experiência Educativa Excepcional** y mejorar la vida de miles de estudiantes, se parte de nuestro propósito siendo nuestro(a) próximo(a) **Monitor de...
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Monitor de Calidad
hace 1 mes
lima, Perú GPON NETWORKS A tiempo completo¡Estamos en búsqueda de un Monitor de Calidad! ¿Te apasiona garantizar la calidad y el cumplimiento de procesos? ¡Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo! Requisitos: Formación técnica o universitaria trunca, en curso o culminada de cualquier carrera. Experiencia mínima 01 año como Monitor / Analista de Calidad en servicios de ventas,...
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Monitor de Calidad
hace 1 mes
Lima, Perú GPON NETWORKS S.A.C A tiempo completo¡Estamos en búsqueda de un Monitor de Calidad!¿Te apasiona garantizar la calidad y el cumplimiento de procesos? ¡Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo!Requisitos:Formación técnica o universitaria trunca, en curso o culminada de cualquier carrera.Experiencia mínima 01 año como Monitor / Analista de Calidad en servicios de ventas, atención...
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Monitor de Calidad Cobranzas
hace 5 meses
Ubicación Lima, Lima, Perú Recupera Outsourcing A tiempo completo**Requisitos**: - Grupo Recupera; nos preocupamos por obtener el mejor talento humano de la empresa, siempre cultivando nuestros valores empresariales. Cada uno de nuestros empleados es un ejemplo de la organización. Actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para asumir el cargo de Monitor de calidad para las campañas de cobranzas. ¿A...
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INB-MONITOR DE CALIDAD GENERAL A365
hace 4 días
Lima Metropolitana, Perú A365 A tiempo completoMonitor de Calidad General – A365 Buscamos un Monitor de Calidad General para unirse a nuestro equipo en A365. Este puesto es esencial para mantener nuestros altos estándares de calidad y garantizar la satisfacción del cliente. Responsabilidades: - Supervisar y evaluar los procesos de producción. - Identificar áreas de mejora y proponer...
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Monitor de Calidad con Experiencia
hace 2 semanas
Lima, Perú LATAM RECOVERY A tiempo completoLa familia de LATAM RECOVERY sigue creciendo, nos encontramos en búsqueda de MONITOR DE CALIDAD. *FUNCIONES GENERALES: * 1. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la campaña asignada. 2. Realizar feedback constante a los asesores, en búsqueda de la mejora continua. 3. Asistir a las calibraciones y alineamientos convocadas por los...
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Monitor de calidad
hace 11 horas
Lima, Perú IZO PERÚ A tiempo completoSomos una Consultora, especialistas en mediciones de experiencia del cliente. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para desempeñar el cargo de Monitor de Calidad. ¿Qué habilidades o conocimientos necesitas tener? - Estudios técnicos o universitarios, en curso o truncos mínimo de 5to ciclo de las carreras de Administración, Ingeniería...
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Monitor de Calidad
hace 7 meses
Lima, Perú PREMIUM SALES S.A.C. A tiempo completoMonitor de Calidad / Préstamos Personales O Tarjetas de Crédito Scotiabank / Back Office Somos una empresa con más de 10 años en el Mercado Peruano. Nos caracterizamos por nuestro compromiso, profesionalismo y excelencia. Tenemos 8 años siendo socio estratégico de Scotiabank. **¿Qué función realizarías?** - Monitorear las llamadas de los...
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Monitor de Calidad
hace 4 días
Lima Metropolitana, Perú TCONTAKTO SAC A tiempo completoMonitor de Calidad / Call Center / Mi Banco TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de...
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Monitor de Calidad
hace 2 semanas
Lima, Perú GEINCOS A tiempo completoEn **GEINCOS,** nos encontramos en búsqueda de un profesional para la vacante de **MONITOR/ EJECUTIVO DE CALIDAD** **.** **Funciones**: - Monitorear de los asesores de soluciones financieras a través de los diferentes canales. - Entregar reportes a la operación por errores críticos y no críticos. - Diligenciar los errores críticos y no críticos de...
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Monitor de Calidad
hace 2 semanas
Lima, Perú Geincos A tiempo completoMonitorear de los asesores de soluciones financieras a través de los diferentes canales. -Entregar reportes a la operación por errores críticos y no críticos. -Diligenciar los errores críticos y no críticos de acuerdo al nível de impacto para proceder al desarrollo del feedbacks. -Realizar el informe de actividades semanal de calidad y monitoreo,...
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Monitor de calidad
hace 1 semana
Lima Metropolitana, Perú GPON NETWORKS A tiempo completo¡Estamos en búsqueda de un Monitor de Calidad! ¿Te apasiona garantizar la calidad y el cumplimiento de procesos? ¡Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo! Requisitos: 1. Formación técnica o universitaria trunca, en curso o culminada de cualquier carrera. 2. Experiencia mínima de 01 año como Monitor / Analista de Calidad en servicios de...
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▷ Urgente! Monitor de Calidad
hace 2 días
Lima Metropolitana, Perú TCONTAKTO SAC A tiempo completoMonitor de Calidad / Call Center / Mi Banco TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de...
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Monitor de Calidad con Experiencia en Call Center
hace 7 meses
Lima, Perú CONTACTO EFICAZ A tiempo completoSomos Contacto Eficaz una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con experiência en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nível nacional, nos preocupamos por obtener el mejor talento humano de la empresa, siempre cultivando nuestros valores empresariales. Cada uno de nuestros empleados es un ejemplo de la...
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Monitor de Calidad
hace 7 meses
Lima, Perú Servex A tiempo completoSERVEX, empresa orgullosamente peruana con casi 20 años en el mercado; brindamos servicios especializados de BPO y Contact Center de Cobranzas, con presencia en Arequipa y Lima, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: MONITOR DE CALIDAD **Requisitos**: - Egresado, tuncos o en curso de las siguientes carreras:...
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Monitor Formador de Calidad Cobranzas
hace 7 días
Lima, Perú LATAM RECOVERY A tiempo completoOBJETIVO DE LA POSICIÓN: Monitorear y evaluar la gestión de la campaña asignada, velando por el cumplimiento de los estándares de calidad requeridos por el cliente, trabajando con los asesores en su mejora continua. FUNCIONES GENERALES: 1. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la campaña asignada. 2. Realizar feedback constante a...
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(Inicio Inmediato) Auditor
hace 1 semana
Lima Metropolitana, Perú TCONTAKTO SAC A tiempo completoAuditor / Monitor de Calidad /Lima Centro / Oncosalud - Planilla Completa!!! TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos...
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Solo Quedan 24h! PRESENCIAL: MONITOR DE CALIDAD
hace 3 meses
Lima Metropolitana, Perú Saint Felix De Lunel A tiempo completoSomos CONTACT AMERICAS, una empresa dedicada a la tercerización de servicios de Contact Center, BPO & Software Factory con oficinas en Chile, Estados Unidos y Perú. Nos encontramos en la búsqueda de sumar a nuestros equipos a los mejores talentos y en esta ocasión, buscamos al mejor perfil para que se sume al equipo comoMONITOR DE CALIDAD PRESENCIAL en...