Monitor de calidad
hace 7 días
Estamos en búsqueda de un Monitor de Calidad
¿Te apasiona garantizar la calidad y el cumplimiento de procesos? Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo
Requisitos:
Formación técnica o universitaria trunca, en curso o culminada de cualquier carrera.
Experiencia mínima 01 año como Monitor / Analista de Calidad en servicios de ventas, atención al cliente, soporte técnico, redes sociales.
Experiencia en implementación del área de calidad, Guía evaluativa.
Experiencia brindando Feedback y charlas de despliegue de pautas.
Dominio de Excel a nivel Intermedio a avanzado, Dashboard, PBI.
Con conocimiento en la Norma CPOC, ISO 9001.
Conocimiento de protocolos de Calidad de Call Center
Conocimientos en indicadores de ATC, VENTAS, gestiones de Call center, Redes sociales.
Estas serán tus principales funciones:
Monitoreo de llamadas y chats: Escuchar y evaluar las llamadas realizadas por los agentes para medir la calidad del servicio, la precisión de la información proporcionada y el cumplimiento de los estándares establecidos.
Evaluación y retroalimentación: Proporcionar retroalimentación a los asesores basada en las evaluaciones de las llamadas/chats, destacando áreas de mejora y ofreciendo orientación para el desarrollo de habilidades.
Elaboración de informes: Crear informes detallados sobre las evaluaciones realizadas, identificando tendencias, puntos débiles y áreas de mejora tanto a nivel individual como del equipo.
Asegurar el cumplimiento de los protocolos establecidos y la satisfacción del cliente.
Realizar informes de calidad y sugerir mejoras en los procesos de atención al cliente, Ventas.
Entregar reportes a la operación por errores críticos y no críticos.
Diligenciar los errores críticos y no críticos de acuerdo al nivel de impacto para proceder al desarrollo del feedbacks.
Realizar el informe de actividades semanal de calidad y monitoreo, diario o mensual, según campaña y requerimiento del cliente
Brindar una gestión de apoyo al sistema de atención de quejas y reclamos.
Realizar las calibraciones de los líderes que tienen asignado.
Supervisar y monitorear las llamadas y chats con el objetivo de asegurar la satisfacción del cliente y detectar oportunidades de mejora para nuestro talentoso equipo de asesores.
Analizar los resultados de calidad de los servicios asignados.
Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.
Entrega del análisis en informes valor para las unidades.
Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.
Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones.
Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.
Beneficios:
Beneficios de Planilla MYPE (Vacaciones, Gratificaciones, CTS)
Seguro Vida Ley
Beneficios empresariales
Dia libre en tu cumpleaños
Grato ambiente laboral
Pagos puntuales y quincenales
Esperamos contar contigo en nuestro equipo para seguir ofreciendo la mejor experiencia del poder de la fibra
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Monitor de Calidad
hace 4 horas
lima, Perú GPON NETWORKS A tiempo completo¡Estamos en búsqueda de un Monitor de Calidad! ¿Te apasiona garantizar la calidad y el cumplimiento de procesos? ¡Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo! Requisitos: Formación técnica o universitaria trunca, en curso o culminada de cualquier carrera. Experiencia mínima 01 año como Monitor / Analista de Calidad en servicios de ventas,...
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Monitor de Calidad Cobranzas
hace 6 días
Ubicación Lima, Lima, Perú Recupera Outsourcing A tiempo completo**Requisitos**: - Grupo Recupera; nos preocupamos por obtener el mejor talento humano de la empresa, siempre cultivando nuestros valores empresariales. Cada uno de nuestros empleados es un ejemplo de la organización. Actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para asumir el cargo de Monitor de calidad para las campañas de cobranzas. ¿A...
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INB-MONITOR DE CALIDAD GENERAL A365
hace 5 días
Lima Metropolitana, Perú A365 A tiempo completoMonitor de Calidad General – A365 Buscamos un Monitor de Calidad General para unirse a nuestro equipo en A365. Este puesto es esencial para mantener nuestros altos estándares de calidad y garantizar la satisfacción del cliente. Responsabilidades: - Supervisar y evaluar los procesos de producción. - Identificar áreas de mejora y proponer...
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(21/01/2025) MONITOR DE CALIDAD
hace 7 días
Lima Metropolitana, Perú Midas SAINTE-ANNE-DE-BELLEVUE 9480 A tiempo completoSomos CONTACT AMERICAS, una empresa dedicada a la tercerización de servicios de Contact Center, BPO & Software Factory con oficinas en Chile, Estados Unidos y Perú. Nos encontramos en la búsqueda de sumar a nuestros equipos a los mejores talentos y en esta ocasión, buscamos al mejor perfil para que se sume al equipo de Operations, asumiendo el rol de...
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Monitor de Calidad
hace 2 semanas
Lima, Perú IMPULSA A365 A tiempo completoTe estamos buscando!... Forma parte de la gran familia de **ImpulsA365**. ¿QUIÉNES SOMOS? Somos un equipo humano buscando a los mejores. qué esperas Postula!! Esta es tu gran oportunidad de formar parte de una filosofía orientada a los resultados y reconocimiento de tus logros. Buscamos el crecimiento personal y profesional de nuestros colaboradores a...
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Monitor de Calidad Call Center
hace 13 horas
Lima, Perú MANAGEMENT FORCE SAC A tiempo completoEmpresa de ventas tercerizadas, que actualmente brinda servicios de venta en productos empresariales y de personas a Unicef; nos encontramos en la búsqueda de sumar a nuestro equipo un(a) MONITOR DE CALIDAD para nuestro cliente UNICEF. **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año como MONITOR DE CALIDAD en Call center (EXCLUYENTE). - Excel a nível...
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Monitor de Calidad
hace 13 horas
Lima, Perú Geincos A tiempo completoMonitorear de los asesores de soluciones financieras a través de los diferentes canales. -Entregar reportes a la operación por errores críticos y no críticos. -Diligenciar los errores críticos y no críticos de acuerdo al nível de impacto para proceder al desarrollo del feedbacks. -Realizar el informe de actividades semanal de calidad y monitoreo,...
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Monitor de Obra
hace 2 semanas
Lima, Perú Oficinas Integrales S.A.C A tiempo completoSomos una importante empresa con más de 20 años de experiência en construcción. Buscamos integrar a nuestro equipo Ayudante o Monitor de Obra. - MISIÓN DEL PUESTO:_ - Apoyar en funciones operativas en la ejecución de los proyectos de oficinas, cumpliendo estándares de calidad y seguridad. - REQUISITOS :_ - Experiência de 2 años como ayudante o...
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Urgente! PRESENCIAL: MONITOR DE CALIDAD
hace 4 días
Lima Metropolitana, Perú Midas SAINTE-ANNE-DE-BELLEVUE 9480 A tiempo completoSomos CONTACT AMERICAS, una empresa dedicada a la tercerización de servicios de Contact Center, BPO & Software Factory con oficinas en Chile, Estados Unidos y Perú. Nos encontramos en la búsqueda de sumar a nuestros equipos a los mejores talentos y en esta ocasión, buscamos al mejor perfil para que se sume al equipo comoMONITOR DE CALIDAD PRESENCIAL en...
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Monitor de Calidad
hace 7 días
Lima Metropolitana, Perú Teleavance Perú A tiempo completoMonitor de Calidad / Call Center / Planilla Completa + Bonos - Planilla Directa / Ingreso Inmediato Miraflores Empresa nacional líder en ventas telefónicas con más de 20 años en el rubro de Call Center y acreedores de la certificación ISO 9001. Por crecimiento estamos en la búsqueda de talentos como tú para el puesto de MONITOR DE...
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Monitor de Calidad
hace 6 días
Lima, Perú Servex A tiempo completoSERVEX, empresa orgullosamente peruana con casi 20 años en el mercado; brindamos servicios especializados de BPO y Contact Center de Cobranzas, con presencia en Arequipa y Lima, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: MONITOR DE CALIDAD **Requisitos**: - Egresado, tuncos o en curso de las siguientes carreras:...
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Lima Metropolitana, Perú TCONTAKTO SAC A tiempo completoMonitor de Calidad / Call Center / Mi Banco TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de...
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Lima Metropolitana, Perú Grupo Recupera A tiempo completoMonitor de calidad para call center con experiencia en Claro Somos Business Partner, empresa prestadora de servicio del Grupo Recupera; nos preocupamos por obtener el mejor talento humano de la empresa, siempre cultivando nuestros valores empresariales. Actualmente, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para asumir el cargo de Monitor de calidad en...
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Monitor de Calidad
hace 3 días
Lima, Perú RPA Latam A tiempo completo«La innovación es el eje central para brindar grandes experiências a nuestros clientes» Somos una empresa dedicada a brindar servicios de calidad. Nuestra orientación empresarial está en convertirnos en los socios estratégicos y asesores tecnológicos de nuestros clientes. Siempre buscamos impactar positivamente; por ello combinamos creatividad y...
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Monitor de Seguridad
hace 4 días
Lima, Perú INGENIERIA DE LA CONSTRUCCIÓN SAC A tiempo completoNos encontramos en la búsqueda de un profesional técnico para cubrir el puesto de **Monitor SSOMA**, con experiência no menor a 6 meses en el puesto. - **Formación**:Técnico en Seguridad Industrial, Prevención de Riesgos laborales o carreras afines. - Dominio de Ms Office nível intermedio. - Conocimientos en Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo y...
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Monitor de Calidad
hace 5 días
Lima, Perú DEPILZONE SAC A tiempo completoEstudios Técnicos o universitarios incompletos o completos. Experiência de 1 año a más en Auditoria de calidad call center en ventas y/o servicio al cliente - Manejo de Office a nível Intermedio. - Buena Comunicación] - Empatía. - Discreción y comprender el concepto de confidencialidad. - Imparcialidad y honestidad. **HORARIOS**: - Turno mañana...
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Especialista en Calidad de Ventas
hace 9 horas
Lima Metropolitana, Perú Teleavance A tiempo completoDescripción del PuestoEn Teleavance, estamos comprometidos con la excelencia en servicios de Call Center. Nuestro equipo busca a un profesional apasionado por el mundo de las ventas, que se encuentre dispuesto a asumir el papel de Monitor de Calidad. Este puesto es fundamental para garantizar que nuestras llamadas cumplan los estándares más altos. Como...
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Monitor de calidad
hace 4 horas
Lima Metropolitana, Perú FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE A tiempo completo¡Trabaja con pasión y disfruta del éxito! FORTEL te invita a ser parte de nuestro increíble equipo de MONITOR DE CALIDAD. Si te apasiona brindar un servicio excepcional y buscas una empresa comprometida con tu crecimiento, ¡esta es tu oportunidad! Vive La Experiencia Fortel. Educación: ¿QUÉ ENCONTRARÁS EN FORTEL? 1. Planilla Completa, todos los...
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Técnico de Control de Calidad
hace 9 horas
Lima Metropolitana, Perú WIN Internet A tiempo completo¿Quieres formar parte de un equipo comprometido con ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes? En WIN Internet estamos buscando a un profesional para unirse a nuestro equipo como Monitor de Calidad en el Área de Ventas. Este puesto te brindará la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y diverso, donde podrás desarrollar tus...
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Monitor de Calidad
hace 16 horas
Lima Metropolitana, Perú Teleavance A tiempo completoEmpresa nacional líder en ventas telefónicas con más de 20 años en el rubro de Call Center y acreedores de la certificación ISO 9001. Por crecimiento estamos en la búsqueda de talentos como tú para el puesto de MONITOR DE CALIDAD. REQUISITOS: 1. Experiencia laboral previa mínima de 03 meses como Monitor o Ejecutivo de Calidad de ventas Call Center...