Service Operations Support

hace 4 semanas

Lima, Perú Sencinet Peru A tiempo completo

Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente.

Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella.

El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español).

Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario:

- Troubleshooting
- Diagnóstico inicial.
- Mantener al Cliente Informado (comunicación continua) - _KCI (Keep Customer Informed)_
- Seguimiento de los requerimientos. _(Follow up)._
- Cierres de tickets. _(Closure)_
- Elaboración de Informes diarios.

**Responsabilidades e atribuições**
- Proporciona el primer nível de análisis de problemas técnicos y resolución de problemas del cliente con la ayuda de las herramientas disponibles en el Service Desk (por ejemplo, soporte remoto, sistemas de monitoreo de red, preguntas frecuentes, guía de resolución de problemas y artículos basados en conocimientos).
- Resolver o escalar problemas y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- El colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el SLA.
- El colaborador debe escalar internamente con los Operation Managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general.
- El colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente.
- Realizar el seguimiento y mantener al Cliente informado _(KCI -Keep Customer Informed_) hasta la resolución.
- Gestionar las actividades del proveedor (por ejemplo, direccionar / escalar agentes externos para despachar y reparar fallas con el fin de cumplir con nuestros acuerdos de nível de servicio).
- Asignar y derivar el incidente y/o solicitud al grupo de resolución apropiado cuando la resolución del primer contacto no sea posible, ya sea contratando la 2nd line de soporte o el 3rd nível dentro de Sencinet.
- Proporcionar un diagnóstico preciso y rectificación de las fallas del cliente, asegurando que el cliente se mantenga informado de manera regular sobre nuestro progreso en la resolución del incidente.
- Asegurarse de que los incidentes se cierren adecuadamente una vez resueltos.

**Requisitos e qualificações**
Conocimiento tecnico en telecomunicaciones

Experiência en **mesas de ayuda** y **redes**.

**Informações adicionais**
Vacante para el turno de la mañana.
- Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.
- Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.
- Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.
- Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.

¿**Cómo es Sencinet?**

Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.

Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. Aquí tú creces junto a Sencinet

Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.

**Reclutamiento en Sencinet**

Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:

- Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.
- Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.

  • Field Service

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Alfa Laval A tiempo completo

    We are looking for a Field Service/Service Center Manager in Perú. Reporting to the Sales and Service Operations Manager in Perú, you will be responsible for providing overall management and direction for all technical service and operations activities of Alfa Laval in Perú. The position is responsible for leading the Field Service and Service Center...

  • Operations Support Assistant

    hace 3 semanas

    Lima, Perú US Drug Enforcement Administration A tiempo completo

    **Duties**: As the federal agency whose mission is to ensure the fair and impartial administration of justice for all Americans, the Department of Justice is committed to fostering a diverse and inclusive work environment. To build and retain a workforce that reflects the diverse experiences and perspectives of the American people, we welcome applicants from...

  • Motion Service Intern

    hace 3 semanas

    Lima, Perú ABB A tiempo completo

    **Motion Service Intern**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

  • Customer Service Support

    hace 2 semanas

    Lima, Perú UNITECHUSA A tiempo completo

    **Unitech USA** Empresa dedicada a la comercialización y distribución de químicos, consumibles y equipos para laboratorios de investigación ubicada en EEUU. Actualmente ofrece una vacante para ocupar el puesto de **Customer Service Support.** - Seguimiento a los pedidos recibidos de clientes. - Seguimiento a las llegadas de las Ordenes Colocadas a los...

  • Commercial Operations Manager

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Zoetis A tiempo completo

    **Position’s Summary** **The Commercial Operations Manager (COM) is responsible for supporting key functions and provide tools for our Team to **deliver a delightful and seamless **customer experience. The COM **is the role model for Customer obsession behaviour in the organization, being accountable for: Customer Service, Invoicing, Customer info...

  • Service Operations Support

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Sencinet Peru A tiempo completo

    Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente.Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella.El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español).Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para trabajar...

  • Service Operations Analyst

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Sencinet Peru A tiempo completo

    El rol de Sencinet Service Operations Analyst (Technical and Quality Assurance) está diseñado para empresas que necesitan enfocar sus recursos en su core business, delegando las tareas de gestión y control de la infraestructura de TI y Telecomunicaciones a un equipo de profesionales altamente cualificados. preparado, equipado con herramientas avanzadas...

  • Customer Service Support

    hace 3 semanas

    Lima, Perú UNITECHUSA A tiempo completo

    Unitech USA Empresa dedicada a la comercialización y distribución de químicos, consumibles y equipos para laboratorios de investigación ubicada en EEUU.Actualmente ofrece una vacante para ocupar el puesto de Customer Service Support. Seguimiento a los pedidos recibidos de clientes. Seguimiento a las llegadas de las Ordenes Colocadas a los proveedores....

  • Operations Analyst

    hace 2 semanas

    Lima, Perú SumUp A tiempo completo

    We believe in the everyday hero. Those who have the courage to follow their passion and who have the strength and determination to realize their dreams. Small business owners are at the heart of all we do, so we're creating powerful, easy-to-use financial solutions to help them run their businesses. With a founder's mentality and a 'team-first' attitude,...

  • Support Trainer

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Acronis A tiempo completo

    Acronis is a world leader in cyber protection—empowering people by providing them with cutting-edge technology that enables them to monitor, control, and protect the data that their businesses and lives depend on. We are looking for a Support Trainer who is ready to join our mission in creating a #CyberFit future! In this role, you will be supporting new...

  • Service Operations Analyst

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Sencinet Peru A tiempo completo

    El rol de Sencinet Service Operations Analyst (Technical and Quality Assurance) está diseñado para empresas que necesitan enfocar sus recursos en su core business, delegando las tareas de gestión y control de la infraestructura de TI y Telecomunicaciones a un equipo de profesionales altamente cualificados. preparado, equipado con herramientas avanzadas...

  • Commercial Operations Manager

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Zoetis A tiempo completo

    Position's SummaryThe Commercial Operations Manager (COM) is responsible for supporting key functions and provide tools for our Team to deliver a delightful and seamless customer experience.The COM is the role model for Customer obsession behaviour in the organization, being accountable for: Customer Service, Invoicing, Customer info management, Reporting...

  • Operations Analyst

    hace 3 semanas

    Lima, Perú SumUp A tiempo completo

    We believe in the everyday hero. Those who have the courage to follow their passion and who have the strength and determination to realize their dreams.Small business owners are at the heart of all we do, so we're creating powerful, easy-to-use financial solutions to help them run their businesses. With a founder's mentality and a 'team-first' attitude, our...

  • Operations Intern

    hace 4 semanas

    Lima, Perú WeWork A tiempo completo

    **Operations Intern | Operations | Lima, Peru** **About Us** At WeWork, we provide inspiring and flexible workplace solutions to help businesses - small, medium or large - thrive in more than 150 cities globally. The future of work is happening right now, and we are leading this moment. United by a common purpose, here we will empower tomorrow’s world at...

  • Operations Intern

    hace 3 semanas

    Lima, Perú WeWork A tiempo completo

    **Operations Intern | Operations | Lima, Peru** **About Us** At WeWork, we provide inspiring and flexible workplace solutions to help businesses - small, medium or large - thrive in more than 150 cities globally. The future of work is happening right now, and we are leading this moment. United by a common purpose, here we will empower tomorrow’s world at...

  • Technical Operations Analyst: System Operations

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Kyndryl Peru SRL A tiempo completo

    **Why Kyndryl** Kyndryl is a market leader that thinks and acts like a start-up. We design, build, manage, and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our...

  • Fulfillment Analyst Peru

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Yara A tiempo completo

    Date posted: Feb 20, 2024- Location: Lima, PE- Job Function: Supply chain- Job Type: Permanent- Job Requisition ID: 19068**Fulfillment Analyst Peru (Customer Service)**: **About the Unit**: **Responsibilities**: - Give support in the End-to-End Logistic Operations activities. - Create and strengthen the network and relationships with customers, suppliers,...

  • Support Trainer

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Acronis A tiempo completo

    Acronis is a world leader in cyber protection—empowering people by providing them with cutting-edge technology that enables them to monitor, control, and protect the data that their businesses and lives depend on. We are looking for a Support Trainer who is ready to join our mission in creating a #CyberFit futureIn this role, you will be supporting new...

  • Associate Technician Field Ops

    hace 1 semana

    Lima, Perú SITA Switzerland Sarl A tiempo completo

    Overview: **_ WELCOME TO SITA_** **Ready to redefine air travel? The journey starts here, with you at SITA.** **_ ABOUT THE ROLE & TEAM:_** As an **Associate Technician Field Operations**, your role will be perform all Service Operations activities according to SITA standards and procedures, maximizing customer satisfaction by the delivery of first class...

  • Regional Operations Manager

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Collinson A tiempo completo

    Airport Dimensions is part of Collinson, acknowledged as a global leader in customer benefits and loyalty.Collinson has been enhancing the airport experience for over 30 years, with access to lounges, retail, dining, and spa experiences, offers and more. Creators of the world's largest lounge membership program, Priority Pass provides access to an extensive...