Service Operations Analyst
hace 4 semanas
El rol de Sencinet Service Operations Analyst (Technical and Quality Assurance) está diseñado para empresas que necesitan enfocar sus recursos en su core business, delegando las tareas de gestión y control de la infraestructura de TI y Telecomunicaciones a un equipo de profesionales altamente cualificados. preparado, equipado con herramientas avanzadas para lograr una mayor eficiencia operativa. Sencinet Service Operations Analyst tiene como objetivo primordial asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio de los SLA acordados con nuestros clientes, así como alcanzar altos níveles de satisfacción a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose y contribuyendo en procesos que pueden ir desde el apoyo en el diseño de nuevas soluciones, pasando por tareas relacionadas con la operación y cuestiones administrativas hasta procesos de mejora continua.
**Responsabilidades e atribuições** Gestión de Operaciones**
- Gestión de servicios de acuerdo con las mejores prácticas y procesos basados en un entorno ITIL;
- Soporte de 2º nível para incidencias y peticiones;
- Reducción de los tiempos de respuesta para atender incidencias y peticiones;
- Atención al cliente in situ de acuerdo con el rol previamente acordado;
- Mostrar liderazgo en la solución de incidentes y problemas operativos;
- Garantía del nível de servicio al cliente (SLA);
- Manejo de escalamientos internos y externos para garantizar la resolución del incidente;
- Elaboración de informes de acuerdo a las necesidades del cliente;
- Gestión de la capacidad y disponibilidad de los servicios.
**Enfoque en el cliente**
- Demostrar y comprender la importancia de nuestros servicios para nuestros clientes y asumir la responsabilidad de resolver cualquier solicitud, consulta o problema;
- Capacidad para enfrentar situaciones complejas de manera profesional con empatía y calidez, asegurando los mejores resultados para Sencinet y la experiência del cliente;
- Entender al cliente y tener claros los objetivos de cada uno, manteniendo conversaciones honestas para gestionar sus expectativas;
- Conocimiento especializado adaptado a las necesidades del cliente;
- Identificación de oportunidades de mejora;
- Diagnosticar problemas y gestionar la resolución con los grupos relevantes: Gerentes, Técnicos, colegas, proveedores y grupos de clientes;
- Actúe con flexibilidad (por excepción) durante horas insociables cuando el servicio al cliente falla o ocurren incidentes graves.
**Requisitos e qualificações**
- Estudio en TI, Telecomunicaciones y otros.
- Más de 2 años de experiência en la gestión y manejo de incidentes de clientes en Servicio de TI;
- Conocimiento de redes WAN/LAN;
- Conocimiento ágil equivalente.
Deseable:
- CISCO CCNA;
- Fundación ITIL.
- Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.
- Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.
- Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.
- Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.
¿**Cómo es Sencinet?**
Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.
Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. Aquí tú creces junto a Sencinet
Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.
**Reclutamiento en Sencinet**
Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:
- Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.
- Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.
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Service Operations Analyst
hace 2 semanas
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Operations Analyst
hace 7 días
Lima, Perú SumUp A tiempo completoWe believe in the everyday hero. Those who have the courage to follow their passion and who have the strength and determination to realize their dreams. Small business owners are at the heart of all we do, so we're creating powerful, easy-to-use financial solutions to help them run their businesses. With a founder's mentality and a 'team-first' attitude,...
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Fulfillment Analyst Peru
hace 3 semanas
Lima, Perú Yara A tiempo completoDate posted: Feb 20, 2024- Location: Lima, PE- Job Function: Supply chain- Job Type: Permanent- Job Requisition ID: 19068**Fulfillment Analyst Peru (Customer Service)**: **About the Unit**: **Responsibilities**: - Give support in the End-to-End Logistic Operations activities. - Create and strengthen the network and relationships with customers, suppliers,...
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Operations Analyst
hace 2 semanas
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Technical Operations Analyst: System Operations
hace 4 semanas
Lima, Perú Kyndryl Peru SRL A tiempo completo**Why Kyndryl** Kyndryl is a market leader that thinks and acts like a start-up. We design, build, manage, and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our...
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Operations Analyst
hace 3 semanas
Lima, Perú Noventiq A tiempo completo**Noventiq is hiring!** Noventiq (the brand name of Cyprus-registered Softline Holding plc) is a leading global solutions and services provider in digital transformation and cybersecurity, headquartered and listed in London. The company enables, facilitates and accelerates digital transformation for its customers’ businesses, connecting 75,000+...
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People Service Analyst
hace 2 semanas
Lima, Perú Inchcape A tiempo completoInchcape es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y...
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Client Service Analyst
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Lima, Perú IQVIA A tiempo completoÚnete a nuestro equipo como **Client Service Analyst** para controlar el proceso de generación de informes y brindar orientación y apoyo a los clientes diariamente como especialista en productos o servicios específicos de IQVIA. **Las funciones principales que tendrás a cargo son**: - Garantizar el cumplimiento del contrato según las especificaciones...
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Field Service
hace 3 semanas
Lima, Perú Alfa Laval A tiempo completoWe are looking for a Field Service/Service Center Manager in Perú. Reporting to the Sales and Service Operations Manager in Perú, you will be responsible for providing overall management and direction for all technical service and operations activities of Alfa Laval in Perú. The position is responsible for leading the Field Service and Service Center...
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People Service Analyst
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Analyst - Sales Operations
hace 2 semanas
Lima, Perú Wesco A tiempo completoAs an Analyst - Sales Operations, you will be responsible for managing large sales and performance datasets specific to Sourcing, Catalog, Supplier, Inventory and Project Management. You will be responsible for providing analytical support to sales leaders throughout the assigned Business Unit(s). **Responsibilities**: - Compile and analyze data on...
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Client Service Analyst
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Analyst- Insurance Operations
hace 2 meses
Lima, Perú Marsh A tiempo completoAssists with report preparation initiatives to for various internal colleagues and data entry and oversight for internal databases and reference areas. Works to contribute to the achievement of Service Level Agreements (SLAs), Key Performance Indicators (KPIs) and business objectives Supports team members by ensuring the timely and accurate production and...
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Data Analyst
hace 2 semanas
Lima, Perú Equifax A tiempo completoEl Data Analyst, trabajará dentro del equipo de carga de datos en el área de Operaciones. Asimismo tendrá la responsabilidad de trabajar con bases de datos proporcionadas por los proveedores de información, desarrollar ETLs eficientes, automatizar procesos utilizando herramientas como Python, UiPath, Java y gestionar eficientemente los...
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Logistics - Operations Analyst
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Lima, Perú Cabify A tiempo completoCabify Logistics - Operations AnalystEn Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante...
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Logistics Operations Analyst
hace 2 semanas
Lima, Perú Mondelēz International A tiempo completo**Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.** You will execute warehouse operations in term of service, cost, health and safety, quality, food defense, sustainability, legal requirements and policies compliance. You will also work collaboratively with key internal and...
