Service Desk Agent

hace 7 meses


Callao, Perú SGS A tiempo completo

**Descripción de la empresa**
SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios, con más de 2600 oficinas y laboratorios a nível mundial. En el Perú, operamos en la mayoría de los sectores económicos como minería, agricultura y pesca formando parte de la cadena de valor de sus productos y servicios.
**Descripción del empleo**
- Supervisar y atender los Tickets incidentes y requerimientos dentro de los níveles 1 y 2 de atención, en modalidad presencial, para garantizar la continuidad técnica de todo tipo de herramientas tecnológicas de usuarios SGS.
- Garantizar el seguimiento adecuado de casos para mejorar la experiência de los usuarios.
- Proporcionar contacto de Segundo nível y transmitir soluciones a los incidentes y requerimientos de los usuarios.
- Escalar las consultas no resueltas al siguiente nível de soporte.
- Rastrear, enrutar y redirigir incidentes y problemas para corregir los recursos.
- Actualizar los datos de los clientes y generar informes de actividad.
- Guiar a los clientes a través del proceso de resolución de incidentes.
- Asegurar un registro, documentación y cierre adecuados de todos los tickets.
- Realizar modificaciones o mejoras recomendadas al procedimiento.

**Requisitos**
- Profesionales de las carreras de Técnica o Universitaria de Sistemas, Electrónica, de Redes y Comunicaciones y/o afines.
- Experiência mínima de 2 años en área de soporte y 1 año en funciones similares.
- Experiência en atención de soporte en nível 1 y nível 2 para usuarios.
- Conocimientos de ITIL 4 - Gestión de incidentes y gestión de cambios.
- Conocimiento y manejo de Hardware y Sotware empresarial (desde Office 365 hasta ERP's empresariales).
- Manejo de indicadores (KPI de atención en Help Desk).
- Manejo de plataforma de tickets como Service Now, Remedy o GLPI.
- Manejo de herramientas de remoteo de equipos y conexión VPN.

**Información adicional**
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Seguro de Vida Ley.
- Prima EPS cubierto al 80%
- Capacitaciones constantes.
- Convenios Corporativos.


  • Customer Service

    hace 3 semanas


    Callao, Perú AGUNSA PERÚ A tiempo completo

    AGUNSA PERU es una empresa subsidiaria del grupo AGUNSA, compañía líder en el sector de servicios portuarios y aeroportuarios en Sudamérica. Sumate a nuestro equipo como CUSTOMER SERVICE - AGENTE DE CARGA y forma parte de esta gran familia. Funciones: - Asignar contenedores de línea a cliente acorde a la disponibilidad y especificaciones detalladas...


  • Callao, Perú Clp Operador Logisitico SAC A tiempo completo

    Somos un Importante Operador Logístico, Agencia de Aduanas y Agencia de Carga, con certificaciones BASC y OEA, nos encontramos a la búsqueda de talento para hacer crecer nuestro equipo. A continuación los detalles: Aptitudes Deseadas: - Comunicación yAsertividad. - Trabajo en Equipo. - Autonomía y proactividad. - Visión comercial y deservicio al...

  • Customer Service SIL

    hace 2 semanas


    Callao, Perú Terminales Portuarios Peruanos SAC A tiempo completo

    ¡EN TERMINALES PORTUARIOS PERUANOS BUSCAMOS TALENTOS COMO TÚ! Nos encontramos en la búsqueda de un talento que ocupe el puesto de CUSTOMER SERVICE SIL. MISIÓN DEL PUESTO: Realizar permanentemente el mantenimiento de los clientes y colaborar directamente con la apertura de nuevas oportunidades de negocios y evaluar mejoras en la gestión comercial....

  • Customer Service SIL

    hace 1 día


    Callao, Perú Terminales Portuarios Peruanos SAC A tiempo completo

    ¡EN TERMINALES PORTUARIOS PERUANOS BUSCAMOS TALENTOS COMO TÚ! Nos encontramos en la búsqueda de un talento que ocupe el puesto de CUSTOMER SERVICE SIL. MISIÓN DEL PUESTO: Realizar permanentemente el mantenimiento de los clientes y colaborar directamente con la apertura de nuevas oportunidades de negocios y evaluar mejoras en la gestión comercial....

  • Customer Service

    hace 7 meses


    Callao, Perú CORBAN TRANS LOGISTIC SAC A tiempo completo

    Somos Grupo Corban tenemos mas de 13 años de experiência en rubro logístico y aduanero, estamos en busca de asistente de Costumer service a continuacion indicamos las funciones y requisitos. FUNCIONES: - Manejo de cargas FCL/LCL y aéreos. - Mantener informado al cliente del estado de sus embarques mediante el seguimiento de la carga desde origen hasta...


  • Callao, Perú SGS A tiempo completo

    Descripción de la empresa SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios, con más de 2600 oficinas y laboratorios a nível mundial. En el Perú, operamos en la mayoría de los sectores económicos como minería, agricultura y pesca formando...


  • Callao, Perú CORBAN TRANS LOGISTIC SAC A tiempo completo

    Somos Grupo Corban tenemos mas de 13 años de experiência en rubro logístico y aduanero, estamos en busca de asistente de Costumer service a continuacion indicamos las funciones y requisitos. FUNCIONES: - Manejo de cargas FCL/LCL y aéreos. - Mantener informado al cliente del estado de sus embarques mediante el seguimiento de la carga desde origen hasta...


  • Callao, Perú ASA GLOBAL LOGISTIC SAC A tiempo completo

    OBJETIVO DEL PUESTO: Realizar las coordinaciones necesarias con agentes en origen para mantener informado al consignatario acerca del estado de su mercadería a través del seguimiento de la carga, manteniendo actualizado el sistema y reportes para el buen orden de las operaciones. FUNCIONES: - CUSTOMER SERVICE: Ofrecimiento y atención a los clientes para...


  • Callao, Perú Servicios Aeroportuarios Andinos SA A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de incorporar el mejor talento bajo el puesto de: Agente de Servicio al Pasajero Funciones: -Realizar el check-in, embarque y desembarque del pasajero según el protocolo y normas de seguridad requeridas. -Verificar que el pasajero cuente con la documentación requerida para su viaje y reportar cualquier observación a las áreas de...


  • Callao, Perú Terminales Portuarios Peruanos SAC A tiempo completo

    ¡EN TERMINALES PORTUARIOS PERUANOS BUSCAMOS TALENTOS COMO TÚ! Nos encontramos en la búsqueda de un talento que ocupe el puesto de CUSTOMER SERVICE SIP para nuestra sede ubicada en el CALLAO. MISIÓN DEL PUESTO: Realizar permanentemente el mantenimiento de los clientes del sector Agroexportación y colaborar directamente con la apertura de nuevas...

  • Customer Service

    hace 7 meses


    Callao, Perú IPH AGENCIA DE ADUANA EIRL A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de CUSTOMER SERVICE - OPERATIONS: **Requisitos**: - Profesional técnico o bachiller universitario de Comercio Exterior o Administración en Negocios Internacionales y/o carreras afines. - Contar con 2 años de experiência laboral en agencias de carga. - Hablar inglés (Indispensable) - Indispensable contar con conocimientos...


  • Callao, Perú Talent 360 A tiempo completo

    En LATAM Airlines cuidamos que los sueños lleguen a su destino. ¿Quieres trabajar por este propósito?. Estamos en búsqueda de nuestro próxim@ Agente de Servicio al Pasajero en Lima, Perú, quién será el responsable de recibir y atender a los clientes en el Aeropuerto y hacerlos vivir una experiencia de excelencia, acogiéndolos con calidez desde el...


  • Callao, Perú Infinia Logistics A tiempo completo

    ¡En Infinia Logistics, estamos buscando un Ejecutivo de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo! Los requisitos que el/la candidato(a) debe cumplir son: Buscamos un Especialista en Logística y Embarques para unirse a nuestro equipo. Esta persona será clave en la recepción y validación de documentos, gestión de embarques y aseguramiento de un...

  • Sectorista Aduanero

    hace 2 semanas


    Callao, Perú AGUNSA PERÚ A tiempo completo

    AGUNSA PERU es una empresa subsidiaria del grupo AGUNSA, compañía líder en el sector de servicios portuarios y aeroportuarios en Sudamérica. Sumate a nuestro equipo como CUSTOMER SERVICE - AGENTE DE CARGA y forma parte de esta gran familia. Funciones: - Planificación y programación de recursos físicos y financieros, materiales u otros servicios a...

  • Customer Service

    hace 7 meses


    Callao, Perú IPH AGENCIA DE CARGA SAC A tiempo completo

    Requisitos: - Profesional técnico o bachiller universitario de Comercio Exterior o Administración en Negocios Internacionales y/o carreras afines. - Experiência: Mínimo 1 año en agencias de carga internacional. - Indispensable contar con conocimientos de Comercio Exterior. - Vivir por el Callao o zonas aledañas al aeropuerto. - Inglés avanzado...

  • Ejecutivo Comercial

    hace 5 horas


    Callao, Perú Jobted PE C2 A tiempo completo

    Ejecutivo Comercial Senior Funciones principales 1. Captar nuevos clientes según la cartera que posee la empresa, listados de Manifiesto de Aduana, relaciones de cuentas, ESCOMAR o clientes recomendados por las líneas asociadas listado de empresas target brindadas por el Jefe de Negocio. 2. Cotizar directamente a líneas navieras, agentes del exterior y...

  • Ejecutivo de Proyectos

    hace 7 meses


    Callao, Perú KSR Talent A tiempo completo

    **Descripción**: Importante empresa freight forwarder, se encuentra en la búsqueda de un Ejecutivo comercial de proyectos **Requisitos**: - Bachiller o egresado de Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Hotelería y Turismo, Ingeniería Comercial, Comercio Exterior o carreras afines - Experiência mínima de 2 años como mínimo como...


  • Callao, Perú Consorcio Logístico Palacios & Asociados A tiempo completo

    Nos hemos consolidado como una de las empresas más importantes del sector logístico, con presencia a nivel nacional. 40 años de experiencia profesional nos respaldan, diseñando soluciones de logística integral para nuestros clientes, de la mano de nuestros mejores talentos. Siempre pensando en las necesidades presentes y futuras de nuestros clientes...


  • callao, Perú The Coca-Cola Company A tiempo completo

    Location(s): Colombia City/Cities: Bogota Travel Required: 00% - 25% Relocation Provided: Job Posting End Date: January 13, 2025 Shift: Job Description Summary: This is an individual contributor position that will manage a full desk recruiting for professional roles. This role will also be expected to lead projects and provide consultative talent...