IT Service Desk Supervisor

hace 2 días

Callao, Perú SGS A tiempo completo

Descripción de la empresa

SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios, con más de 2600 oficinas y laboratorios a nível mundial. En el Perú, operamos en la mayoría de los sectores económicos como minería, agricultura y pesca formando parte de la cadena de valor de sus productos y servicios.

Descripción del empleo
- Revisar los indicadores diarios, semanales y mensuales de todo el equipo de Mesa de Servicios para tomar medidas correctivas o de alerta.
- Realizar investigaciones y hacer seguimiento de casos especiales o críticos para la continuidad de los servicios.
- Revisar la asignación de carga y tareas a realizar por cada analista de la Mesa de Servicios.
- Reconciliar y resolver las discrepancias de cara a las unidades de Negocio, así poder dar claridad sobre la gestión de la Mesa de Servicios.
- Gestionar el cronograma de asistencia presencial y remoto para cubrir la mayor cantidad de franja de soporte para las operaciones.
- Recopilar requisitos y desarrollar informes, macros y paneles para evidenciar el control y la mejora en la gestión de la Mesa de Servicios.
- Coordinar las atenciones presenciales del soporte On-site y remoto para todas las unidades que lo requieran.
- Revisar los reclamos o pedidos canalizados a través del buzón de la Mesa de Servicios.
- Ser el primer contacto de inicio de atención sobre los canales de emergencia para las diferentes unidades de negocio y con ello activar a los recursos necesarios para la atención.
- Desarrollar y llevar a cabo la capacitación según sea necesario de los procesos de atención para mantener la calidad de estos.

**Requisitos**:

- Profesionales de las carreras de Ing. de Sistemas, Ing. Electrónica, Ing. de Redes y Comunicaciones; y/o similares.
- Experiência mínima de 2 años en cargos similares.
- Experiência en manejo de indicadores y en plataforma de tickets como Service Now, Remedy o GLPI.
- Conocimiento de ITIL 4 - Gestión de incidentes y gestión de cambios.
- Conocimiento en atención de soporte en nível 1 y nível 2 para usuarios.
- Conocimiento y manejo de hardware y software empresarial desde Office 365 hasta ERP's empresariales.
- Dominio de idioma inglés a nível intermedio.
- Disponibilidad para laborar 100% presencial (sede Callao).

Información adicional
- Pertenecer a una empresa transnacional, líder en el sector.
- Excelente ambiente laboral.
- Posibilidad de hacer línea de carrera.
- Beneficios corporativos.
- EPS al 80%

  • Service Desk Agent

    hace 7 meses

    Callao, Perú SGS A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios, con más de 2600 oficinas y laboratorios a nível mundial. En el Perú, operamos en la mayoría de los sectores económicos como minería, agricultura y pesca...

  • Supervisor de Seguridad

    hace 1 semana

    Callao, Perú PLAN IT A tiempo completo

    **PLAN IT**, empresa líder en Ingeniería y Construcción, con 40 años de experiência y especialistas en el sector Industrial, se encuentra en búsqueda de un " Supervisor de seguridad en obras de edificaciones industriales, cimentaciones especiales y estructuras metálicas". **Requisitos** - Experiência en obras industriales. - Experiência mínima 7...

  • Inicio Inmediato! Analista de Soporte IT/OT

    hace 2 meses

    Callao, Perú Maersk A tiempo completo

    APM Terminals opera como una de las redes portuarias y de servicios terrestres integrados más completas del mundo. Estamos en una posición única para ayudar a los clientes de líneas tanto navieras como terrestres a hacer crecer su negocio y lograr una mejor eficiencia, flexibilidad y confiabilidad en su cadena de suministro. Objetivo del...

  • IT Desktop and Network Support Dispatch Callao Peru Brilliant Computers

    hace 2 meses

    Callao, Perú Course A tiempo completo

    Job Title: IT Desktop and Network Support Dispatch Company: Brilliant Computers Job Description: 1. Provide desk side support and PC break/fix including basic administration of Windows and MAC OS. 2. Knowledge of TCP/IP networking, DNS, DHCP, VPN, and RDP. 3. Perform smart hand support for peripherals. 4. Ability to lift equipment weighing up to 50...

  • Supervisor de Desarrollo de Negocios de Aduanas

    hace 6 días

    Callao, Perú UNITED PARCEL SERVICE A tiempo completo

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...

  • Sr Specialist Customer Service

    hace 5 días

    Callao, Perú Emprego PE A tiempo completo

    Support the whole key account business in order to achieve sales and profitability objectives Support a competitive customer service level for all adidas and Reebok Key Accounts Take projects to improve efficiency and productivity of the department **Key Responsibilities**: - Co-lead the management and execution of all operational process in customer...

  • ▷ (Busqueda Urgente) IT/OT Support Analyst

    hace 3 días

    Callao, Perú Damco Spain SL A tiempo completo

    APM Terminals is one of the most complete integrated port and land service networks in the world. We are in a unique position to help both shipping and land line customers grow their business and achieve better efficiency, flexibility, and reliability in their supply chain. What do we offer as a company? APM Terminals Callao offers incredible growth,...

  • Account Executive

    hace 7 meses

    Callao, Perú UNITED PARCEL SERVICE A tiempo completo

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  • Supervisor de Prevención de Riesgos

    hace 7 meses

    Callao, Perú ADVISOR IT S.A.C A tiempo completo

    **Detalle**: Responsable de la gestión SSOMA (Salud y Seguridad Ocupacional y Medio Ambiente) en el proyecto. Profesional quién asistirá al personal en la correcta implementación de las medidas preventivas propuestas en el plan de seguridad y salud de la obra. Asimismo, reportará todo accidente, incidente peligroso o incidente de manera...

  • ▷ [Aplicar en 3 Minutos] Supervisor de Proyectos de Entrenamiento

    hace 2 días

    Callao, Perú SGS Perú A tiempo completo

    Supervisor de Proyectos de Entrenamiento SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios, con más de 2600 oficinas y laboratorios a nivel mundial. En el Perú, operamos en la mayoría de los sectores económicos como minería, agricultura y...

  • Asistente de Salud y Seguridad

    hace 6 días

    Callao, Perú UNITED PARCEL SERVICE A tiempo completo

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  • SGS Perú | Supervisor de Proyectos de Entrenamiento

    hace 2 días

    callao, Perú SGS Perú A tiempo completo

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  • Supervisor de Despacho

    hace 6 días

    Callao, Perú Nestle A tiempo completo

    **Resumen de posición**: **Ubicación**:CD Santa Rosa (Callao) **Tiempo**:Completo **Reporta a**:Coordinador del Centro de Distribución **Propósito de la Posición**: Asegurar el despacho oportuno de los pedidos a nuestros clientes a nível nacional, en camiones optimizados, cumpliendo los requisitos de seguridad SHE y calidad, manteniendo la calidad...

  • Bachiller en Ingeniería de sistemas, informatico, electrónico

    hace 1 semana

    Callao, Perú Consutic A tiempo completo

    Importante empresa del sector del rubro de informática, está en búsqueda de un personal con experiencia, asumiendo del puesto de Personal supervisor, el cual cumpla con el siguiente perfil: Formación Académica: - Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Ciencia de la Computación, Electrónica y/o Industrial - EL GRADO ACADÉMICO...

  • Customs Brokerage Rep Iii

    hace 7 meses

    Callao, Perú UNITED PARCEL SERVICE A tiempo completo

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...

  • Supervisor de Proyectos de Entrenamiento

    hace 3 meses

    Callao, Perú SGS A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios, con más de 2600 oficinas y laboratorios a nível mundial. En el Perú, operamos en la mayoría de los sectores económicos como minería, agricultura y pesca,...

  • Receiving Associate

    hace 7 meses

    Callao, Perú UNITED PARCEL SERVICE A tiempo completo

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...

  • The Coca-Cola Company | Senior Manager, Talent Acquisition

    hace 37 minutos

    callao, Perú The Coca-Cola Company A tiempo completo

    Location(s): Colombia City/Cities: Bogota Travel Required: 00% - 25% Relocation Provided: Job Posting End Date: January 13, 2025 Shift: Job Description Summary: This is an individual contributor position that will manage a full desk recruiting for professional roles. This role will also be expected to lead projects and provide consultative talent...

  • Sectorista Aduanero

    hace 2 semanas

    Callao, Perú AGUNSA PERÚ A tiempo completo

    AGUNSA PERU es una empresa subsidiaria del grupo AGUNSA, compañía líder en el sector de servicios portuarios y aeroportuarios en Sudamérica. Sumate a nuestro equipo como CUSTOMER SERVICE - AGENTE DE CARGA y forma parte de esta gran familia. Funciones: - Planificación y programación de recursos físicos y financieros, materiales u otros servicios a...

  • Gerente de Infraestructura Técnica y Seguridad

    hace 2 días

    Callao, Callao, Perú Auna Oficina De Apoyo A tiempo completo

    Buscamos a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Infraestructura Técnica y Seguridad en nuestra Oficina de Apoyo. Descripción del CargoSerás responsable de liderar la estrategia, planificación e implementación de la nube, garantizando su escalabilidad, seguridad y ajuste al presupuesto.Responsabilidades:Liderar la...