Forecast Analyst Ii/ Call Center

hace 3 semanas

Lima, Perú Telvista A tiempo completo

**Forecast Analyst II Job Description**

**Job Summary**:Work with Contact Center Management and Workforce Planning to evaluate all aspects of call volume and staff forecasting. Define staffing required for all major and minor accounts within designated site(s) for rolling ninety-day time horizon.

**Essential Duties and Responsibilities **include the following. Other duties may be assigned.
- Consult with Workforce Planning and other operations staff to define forecasting requirements for multiple sites to meet call center
- Analyze call arrivals, business growth, staffing and attrition forecast to provide assistance in planning hiring requirements within multiple sites. Work closely with each site management, human resources and training teams to determine impact to existing headcount, recruitment, and
- Track daily call volume on key accounts and report on variance to client’s official
- Prepare a forecast analysis based on actual call volumes versus client
- Responsible for developing call volume and staff forecasts based on customer requirements and historical trends as
- Perform weekly capacity count and project future real estate needs by client base on forecasting
- Participate in budget and planning process as assigned including ad-hoc requests for RFP (Requests for Pricing).
- Ensures Prepares chart, diagrams, and other reports to assist in scheduling, and/or forecasting as
- Identifies and implements modifications to Aspect or other workforce management systems to keep them updated, reliable, and accessible to authorized users.
- Supervisory Responsibilities: This job has no supervisory

To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential duty satisfactorily. Reasonable accommodations may be made to enable qualified individuals with disabilities to perform the essential functions.

**Qualifications**:The requirements listed below are representative of the minimum knowledge, skill, and/or ability required to qualify for performing the job.

**Travel**:May be required for this position as business needs dictate.

**Education and/or Experience**:Four-year college or university degree in relevant program; or four or more years related professional-level experience and/or training; or equivalent combination of education and experience. Knowledge of queuing theory, call center metrics and forecasting.

**Language Skills**:Ability to read, analyze, and interpret general business periodicals, professional journals, technical procedures, or governmental regulations. Ability to write reports, business correspondence, and procedure manuals. Ability to effectively present information and respond to questions from clients, customers, and employees.

**Reasoning Ability**:Ability to solve practical problems and deal with a variety of concrete variables in situations where only limited standardization exists. Ability to interpret a variety of instructions furnished in written, oral, diagram, or schedule form.

**Computer Skills**:To perform this job successfully, an individual should have demonstrated knowledge of spreadsheet (Excel), word Processing (Word), Aspect Workforce Management, ACD and Reporting software.

**Physical Demands**:The physical demands described here are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to enable qualified individuals with disabilities to perform the essential functions.

While performing the duties of this job, the employee is regularly required to talk or hear. The employee is frequently required to walk and sit. The employee is occasionally required to stand and use hands to finger, handle, or feel.

Employee must maintain regular and acceptable attendance at such levels as determined at Telvista’s sole discretion. The employee must be available and willing to work on-site and for such hours per day or hours per week as Telvista determines is necessary or desirable to meet its business needs.

Telvista is an Equal Opportunity Employer

Pay: S/.10,500.00 - S/.15,500.00 per month

**Language**:

- English (required)

Expected Start Date: 09/04/2023

  • Teleoperador Call Center

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Partners Call Center A tiempo completo

    Importante empresa del Rubro de **Call Center **se encuentra en búsqueda de personal con o sin experiência para la posición de Teleoperadores de Ventas. **Requisitos**: - Ser mayor de edad (18 años en adelante) - Nível de Educación - Secundaria Completa - Ser proactivo, comprometido, seguro de sí mismo y alto nível de comunicación. - Contar con...

  • Asesor de Retencion

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Partners Call Center A tiempo completo

    **Partner Service S.A.C.,** **Empresa líder en el rubro de Telecomunicaciones, así como en la prestación de servicios con más de 9 años de desarrollo en el mercado promoviendo una experiência excepcional al cliente.** **Nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos ASESORES DE RETENCIÓN - REMOTO para laborar dentro de nuestra empresa junto con...

  • Teleoperador Call Center

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Percall Contac Center S.A.C A tiempo completo

    Buscamos talentos peruanos y extranjeros para incorporar en el cargo de **Teleoperador(a) de Call Center.** **Funciones Principales**: - Llamar a prospectos que cuenten con seguro médico. - Indagar sobre las necesidades del cliente. - Ofrecer los servicios adicionales que otorga el centro médico. - Agendar citas. **Requisitos**: - Experiência mínima...

  • Asesores Comerciales

    hace 5 días

    Lima, Perú Master Center A tiempo completo

    MASTER CENTER AMERICAS SAC, empresa especializada en consultoría, alta dirección, servicios comerciales y financieros, con más 15 años de experiência y respaldo de importantes capitales peruanos, se encuentra en búsqueda del mejor talento para la vacante de ASESORES COMERCIALES - BBVA, modalidad presencial en el área de Call Center, sede San...

  • Asesor Call Center con o Sin Experiencia

    hace 4 semanas

    Lima, Perú KANTUM CONTAC CENTER A tiempo completo

    Kantum Contac Center está buscando reclutar 40 Asesores de Ventas Call Center para unirse a su equipo de trabajo, por lo que necesitamos talentos para expandir nuestro equipo en Perú. **Modalidad**: Remoto - Con o sin experiência en ventas. - Con habilidades en el manejo de Microsoft Office. - Habilidad en comunicación, persuasión y negociación. -...

  • Teleoperador Call Center con o Sin Experiencia

    hace 5 días

    Lima, Perú KANTUM CONTAC CENTER A tiempo completo

    Kantum Contac Center está buscando reclutar 40 Asesores de Ventas Call Center para unirse a su equipo de trabajo, por lo que necesitamos talentos para expandir nuestro equipo en Perú. **Modalidad**: Remoto - Con o sin experiência en ventas. - Con habilidades en el manejo de Microsoft Office. - Habilidad en comunicación, persuasión y negociación. -...

  • Gestor de Cobranzas

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Global Call Center S.A.C. A tiempo completo

    Somos Global Call Center, te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo y conseguir el éxito profesional y personal por crecimiento buscamos asesores telefónicos con disponibilidad inmediata para **trabajar de manera remota.** Requerimos personal **CON EXPERIENCIA** para trabajo en nuestro equipo del área Call Center y realizar asesoría de...

  • Gestor de Cobranzas

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Global Call Center S.A.C. A tiempo completo

    Somos Global Call Center, te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo y conseguir el éxito profesional y personal por crecimiento buscamos asesores telefónicos con disponibilidad inmediata para **trabajar de manera remota.** Requerimos personal **CON EXPERIENCIA** para trabajo en nuestro equipo del área Call Center y realizar asesoría de...

  • Ejecutivo Comercial Claro Hogar/trabajo Remoto

    hace 4 semanas

    Lima, Perú SOLUCIONES CALL CENTER S.A.C. A tiempo completo

    Somos la empresa Soluciones Call Center S.A.C. y nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para ocupar el puesto de Ejecutivo de Ventas Claro Hogar. Requisitos (indispensable): - Contar con Laptop o PC, audífonos y buena conexión a internet (cableado). - 06 meses de experiência en ventas en la modalidad de call center. Funciones: -...

  • Call Center

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Allmark BPO A tiempo completo

    ¡FORMA PARTE DEL TEAM ALLMARK BPO! Nos encontramos en la búsqueda de ASESOR DE VENTAS para nuestro socio ALFIN BANCO. ¿QUÉ NECESITAS? - Experiência mínima de 6 meses en call center. - Disponibilidad para laboral de manera presencial en la sede de San Isidro (Al frente de Tottus de Canaval y Moreira). HORARIO FULL TIME: PRESENCIAL - Lunes a viernes...

  • Asesor Call Center

    hace 1 hora

    Lima, Perú Hispanic Solutions Group A tiempo completo

    **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!** Buscamos un **Asesor con experiência en call center y Ventas** para trabajando desde casa. **Requisitos**: - Experiência en call center y ventas de recursos intangibles. - Habilidades avanzadas en márquetin. - Excelente comunicación y negociación. - Capacidad para trabajar en equipo y de manera autónoma. - Que cuente...

  • Asesor de Ventas Call Center, Ingreso Directo

    hace 4 semanas

    Lima, Perú FORTEL Contact Center & BPO A tiempo completo

    ¡¡ASESOR PARA EL ÁREA DE VENTAS !! ¿Qué te ofrecemos? - Salario Básico de S/. 1025.00 + Comisiones - Disponibilidad para laborar en el rango horario de lunes a domingos de 7:00 am a 8:00 pm (Descanso Rotativos) - Planilla Mype - Seguro de ESSALUD - Convenios corporativos, educativos y financieros - Línea de carrera Para llevar con éxito este reto,...

  • Jefe de Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Externa BPO & Contact center A tiempo completo

    Jefe de Atención al cliente - Servicio "Call Center" Supervisar el correcto funcionamiento de los servicios a su cargo según los procedimientos y protocolos. Desarrollar estrategias que permitan dar cumplimiento a las metas y objetivos establecidos por la organización y el cliente. Dirigir y apoyar la ejecución de las labores propias de sus supervisores...

  • Gerente Comercial con Exp Call Center

    hace 4 semanas

    Lima, Perú KANTUM CONTAC CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Gerente Comercial! Nuestra empresa líder en la industria está buscando a un profesional altamente motivado y creativo para ocupar el puesto de Gerente Comercial. Si eres una persona con pensamiento estratégico, conocimiento del mercado, habilidades de comunicación excepcionales y adaptabilidad al cambio, ¡esta es tu...

  • Operador de Call Center

    hace 4 semanas

    Lima, Perú MyDNA A tiempo completo

    **POTENCIAL DEL CARGO Y PROYECCIÓN**: Realizar y recibir llamadas con el objetivo que los clientes visiten salas de ventas y realicen una compra de departamento u oficina. **ALGUNAS DE SUS TAREAS Y RESPONSABILIDADES**: Atender las llamadas, recorrer la base de datos y derivar para la atención del asesor de ventas. Hacer seguimiento a los vendedores...

  • Jefe de Operaciones

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Selectiva A tiempo completo

    Nuestro cliente, empresa líder en su sector, dedicada a la comercialización de servicios de Asistencia, ha solicitado nuestro servicio de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCION para ubicar a un profesional de primer nível y cubrir la siguiente posición: NOMBRE DE LA POSICIÓN: JEFE DE OPERACIONES - CALL CENTER DE SERVICIOS DE ASISTENCIAS DOMINIOS...

  • Call Center

    hace 4 semanas

    Lima, Perú LATINO COURIER A tiempo completo

    Importante empresa de mensajería, requiere personal con estudios técnicos superior para cubrir la posición de call center, con experiência mínima en el área de 06 meses, persona dinamica, responsable, flexible a los cambios, buen trato, capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. Modalidad: Recibos por honorarios (No planilla) Tipo de puesto:...

  • Supervisor de Cobranzas

    hace 7 días

    Lima, Perú Externa BPO & Contact center A tiempo completo

    Somos EXTERNA BPO, una empresa dedicada a la Cobranzas de entidades financieras, comerciales y de servicios, que tiene como objetivo entregar una asesoría integral y estratégica. Más de 10 años de experiência nos respaldan. Súmate al Equipo! **Requisitos**: Experiência comprobada de 2 años como Supervisor o Líder Cobranza en el rubro call center....

  • Finance Payroll Senior Analyst

    hace 7 días

    Lima, Perú Inchcape A tiempo completo

    Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y...

  • Jefe Call Center

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Expidec sac A tiempo completo

    Profesional con experiência como supervisor, administrador o jefe de Call Center, manejo de fuerza de ventas telefonicas, disponibilidad inmediata. Tipo de puesto: Tiempo completo