Especialista de Contact Center

hace 2 semanas

Lima, Perú BBVA A tiempo completo

**Área**:
**ENGINEERING**

**Inscríbete hasta**:
**3/31/2023**

**Sociedad**:
**081**

**¿Qué estamos buscando?**

Lo que necesitas:

- Estudios culminados en Ing industrial, administración.
- Conocimientos: Deseable experiência en contact center
- Gestión de KPIS
- Curso de Kanban Master, metodología Agile

**Aspectos generales**

El objetivo del área de Engineering es asegurar la continua operatividad del Grupo BBVA Perú a través del aprovisionamiento oportuno de tecnología, sistemas, seguridad de funcionarios e instalaciones y procesamiento de datos. De igual manera brinda soporte a través de la documentación de procesos estratégicos y del desarrollo tecnológico y de sistemas. Para mejorar el servicio y entregar valor de manera más rápida y eficaz, hace casi 2 años el equipo de Engineering inició su camino para convertirse en una Organización Agile. Desde entonces se ha impulsado un modelo de trabajo más colaborativo con sus clientes internos, dotando a la organización de mayor flexibilidad y liquidez. Hoy, la mayoría de los equipos trabajan en metodologías ágiles, logrando una mejora de la calidad, el time-to-market y el compromiso de los equipos. Para seguir avanzando en ese camino y, siguiendo la evolución de la organización de Engineering, se ha acelerado la velocidad de transformación, extendiendo el exitoso nuevo modelo de fábricas digitales, e impulsando la autonomía y empoderamiento de los equipos para dar mejor respuesta a la estrategia local y global.

Lo que harás:

- Controlar y realizar seguimiento al cumplimiento de las políticas y procesos de atención establecidos por el Banco en los Socios Estratégicos, a través del monitoreo y herramientas de control que aseguren el cumplimiento de los KPI´s objetivo (FCR, Satisfacción y Eficiencia entre otros).
- Identificar propuestas de mejora en los procesos de atención para potenciar de manera estructurada la mejora de la Calidad en los requerimientos de los Clientes, detectando los quiebres en el servicio y gestionando las buenas practicas e innovación para incrementar la satisfacción soportados en la metodología COPC.
- Considerar el presupuesto de gastos asignado a nível programa, para la implementación de mejoras para el logro de mayores eficiencias (autogestión, reducción de llamadas reiteradas, ratio de llamadas, etc.)
- Implementar y controlar el cumplimiento de los modelos de incentivación a los asesores telefónicos para asegurar el cumplimiento de resultados objetivo.
- Coordinar y vigilar el cumplimiento del modelo de implantación de los nuevos lanzamientos, y actualizaciones, de manera de asegurar el conocimiento y la calidad de atención.
- Vigilar el cumplimiento del contrato, en cuanto al perfil contratado, certificación, modelo de calidad, y otros.
- Realizar el seguimiento al modelo de certificación de asesores, asegurando la actualización del conocimiento por nuevas campañas y procesos del Banco.
- Implementar proyectos de mejora continua en las herramientas y protocolos de asesores para una correcta atención a los usuarios.

**Trabajar en BBVA**

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes. Somos más de 110.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.

En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.

Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

El cliente es lo primero

Pensamos en grande

Somos un solo equipo

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    Reconocido Centro Dermatológico Estético requiere incorporar a su staff de trabajo, el mejor talento para desempeñarse en el puesto de **ASESORA CONTACT CENTER** **Requisitos**: 1. Sólida experiência en servicio al cliente y ventas en Call o Contac center 1 año (indispensable) 2. Amplia capacidad para analizar datos y extraer información de los...

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    AQUAMED - Clínica Estética y Láser Somos una empresa del rubro estético que ofrece servicios de tratamientos mínimamente invasivos en faciales, reductores y de rejuvenecimiento, contamos con equipos de la más alta tecnología en el mercado. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de una persona proactiva dispuesta asumir nuevos retos y ser...

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    ¡Únete a nuestro equipo y sé parte de la revolución en el mercado inmobiliario de Lima! Estamos en busca de un Especialista en Ventas para nuestro **Contact Center,** alguien apasionado por el sector inmobiliario y con habilidades excepcionales de comunicación para impulsar nuestro crecimiento y éxito continuo. Si tienes experiência previa en ventas...

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    **Misión** Lidera y supervisa al equipo de Contact Center en Perú y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. **¿A qué retos te enfrentarás?** - Lidera y contribuye en la estrategia de gestión de la experiência al cliente...

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    Lima, Perú Paradise Inversiones Inmobiliarias SAC A tiempo completo

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  • Especialista de Ciberseguridad Perú

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    Lima, Perú Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

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    ¡Bienvenido(a) a la Familia CreaSonrisas! En Crea no solo cuidamos sonrisas, sino que también valoramos y apreciamos a quienes forman parte de nuestro equipo. Estamos emocionados de anunciar que estamos en la búsqueda de un(a) talentoso(a) profesional para unirse a nosotros como Contact Center y Asistente de Marketing. Queremos alguien tan apasionado(a)...

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    Lima, Perú FORTEL Contact Center & BPO A tiempo completo

    ¡Buscamos al mejor talento, te buscamos a ti! ¡Únete a esta familia y tú también #ViveLaExperiênciaFortel! Tú también puedes ser nuestro: ¡¡ASESOR/A DE VENTAS - PORTABILIDAD FIJA CLARO!! (¡¡Solo necesitas 3 meses de experiência para ganar estas excelentes comisiones!!) ¿Qué te ofrecemos? - Salario Básico de S/. 1025.00 + S/70.00 movilidad...

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    Lima, Perú CSCCONSULTORES E.I.R.L. A tiempo completo

    Hola! Te saluda **Samuel Alvarado** Somos CSC Consultora del Talento Humano y actualmente estamos en búsqueda de los mejores talentos para el puesto de **ASESOR DE CONTACT CENTER O ASESOR DE RENOVACIONES** de call center en españa para una de las mejores empresas del sector de Telecomunicaciones. Si te encuentras interesado en formar parte de nuestro...

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    hace 4 semanas

    Lima, Perú FORTEL Contact Center & BPO A tiempo completo

    ¡Buscamos al mejor talento, te buscamos a ti! ¡Únete a esta familia y tú también #ViveLaExperiênciaFortel! Tú también puedes ser nuestro: ¡¡ASESOR DE VENTAS!! Función: Realizar ventas de portabilidad o líneas nuevas del servicio de Claro a través de la llamada, brindando los beneficios y promociones. ¿Qué te ofrecemos? - Salario Básico de...