End Users Support Analyst

hace 17 horas

San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

**END USERS SUPPORT ANALYST**
- Business Line: OPERACIONES
- Unit: GTS SOLUTIONS INTEGRATION & DELIVERY
- Nível: 5.2

**Misión**:
Asegurar la oportuna atención de los incidentes por fallas de hardware y software que se producen en los equipos de cómputo asignados a los usuarios finales del grupo Scotiabank.

Proporciona soporte a los usuarios de oficinas, sucursales, almacenes, puntos de venta a nível nacional.

Bajo su responsabilidad se encuentra la coordinación y control de soporte en sitio.

**¿Qué esperamos de ti?**

**Educación**:

- Egresado de la carrera Universitaria de Ingeniería de Sistemas o afines, y/o profesional técnico Titulado en Instituto Superior Tecnológico en Computación e Informática.
- Conocimientos sólidos de Hardware, Software y Sistemas Operativos y Aplicaciones de oficina.

**Idioma**:

- Nível de Inglés - Intermedio.

**Experiência**:

- De preferencia experiência de 5 años en trabajos de Soporte a Usuarios, Instalación, mantenimiento y reparación de computadoras, aplicaciones y Software.

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los usuarios y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Supervisa y coordina al personal de soporte para la atención de reportes por fallas y requerimientos hechos por los usuarios de servicios de TI tanto en oficinas como en sucursales a nível nacional.
- Persigue y reporta posibles áreas de oportunidad para la mejora del servicio.
- Propone y en su caso implementa nuevas tecnologías en beneficio de las áreas de negocio del Banco.
- Está en constante comunicación con las diferentes áreas de servicios y regulatorias de TI para cumplir con los estándares de operación establecidos para la buena operación.
- Mantiene una comunicación constante con todos los usuarios de servicios de TI y áreas de negocio para la constante mejora del servicio, así como la pronta respuesta de los diferentes requerimientos solicitados, así como para la participación en los diversos proyectos a implementar por las áreas de negocio en donde esté involucrada la participación del área EUS.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Controlar y supervisar el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA), de los proveedores prestadores del servicio.
- Asegurar la ejecución y cumplimento de los incidentes en las estaciones de trabajos, reportados y registrados por los usuarios a través de las diferentes herramientas, implementadas por el banco (tickets de atención).
- Asegurar la atención y cumplimiento de los requerimientos encargados al Área.
- Supervisión del Personal Outsourcing, asignado al Área.
- Registro de Equipos de cómputo y periféricos, distribuidos a Nível Nacional para efectos de Soporte.
- Planificar y gestionar la implementación de los Proyectos asignados al área.
- Apoyo en el manejo y distribución en las actualizaciones de aplicaciones, Sistema operativo y otros paquetes manejados por SCCM.
- Gestionar la instalación y configuración de equipos de cómputo y periféricos a nível nacional.
- Gestionar la instalación y configuración de software en los equipos de cómputo.
- Cumplir con los tiempos de respuesta de Auditoría de forma oportuna.
- Apoya directamente a la Jefatura del área en tareas relacionadas con la gestión con proveedores para efectos de compra, reparación y Mantenimiento de equipos de cómputo.
- Asegura la actualización y pruebas de equipos de Contingencia, que permitirá mantener la continuidad de los servicios TI.

  • Jr. Service Desk Analyst

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú Jobted PE C2 A tiempo completo

    A leading multinational company based in Perú, providing consulting services abroad, is looking for top talent to join its team as a Jr. Service Desk Analyst Requirements: - Technical degree in Information Technology, Computer Science, or related field, or equivalent work experience. - Previous experience in help desk or technical support roles...

  • Desktop/end User IT Support

    hace 17 horas

    San Isidro, Perú Sky Systems, Inc A tiempo completo

    Desktop/End User IT Support Peru (On-Site) - Supplier shall act as a single point of contact for in scope local DDIT requests and escalation - Supplier shall liaise with client and external suppliers for the mobile and telephony services - Supplier shall be responsible for generating, validating purchase orders (POS) for fixed, mobile, internet and print...

  • Data Analyst Junior

    hace 7 meses

    San Isidro, Perú Tismart A tiempo completo

    En Tismart estamos enteramente comprometidos con el crecimiento de nuestros clientes internos y externos, disfrutamos conceptualizando y desarrollando soluciones innovadoras que agreguen valor sus actividades y procesos. Contamos con un equipo multidisciplinario que nos permite co-crear y construir soluciones tecnológicas con una perspectiva cada vez más...

  • IT Technical Support Specialist

    hace 2 meses

    San Isidro, Perú Playtech A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Playtech Lima is part of Playtech - the world's largest online gaming software supplier traded on the London Stock Exchange Main Market Playtech offers cutting-edge, value added solutions to the industry's leading gaming operators. Since Playtech's inception in 1999, our approach has been centered on continual development....

  • Security & Compliance Analyst

    hace 7 meses

    San Isidro, Perú Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **Position Summary** **Ubication**: Lima **Time**: Full Time **Report to**: BRM of the Market **Position Snapshot**: Under the supervision and guidance of Security& Compliance FRM / BRMs/ IT streams the Security & Compliance Analyst is responsible for implementing, coaching and supporting an integrated risk, compliance and security management systems in...

  • Research and Consulting Analyst

    hace 7 meses

    San Isidro, Perú JLL A tiempo completo

    **Benefits to eligible employees, include**: - Health insurance for you. - Annual Performance Bonus. - Online platform with +15.000 certified courses available for your professional development. - Wellbeing platform with personalized programs (yoga, meditation, exercise, meal plans, among others). - Assistance program for employee and immediate family...

  • Talent Acquisition Analyst

    hace 5 días

    San Isidro, Perú Nestle A tiempo completo

    **Resumen de posición** **Ubicación**: OC San Isidro **Tiempo**: Completo **Reporta a**: Talent Acquisition Coordinator **Propósito de la Posición**: Ser el socio estratégico de las funciones/negocios, de la mano con los HRBP´s, para gestionar todo el End to End de Reclutamiento, Selección e Inducción; dominando los procesos, sistemas y...

  • QA Analyst

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú Rimac Cia de Seguros y Reaseguros S.A. A tiempo completo

    ÚNICO LINK PARA POSTULAR --> https://form.typeform.com/to/Lcy3avhi Objetivo del puesto:Identificar de forma temprana los defectos que puedan surgir en las etapas del desarrollo del software en TRIBUS o Programas para evitar su traslado a producción. De esta manera asegurar la calidad de los cambios implementados teniendo en cuenta los lineamientos y...

  • Data Analyst

    hace 2 días

    San Borja, Perú Bertoni Solutions A tiempo completo

    Company Description We are a multinational team of individuals who believe that with the right knowledge and approach, technology is the answer to the challenges that business face today. We have been bringing this knowledge and approach to our customers since 2016, helping them translate technology into their success. With Swiss roots and our own...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 1 mes

    San Isidro, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor. ¡Sé parte de nuestro** **equipo! **Responsabilidades y atribuciones** - Único punto de contacto con el usuario. - Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos). - Atención de consultas por...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 3 semanas

    San Isidro, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor. ¡Sé parte de nuestro**equipo! **Responsabilidades y atribuciones** - Único punto de contacto con el usuario. - Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos). - Atención de consultas por...

  • Recoveries Analyst I

    hace 2 meses

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

    **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos,...

  • Business Analyst

    hace 7 días

    San Isidro, Perú Nestle A tiempo completo

    **Position Summary** **Ubicación**: Lima **Tiempo**: Full Time **Reporta a**: BRM of the Market **Position Snapshot***: Serves as a liaison between the IS/IT & Business Consumers and Customers. Brings deep understanding to the opportunities and issues facing your business function and advises on the best solutions. Translates business strategies,...

  • Software Solutions Development Analyst I

    hace 2 meses

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

    **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos,...

  • Analyst M&a

    hace 2 semanas

    San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Hola! Felicitamos y valoramos tu interés por seguir creciendo dentro del Grupo Scotiabank, nos encontramos en búsqueda de talento que aporte con sus conocimientos y experiência a la posición y sobre todo con OPTIMISMO. **Purpose** Contributes to the overall success of the Investment Banking franchise in Peru ensuring specific individual goals, plans,...

  • Operations Trade Services Analyst

    hace 7 meses

    San Isidro, Perú JPMorgan Chase & Co A tiempo completo

    **JOB DESCRIPTION** As an Operations Trade Lifecycle Analyst, you'll be responsible for performing control reconciliations to verify trade positions, executing settlements, and focusing on process re-engineering and automation. **Responsibilities**: - Execute payments and settlements in Peru Local Market - Perform reconciliations against market sources. -...

  • Software Solutions Development Analyst I

    hace 1 mes

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

    **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos,...

  • Software Solutions Development Analyst I

    hace 3 meses

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

    **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos,...

  • Gestor de Ventas- Norte Chico

    hace 3 meses

    San Isidro, Perú Essity A tiempo completo

    **Gestor de Ventas - Norte Chico***: **[Introduction]**: The role provides support in the sale or sells Essity products in store or point of sale. It follows company culture and guidelines in order to sell company´s portfolio products and services. **About the Role**: End of section: We're looking for people who embody our values, aren't afraid to...

  • Técnico de Soporte Informático

    hace 3 meses

    San Isidro, Perú Playtech A tiempo completo

    **Company Description** Playtech Lima is part of Playtech - the world's largest online gaming software supplier traded on the London Stock Exchange Main Market Playtech offers cutting-edge, value added solutions to the industry's leading gaming operators. Since Playtech's inception in 1999, our approach has been centered on continual development. Playtech...