Analista de Calidad de Servicio

hace 5 días

Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

**Responsabilidades y atribuciones**
- Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
- Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
- Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
- Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
- Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
- Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
- Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
- Evalúa las gestiones de los Analistas de las diferentes campañas a nível técnico, a fin de que los descartes y acciones técnicas aplicadas en la llamada (o por cualquier otro medio autorizado del cliente sean completas y correctas.
- Asiste a las capacitaciones técnicas, prepara la documentación técnica para capacitar a los asesores y brinda la capacitación correspondiente.
- Capacita periódicamente a los asesores en temas técnicos que requieran refuerzo, producto de las evaluaciones mensuales que tomará a los asesores en las diversas campañas. Reportar las calificaciones mensuales.
- Prepara la documentación procedimental referente a temas técnicos, según lo que el cliente defina. Luego que el procedimiento es autorizado por el cliente, lo publica y comunica al personal del servicio y asegura su entendimiento y difusión.

**Requisitos y calificaciones**
- Experiência de 1 año en el cargo
- Estudios de especialización en Networking o contar con certificaciones de los principales proveedores de equipos de red (CISCO, JUNIPER, etc.).
- Carrera universitaria terminada o en curso (último ciclo), o técnica completa. En caso de carrera técnica, se requiere nível técnico superior (duración mayor a 3 años) en carrera de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines.

**Informaciones adicionales**

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Analista de Calidad

    hace 7 días

    Miraflores, Perú BuildSoft A tiempo completo

    Educación superior técnica completa o universitario de la carrera de ingeniería de sistemas, software o afines. - Mínimo 2 años de experiência como Analista de calidad. - Experiência como desarrollador front o Backend (Deseable). - Experiência en manejo de herramientas para pruebas automatizadas como Selenium o Cypress. - Experiência en Pruebas...

  • Analista de Calidad

    hace 6 días

    Miraflores, Perú REFINANSA PERU A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con más de 12 años de experiência en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nível nacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad para que se una a nuestro equipo. **Requisitos**: - Egresado o en los últimos ciclos de las carreras de...

  • Analista de Calidad de Servicio

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Generar Indicadores de gestión de incidentes de seguridad - Análisis de accesos basados en el principio del mínimo privilegio - Configuraciones seguras sobre...

  • Analista de Aseguramiento de La Calidad

    hace 3 días

    Miraflores, Perú Izipay A tiempo completo

    ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Diseñar el plan general de testing y control de calidad de los proyectos. Definir los casos de prueba en base a los requisitos funcionales, no funcionales y técnicos y documentar toda la evidencia de las pruebas ejecutadas. Gestionar las herramientas y recursos de los ambientes de testing para que estén 100%...

  • Analista de Aseguramiento de La Calidad

    hace 4 días

    Miraflores, Perú Izipay A tiempo completo

    ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Validar la actualización de carga base de los terminales de cada proveedor y el desarrollo de flujos POS en los terminales. Validar componentes MCCENTER - JAVA a nível funcional y código. Realizar pruebas funcionales y no funcionales (caja blanca, performance, integración y regresión) de los entregables de los...

  • Analista de Calidad

    hace 3 días

    Miraflores, Perú REFINANSA PERU A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con más de 12 años de experiência en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nível nacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad para que se una a nuestro equipo. **Requisitos**: - Egresado o en los últimos ciclos de las carreras de...

  • Analista de Diseño de Servicios

    hace 5 días

    Miraflores, Perú Izipay A tiempo completo

    ¡Somos Izipay! La red multimarca más grande del país, estamos revolucionando el mercado de pagos y tenemos la meta de hacer crecer x4 nuestro número de comercios atendidos. Para lograrlo, queremos que vengas a reforzar nuestro equipo como Analista de Diseño de Servicios. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Liderararás y propondrás proyectos...

  • Especialista de Procesos y Calidad

    hace 3 días

    Miraflores, Perú Clínica de Dermatología Láser A tiempo completo

    Reconocido Centro Dermatológico Estético requiere incorporar a su staff de trabajo, el mejor talento para desempeñarse en el puesto de **Especialista de procesos y calidad.** **Requisitos**: - Bachiller y/o Titulado de la carrera de Ingeniería Industrial. - Conocimiento en gestión y mapeo de procesos - Dominio de Excel y Python a nível avanzado -...

  • Analista QA

    hace 3 días

    Miraflores, Perú Directo A tiempo completo

    **Directo**: Somos una empresa de taxi con 15 años en el mercado. Queremos ser parte del cambio hacia una Lima más amable, respetuosa y segura, empezando por nuestras calles, aspiramos a ser mejores personas y adoptar buenos hábitos de educación vial. Actualmente operamos como movilidad oficial del Aeropuerto Internacional “Jorge Chávez” y los más...

  • Analista de Gestión Servicios Ti

    hace 3 días

    Miraflores, Perú IMPERIA A tiempo completo

    **¡Somos Imperia!** Empresa líder en el sector TIC, brindando soluciones y servicios asociados a Ciberseguridad, Redes y Comunicaciones. Actualmente nos encontramos en búsqueda un **“Analista de gestión servicios TI”** que se sume al Team Imperia. **¿Qué funciones realizarías con nosotros?** - Egresado universitario o técnico en las carreras de...

  • Gestora de Servicios Y/o Ventas

    hace 3 semanas

    Miraflores, Perú Empresa tercerizadora de servicios de salud A tiempo completo

    Importante Empresa del sector salud está en la búsqueda de una Gestora de servicios y/o ventas. **Requisitos**: - Profesional de la salud, con experiência en visita médica 01 año. - Edad entre 25 - 35 años. - Experiência en ventas, de preferencia en el sector salud. - Manejo del paquete Office (Word, Excel) nível básico e intermedio. -...

  • Monitor de Calidad

    hace 7 días

    Miraflores, Perú TCONTAKTO A tiempo completo

    TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Monitor de Calidad, para nuestro cliente...

  • Asesor de Servicio y Planchado

    hace 6 días

    Miraflores, Perú Taller de Mecanica Automotriz A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: - Recepcionar unidades, atender las solicitudes de los clientes y hacer el inventario respectivo. - Tener comunicación constante con el cliente acerca del estado de sus vehículos, variación de precios y cotizaciones adicionales. - Realizar seguimiento constante del estado de sus OT’s abiertas en coordinación con almacén y...

  • Analista de Ciberinteligencia Nivel 3

    hace 3 semanas

    Miraflores, Perú IMPERIA A tiempo completo

    **¡Somos Imperia!** Empresa líder en el sector TI, brindando soluciones y servicios asociados a Ciberseguridad, Redes y Comunicaciones. Actualmente nos encontramos en búsqueda un **“Analista de Ciberseguridad L3”** que se sume al Team Imperia. **¿Qué buscamos en ti?** - Bachiller universitario o técnico titulado en las carreras de...

  • Investigador en Control de Calidad Ambiental

    hace 1 día

    Miraflores, Lima, Perú CERTIFICACIONES DEL PERÚ S.A. - CERPER A tiempo completo

    CERPER se encuentra en la búsqueda de un profesional para la posición de Analista de Campo en su área de inspecciones ambientales sede Arequipa.Perfiles BuscadosProfesionales de ingeniería ambiental, química o carreras relacionadasCon experiencia mínima de 2 años en matrices de agua, aire, ruido o suelo y emisionesDisponibilidad para laborar en...

  • Analista de Compras

    hace 2 días

    Miraflores, Perú PDV Latin Group A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Compras **para trabajar de manera presencial en Miraflores que cumpla con el siguiente perfil: - Técnico superior en administración o afines. - Bachiller o titulado en ingeniería industrial, administración o afines (deseable). - Experiência mínima de 1 año como Analista de compras, analista en área...

  • Analista Noc

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! **¡**Analista NOC**!** **Responsabilidades y atribuciones** - Monitorear las alarmas de la red en turnos rotativos como Nível 1 de la gestión de fallas e...

  • Analista de Calidad Banca Remota

    hace 6 días

    Miraflores, Perú BBVA A tiempo completo

    **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos,...

  • Analista de Monitoreo y Atm

    hace 4 días

    Miraflores, Perú STEFANINI PERU S.A A tiempo completo

    En STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SAC, promovemos y garantizamos el respeto y el ejercicio de los derechos laborales de la persona con discapacidad, así como el desarrollode sus capacidades y habilidades, a través del servicio de Tecnología de Información, que brindamos. Nos impulsa la calidad y capacidad de nuestros colaboradores, es por ello que estamos...

  • Analista QA

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú Directo A tiempo completo

    **Directo**: Somos una empresa de taxi con 15 años en el mercado. Queremos ser parte del cambio hacia una Lima más amable, respetuosa y segura, empezando por nuestras calles, aspiramos a ser mejores personas y adoptar buenos hábitos de educación vial. Actualmente operamos como movilidad oficial del Aeropuerto Internacional “Jorge Chávez” y los más...