Analista de Calidad de Servicio

hace 5 meses

Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

**Responsabilidades y atribuciones**
- Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
- Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
- Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
- Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
- Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
- Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
- Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
- Evalúa las gestiones de los Analistas de las diferentes campañas a nível técnico, a fin de que los descartes y acciones técnicas aplicadas en la llamada (o por cualquier otro medio autorizado del cliente sean completas y correctas.
- Asiste a las capacitaciones técnicas, prepara la documentación técnica para capacitar a los asesores y brinda la capacitación correspondiente.
- Capacita periódicamente a los asesores en temas técnicos que requieran refuerzo, producto de las evaluaciones mensuales que tomará a los asesores en las diversas campañas. Reportar las calificaciones mensuales.
- Prepara la documentación procedimental referente a temas técnicos, según lo que el cliente defina. Luego que el procedimiento es autorizado por el cliente, lo publica y comunica al personal del servicio y asegura su entendimiento y difusión.

**Requisitos y calificaciones**
- Experiência de 1 año en el cargo
- Estudios de especialización en Networking o contar con certificaciones de los principales proveedores de equipos de red (CISCO, JUNIPER, etc.).
- Carrera universitaria terminada o en curso (último ciclo), o técnica completa. En caso de carrera técnica, se requiere nível técnico superior (duración mayor a 3 años) en carrera de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines.

**Informaciones adicionales**

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Analista de Calidad de Servicio

    hace 5 meses

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. - Realizar...

  • Analista de Calidad de Servicio

    hace 5 meses

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** **Responsabilidades**: - Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos...

  • Analista de Calidad de Servicio

    hace 4 meses

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. - Realizar...

  • Analista de Calidad de Servicio

    hace 4 meses

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. - Realizar...

  • Analista de Calidad de Software

    hace 5 meses

    Miraflores, Perú Directo A tiempo completo

    **Puesto**: Analista de Calidad de Software - QA / Analista QA **Ubicación**: Miraflores. **Directo**: Somos una empresa de taxi con 15 años en el mercado. Queremos ser parte del cambio hacia una Lima más amable, respetuosa y segura, empezando por nuestras calles, aspiramos a ser mejores personas y adoptar buenos hábitos de educación vial. Actualmente...

  • Analista de Calidad

    hace 5 meses

    Miraflores, Perú BuildSoft A tiempo completo

    Educación superior técnica completa o universitario de la carrera de ingeniería de sistemas, software o afines. - Mínimo 2 años de experiência como Analista de calidad. - Experiência como desarrollador front o Backend (Deseable). - Experiência en manejo de herramientas para pruebas automatizadas como Selenium o Cypress. - Experiência en Pruebas...

  • Analista de Calidad

    hace 5 meses

    Miraflores, Perú REFINANSA PERU A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con más de 12 años de experiência en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nível nacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad para que se una a nuestro equipo. **Requisitos**: - Egresado o en los últimos ciclos de las carreras de...

  • Analista de Calidad de Servicio

    hace 5 meses

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes **Responsabilidades y atribuciones** - Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial. - Investigación...

  • Analista de Calidad de Servicio

    hace 5 meses

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Generar Indicadores de gestión de incidentes de seguridad - Análisis de accesos basados en el principio del mínimo privilegio - Configuraciones seguras sobre...

  • Analista de Calidad

    hace 5 meses

    Miraflores, Perú REFINANSA PERU A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con más de 12 años de experiência en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nível nacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad para que se una a nuestro equipo. **Requisitos**: - Egresado o en los últimos ciclos de las carreras de...

  • Analista de Calidad

    hace 5 meses

    Miraflores, Perú REFINANSA PERU A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con más de 12 años de experiência en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nível nacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad para que se una a nuestro equipo. **Requisitos**: - Egresado o en los últimos ciclos de las carreras de...

  • Gestor de Calidad de Servicio

    hace 4 meses

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. - Realizar...

  • Analista de Diseño de Servicios

    hace 5 meses

    Miraflores, Perú Izipay A tiempo completo

    ¡Somos Izipay! La red multimarca más grande del país, estamos revolucionando el mercado de pagos y tenemos la meta de hacer crecer x4 nuestro número de comercios atendidos. Para lograrlo, queremos que vengas a reforzar nuestro equipo como Analista de Diseño de Servicios. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Liderararás y propondrás proyectos...

  • Especialista de Procesos y Calidad

    hace 5 meses

    Miraflores, Perú Clínica de Dermatología Láser A tiempo completo

    Reconocido Centro Dermatológico Estético requiere incorporar a su staff de trabajo, el mejor talento para desempeñarse en el puesto de **Especialista de procesos y calidad.** **Requisitos**: - Bachiller y/o Titulado de la carrera de Ingeniería Industrial. - Conocimiento en gestión y mapeo de procesos - Dominio de Excel y Python a nível avanzado -...

  • Analista de Gestión Servicios Ti

    hace 5 meses

    Miraflores, Perú IMPERIA A tiempo completo

    **¡Somos Imperia!** Empresa líder en el sector TIC, brindando soluciones y servicios asociados a Ciberseguridad, Redes y Comunicaciones. Actualmente nos encontramos en búsqueda un **“Analista de gestión servicios TI”** que se sume al Team Imperia. **¿Qué funciones realizarías con nosotros?** - Egresado universitario o técnico en las carreras de...

  • Analista Comercial de Ahorros y Servicios

    hace 5 meses

    Miraflores, Perú COMPARTAMOS FINANCIERA S.A. A tiempo completo

    Somos Compartamos Financiera una empresa del Grupo Gentera con presencia en México y Perú. Llevamos más de 25 años comprometidos con los microempresarios/as del Perú, haciendo realidad sus sueños. Contamos con más de 6000 colaboradores/as, más de 115 agencias a nível nacional y más de 1 millón de clientes. Generamos valor social, económico y...

  • Supervisora de Servicio

    hace 2 meses

    Miraflores, Perú Eterno retorno sac Cafe de Lima A tiempo completo

    SUPERVISIÓN PROCESOS DE CALIDAD SUPERVISIÓN SERVICIO AL CLIENTE Y OPERACIONES DE RESTAURANTE CONTROL DE ASISTENCIAS Y OPERACIONES DE TIENDA CONTROL DE TURNO Tipo de puesto: Permanente Sueldo: A partir de S/.2,100.00 al mes Experiência: - dos: 1 año (Deseable) Fecha límite para postularse: 31/01/2024

  • Analista QA

    hace 5 meses

    Miraflores, Perú Directo A tiempo completo

    **Directo**: Somos una empresa de taxi con 15 años en el mercado. Queremos ser parte del cambio hacia una Lima más amable, respetuosa y segura, empezando por nuestras calles, aspiramos a ser mejores personas y adoptar buenos hábitos de educación vial. Actualmente operamos como movilidad oficial del Aeropuerto Internacional “Jorge Chávez” y los más...

  • Analista QA

    hace 5 meses

    Miraflores, Perú Directo A tiempo completo

    **Directo**:Somos una empresa que brinda soluciones de movilidad en Lima con 15 años en el mercado. Queremos ser parte del cambio con el propósito de hacer de nuestra ciudad un lugar más amable, respetuoso y seguro, y siendo mejores personas que adoptan buenos hábitos de educación vial. Nos enorgullece ser la movilidad oficial del Aeropuerto...

  • Especialista de Procesos y Calidad Necesita

    hace 5 meses

    Miraflores, Perú Clínica de Dermatología Láser A tiempo completo

    Reconocido Centro Dermatológico Estético requiere incorporar a su staff de trabajo, el mejor talento para desempeñarse en el puesto de **Especialista de procesos y calidad.** **Requisitos**: - Bachiller y/o Titulado de la carrera de Ingeniería Industrial. - Conocimiento en gestión y mapeo de procesos - Dominio de Excel y Python a nível avanzado -...