Ops Contact Center Associate Business Execution I

hace 3 semanas

San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

**Tipo de Contrato**:
Regular (Undefined)

**¿Qué estamos buscando?**

**Funciones**:

- Realizar el seguimiento a la gestión operativa del proveedor velando por el cumplimiento de los KPIs operativos (ATC, NS, reitero, TMO, etc) para personas naturales y empresas.
- Realizar el seguimiento a la atención y solución de los casos presentados en RRSS con las áreas internas del banco, reduciendo el impacto en la imagen y reputación del banco.
- Realizar el seguimiento a la atención y solución del flujo de casos de reclamos presentados por RRSS de influencers o mediáticos
- Analizar con los responsables del servicio proveedor para poder determinar un plan de acción individual para toda la planta de asesores, y seguimiento al tratamiento diferenciado de los agentes low performers.
- Realizar el levantamiento de oportunidades de mejora que puedan generar eficiencia, mejoras en la operación y/o en la satisfacción del cliente.
- Realizar el seguimiento a proveedor a la Atención y Soporte por mail a clientes Negocios y Empresas para solucionar sus consultas e incidencias en la herramienta Net Cash y solicitudes de clientes CIA-BEI.
- Realizar el levantamiento de incidencias 24x7.
- Asegurar el uso correcto de las herramientas de solución disponibles: BBVA resuelve, Operaciones no reconocidas y FCR
- Asegurar el control, ejecución y calidad de los indicadores en los procesos según COPC. Seguimiento con el proveedor de las acciones de mejora identificadas.
- Otras funciones que le asigne su jefe inmediato

**Requisitos**:

- Universitarios de las carreras de ingeniería, administración o afines.
- Experiência en mejora de procesos.
- Experiência en gestión comercial.
- Experiência gestionando proveedores.
- Conocimiento o experiência laborando con call center (deseable).
- Manejo de dashboards (Power BI, Data Studio).
- Manejo de la Suite de Google.
- Manejo de Office (Excel y PPT).
- Habilidades blandas: capacidad de análisis, comunicación efectiva, proactividad, adaptabilidad, empatía, liderazgo.

**Banca responsable**:
Nuestro modelo de banca responsable **aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. **Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

**Diversidad**:
En BBVA creemos que contar con un **equipo diverso **, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo **apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades **sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

**Nuestros valores**:
**Nuestros valores definen nuestra identidad **y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

**Requisitos legales**

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.

  • Ops Contact Center Analyst Business Execution I

    hace 3 semanas

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

    **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos,...

  • Ops Cross Associate Business Execution I

    hace 3 semanas

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

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  • Ops Cross Associate Business Execution I

    hace 2 semanas

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

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  • Ops Cross Analyst Business Execution I

    hace 2 semanas

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

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  • Ops Cross Analyst Business Execution I

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

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  • Cash Management Associate Business Execution I

    hace 2 semanas

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

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  • Ops Cross Analyst Business Execution

    hace 2 semanas

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

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  • Operadora de Contact Center

    hace 2 semanas

    San Isidro, Perú FRANQUICIA MEJOR A tiempo completo

    Somos "FRANQUICIA MEJOR" una consultora de Franquicias, con más de 8 años en el país. Una empresa consultora especializada en ayudar a las personas a diversificar sus ingresos invirtiendo en franquicias posicionadas en el mercado. Nos encontramos en búsqueda de un**:OPERADORA DE CONTACT CENTER** **Requisitos**: - Tener estudios secundarios completos -...

  • Ejecutivo Contact Center

    hace 3 semanas

    San Isidro, Perú Pigmalion Consultores A tiempo completo

    **Funciones**: Realizar llamadas para validar y/u obtener información financiera, referencias e información comercial de diferentes empresas, las cuales son propuestas por nuestros clientes. Y registrar el resultado de su gestión en el sistema correspondiente. **Contacto**: - Contactar a las empresas indicadas y obtener información comercial,...

  • Liability Products

    hace 3 semanas

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

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  • Supervisor Call Center Oncosalud, con Experiencia en Manejo de Equipos

    hace 4 semanas

    San Isidro, Perú Antel Contact Center A tiempo completo

    Importante empresa de Call Center, se encuentra en la búsqueda de un profesional para desempeñar la labor de **Supervisor Venta - Call Center ONCOSALUD,**en la sede San Isidro **FUNCIONES**: - Asegurar la gestión diaria de la plataforma, garantizando el cumplimiento de los objetivos de venta. - Brindar una retroalimentación continua al equipo de...

  • Community Associate

    hace 3 semanas

    San Isidro, Perú Regus A tiempo completo

    **Community Associate** **LIMA** The world of work is changing short commutes, flexibility, and convenience are the minimum standards employees want when it comes to how they want to work! At IWG, we are leading the way. We’ve built the world’s largest workspace network so that our customers can work from wherever, and however they want in over 120...

  • Infrastructure & IT Ops Associate I

    hace 4 semanas

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

    **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos,...

  • Associate Director Structure Finance

    hace 3 semanas

    San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **¿Qué esperamos de ti?** - Degree in Business Administration, Economy, Finance, Industrial Engineer;...

  • Ejecutivo de Contact Center

    hace 3 semanas

    San Juan de Lurigancho, Perú Paradise Inmoboliaria A tiempo completo

    Paradise Inmobiliaria, se encuentra en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Asesor de Ventas Call Center. ASESOR(A) DE VENTAS CALL CENTER / INMOBILIARIO - LIMA Funciones: - Efectuar llamadas diarias gestionando leads. - Asesorar y agendar a los posibles clientes interesados en la adquisición de lotes/terrenos. - Cumplir con el...

  • Customer Success Associate

    hace 3 semanas

    San Isidro, Perú SAZMINING INC. A tiempo completo

    We are looking for an outgoing customer success associate to assist new & existing customers with sales and product inquiries in a swift, proficient, and friendly manner. The customer success associate will be instrumental in customer acquisition retention by addressing concerns and product issues, and by communicating in a professional, warm manner. You...

  • Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    San Martín de Porres, Lima, Perú WYD Contact Center A tiempo completo

    SOLO ATENCION AL CLIENTE - CALL CENTER/ DESCANSA SABADO Y DOMINGO WYD CONTACT CENTER importante empresa transnacional con sólida presencia en el rubro de Telecomunicaciones y Call Center, para promociones, ventas, atención al cliente, se encuentra en búsqueda de nuevos talentos para laborar como: TELEOPERADOR ATENCIÓN AL CLIENTE / TRABAJO...

  • Practicante Profesional de Proyectos I+d+i

    hace 3 semanas

    San Isidro, Perú BIOACTIVA SAC A tiempo completo

    **PRACTICANTE PROFESIONAL DE PROYECTOS I+D+i** Empresa en servicios de innovación y servicios especializados en ciencia y tecnología requiere un profesional con el siguiente perfil: **Funciones** - Apoyar en la búsqueda de información científica-tecnológica para el Área de Proyectos. - Apoyar en la elaboración de informes especializados. - Procesar...

  • Mortgages Senior Manager Business Execution I

    hace 3 semanas

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

    **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos,...

  • Data Engineering Solutions Development Associate I

    hace 4 semanas

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

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