Ops Contact Center Associate Business Execution I

hace 3 semanas

San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

**Tipo de Contrato**:
Regular (Undefined)

**¿Qué estamos buscando?**

**Funciones**:

- Realizar el seguimiento a la gestión operativa del proveedor velando por el cumplimiento de los KPIs operativos (ATC, NS, reitero, TMO, etc) para personas naturales y empresas.
- Realizar el seguimiento a la atención y solución de los casos presentados en RRSS con las áreas internas del banco, reduciendo el impacto en la imagen y reputación del banco.
- Realizar el seguimiento a la atención y solución del flujo de casos de reclamos presentados por RRSS de influencers o mediáticos
- Analizar con los responsables del servicio proveedor para poder determinar un plan de acción individual para toda la planta de asesores, y seguimiento al tratamiento diferenciado de los agentes low performers.
- Realizar el levantamiento de oportunidades de mejora que puedan generar eficiencia, mejoras en la operación y/o en la satisfacción del cliente.
- Realizar el seguimiento a proveedor a la Atención y Soporte por mail a clientes Negocios y Empresas para solucionar sus consultas e incidencias en la herramienta Net Cash y solicitudes de clientes CIA-BEI.
- Realizar el levantamiento de incidencias 24x7.
- Asegurar el uso correcto de las herramientas de solución disponibles: BBVA resuelve, Operaciones no reconocidas y FCR
- Asegurar el control, ejecución y calidad de los indicadores en los procesos según COPC. Seguimiento con el proveedor de las acciones de mejora identificadas.
- Otras funciones que le asigne su jefe inmediato

**Requisitos**:

- Universitarios de las carreras de ingeniería, administración o afines.
- Experiência en mejora de procesos.
- Experiência en gestión comercial.
- Experiência gestionando proveedores.
- Conocimiento o experiência laborando con call center (deseable).
- Manejo de dashboards (Power BI, Data Studio).
- Manejo de la Suite de Google.
- Manejo de Office (Excel y PPT).
- Habilidades blandas: capacidad de análisis, comunicación efectiva, proactividad, adaptabilidad, empatía, liderazgo.

**Banca responsable**:
Nuestro modelo de banca responsable **aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. **Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

**Diversidad**:
En BBVA creemos que contar con un **equipo diverso **, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo **apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades **sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

**Nuestros valores**:
**Nuestros valores definen nuestra identidad **y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

**Requisitos legales**

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.

  • Ops Cross Associate Business Execution I

    hace 3 semanas

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

    **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos,...

  • Ops Cross Analyst Business Execution I

    hace 4 semanas

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

    **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos,...

  • Cash Management Associate Business Execution I

    hace 2 semanas

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

    **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos,...

  • Asesor de Atención Call Center con o Sin

    hace 4 semanas

    San Martín de Porres, Lima, Perú DAVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    En **DAVA CONTACT CENTER** contamos con una experiência de 5 años en el sector, donde ayudamos a los clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio combinando personas y tecnología. Gracias a nuestras capacidades, estamos logrando desarrollar nuestro plan de expansión. REQUERIMOS: Asesor de Atención al Cliente Call Center...

  • Operadora de Contact Center

    hace 5 meses

    San Isidro, Perú FRANQUICIA MEJOR A tiempo completo

    Somos "FRANQUICIA MEJOR" una consultora de Franquicias, con más de 8 años en el país. Una empresa consultora especializada en ayudar a las personas a diversificar sus ingresos invirtiendo en franquicias posicionadas en el mercado. Nos encontramos en búsqueda de un**:OPERADORA DE CONTACT CENTER** **Requisitos**: - Tener estudios secundarios completos -...

  • Infrastructure & IT Ops Associate I

    hace 3 semanas

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

    **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos,...

  • Infrastructure & IT Ops Associate I

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

    **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos,...

  • Associate Director Structure Finance

    hace 2 meses

    San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **¿Qué esperamos de ti?** - Degree in Business Administration, Economy, Finance, Industrial Engineer;...

  • Operadores de Contact Center para Clínica Ricardo

    hace 2 meses

    San Isidro, Perú Análisis y Decisiones Estratégicas SAC A tiempo completo

    **Descripción del Empleo: Operadores de Contact Center para Clínica Ricardo Palma en San Isidro** **Empresa**:MYPE - ANALISIS Y DECISIONES ESTRATEGICAS SAC **Descripción del Puesto**:Buscamos operadores de contact center comprometidos y motivados para formar parte del equipo de la clínica privada más grande del Perú. El puesto implica atención...

  • Operadores de Contact Center para Clínica Ricardo

    hace 2 meses

    San Isidro, Perú AYDE A tiempo completo

    **Descripción del Empleo: Operadores de Contact Center para Clínica Ricardo Palma en San Isidro** **Empresa**:MYPE - ANALISIS Y DECISIONES ESTRATEGICAS SAC **Descripción del Puesto**:Buscamos operadores de contact center comprometidos y motivados para formar parte del equipo de la clínica privada más grande del Perú. El puesto implica atención...

  • Atención Al Cliente

    hace 1 mes

    San Martín de Porres, Lima, Perú WYD Contact Center A tiempo completo

    SOLO ATENCION AL CLIENTE - CALL CENTER/ DESCANSA SABADO Y DOMINGO WYD CONTACT CENTER importante empresa transnacional con sólida presencia en el rubro de Telecomunicaciones y Call Center, para promociones, ventas, atención al cliente, se encuentra en búsqueda de nuevos talentos para laborar como: TELEOPERADOR ATENCIÓN AL CLIENTE / TRABAJO...

  • Trabaja en un equipo de Contact Center

    hace 2 semanas

    Lima, San Juan de Lurigancho, Perú Geatel Telecom A tiempo completo

    Descripción del empleo:Somos Geatel Telecom, una empresa líder en Contact Center y Business Process Outsourcing BPO. Buscamos un agente de ventas con pasión por brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.Responsabilidades:Realizar llamadas telefónicas a clientes para brindarles servicios de portabilidad y renovación.Promocionar nuestros...

  • Asesor de Ventas

    hace 2 semanas

    San Martín de Porres, Perú DREAMTEAM CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¿Buscas una oportunidad laboral en ventas?En DREAMTEAM CONTACT CENTER estamos buscando asesores de ventas para nuestro call center. Si tienes ganas de aprender, facilidad de palabra y una actitud positiva, esta es tu oportunidad para crecer con nosotros.Disfruta de tus tardes libres y trabaja de lunes a viernes, de 7:00 AM a 3:00 PM. Ideal para quienes...

  • Associate Small Business

    hace 2 meses

    San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **¿Qué esperamos de ti?** - Titulado o Bachiller en las carreras como Administración, Marketing,...

  • Data Engineering Solutions Development Associate I

    hace 4 semanas

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

    **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos,...

  • Asesor de Ventas Call Center

    hace 2 semanas

    San Martín de Porres, Perú DREAMTEAM CONTACT CENTER A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de ventasEstamos buscando profesionales con habilidades de comunicación y ventas para formar parte de nuestro equipo de ventas en el call center. Si te apasiona la venta y quieres trabajar en un ambiente dinámico, esta es tu oportunidad.Detalles del Puesto:Horario: Lunes a Viernes de 7:00 am a 3:00 pmUbicación: 2 sedes: San Martín...

  • Asesor de Ventas Call Center

    hace 2 semanas

    San Martín de Porres, Perú DREAMTEAM CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de ventas!Estamos buscando a personas con habilidades de comunicación y pasión por las ventas para formar parte de nuestro equipo de call center. Si te apasiona el trabajo en un ambiente dinámico y quieres crecer profesionalmente, esta es tu oportunidad.**Detalles del Puesto:**• Horario: Lunes a Viernes de 7:00 am a 3:00 pm•...

  • Back Office Call Center con Experiencia

    hace 5 meses

    San Isidro, Perú QUALITY BUSINESS OUTSOURSING SERVICES QUBOS A tiempo completo

    QUBOS OUTSOURCING, exclusivo proveedor de entidades LÍDERES en el SECTOR FINANCIERO, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para el puesto de EJECUTIVA(O) BACK OFFICE - SAN ISIDRO (PRESENCIAL). IMPORTANTE: ¡Postula solo si cumples con todos los requisitos! **Requisitos**: - Estudiantes o egresados técnicos de las carreras de Administración,...

  • Associate Small Business

    hace 5 meses

    San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general de SME’s Business en Perú, garantizando que los objetivos,...

  • Associate Small Business

    hace 5 meses

    San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general de SME’s Business en Perú, garantizando que los objetivos,...